現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的大多數(shù)企業(yè)都在某種程度上關(guān)注客戶體驗(yàn)，通常是以特定部門或計(jì)劃的形式。數(shù)據(jù)還被廣泛用于獲取有關(guān)客戶體驗(yàn)的知識(shí)，使公司能夠?qū)�(gè)性化融入客戶旅程。雖然這兩種策略對(duì)于創(chuàng)造更好的體驗(yàn)來說都是完全可以接受的，但可能還不夠。全球競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者的期望值也在不斷提高，這意味著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該意識(shí)到公司每個(gè)部門的客戶體驗(yàn)。
在任何組織中創(chuàng)建更多客戶意識(shí)的最合乎邏輯的方法之一是通過VoC（客戶之聲）計(jì)劃，這將使公司部門能夠完全訪問客戶數(shù)據(jù)和報(bào)告。通過完全訪問這些詳細(xì)信息，員工可以制定更詳細(xì)的策略來留住忠誠的客戶，而不是依靠一個(gè)團(tuán)隊(duì)來傳遞這些信息。通過共享孤立的數(shù)據(jù)，并允許各部門提出自己的想法，通過允許員工在其專業(yè)領(lǐng)域提出建議，可以改善公司所有子部門的客戶體驗(yàn)。
對(duì)于任何規(guī)模的公司來說，客戶數(shù)據(jù)目前都是最有價(jià)值的資源，但對(duì)誰有訪問權(quán)限的選擇可能會(huì)妨礙公司發(fā)展更好的客戶關(guān)系。允許員工跨部門訪問這些數(shù)據(jù)可能是為全面的客戶旅程進(jìn)行微調(diào)調(diào)整的一個(gè)關(guān)鍵因素。
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作者：Luke Bellos
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