圖：標貝（北京）科技有限公司穆向禹博士

　　謝謝。感謝我們CTI論壇，然后給我們這個(gè)標貝這樣的一個(gè)機會(huì )。今天在座一起看了很多我們的同案賽道的同行，還有我們其實(shí)一些合作伙伴也非常高興。我們是總部在北京的一家公司。我們在深圳是有一個(gè)分公司，我們公司成立時(shí)間是在16年到現在大概已經(jīng)走過(guò)了將近5個(gè)年頭。我們公司一個(gè)特色，實(shí)際上是我們是做這種ai的數據，然后加上智能語(yǔ)音服務(wù)，這樣一家這種一站式的方案的公司。

　　今天在這邊呢，其實(shí)我看到我們很多前面的這種同行在分享一些案例。其實(shí)我自己進(jìn)入到這個(gè)語(yǔ)音這個(gè)行業(yè)，實(shí)際上已經(jīng)差不多有20年這樣的歷史了。非常高興就是這些年來(lái)我們慢慢能看到智能語(yǔ)音在逐漸的在落地到我們生活中方方面面，能夠給我們的生產(chǎn)、生活提升效率。我記得當時(shí)我在上學(xué)的時(shí)候寫(xiě)這個(gè)方向的時(shí)候，那個(gè)語(yǔ)音是偏研究性質(zhì)。當時(shí)我們是給一中科院一些領(lǐng)導做一些演示，那就拿著(zhù)一個(gè)《人民日報》的報紙，我對讀完之后呢，可能在這個(gè)屏幕上看到顯示的結果，那個(gè)時(shí)候就覺(jué)得這個(gè)技術(shù)還是非常神奇的，那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，行業(yè)同行廠(chǎng)商下邊的實(shí)驗室也是類(lèi)似情況。

　　現在來(lái)看，一些語(yǔ)音廠(chǎng)商已上市，對行業(yè)快速發(fā)展還是有幫助的。我今天過(guò)來(lái)就是給大家想分享一下關(guān)于我們整個(gè)的個(gè)性化的一些數字交互這一塊的一些想法。在疫情期間，我們都其實(shí)很多人都會(huì )收到有這種所謂的外呼電話(huà)。很多時(shí)候呢，我身邊朋友講，他們第一次收到電話(huà)的時(shí)候，他沒(méi)有感覺(jué)到是一個(gè)機器人，他也是一個(gè)真人在看到對話(huà)。當然當這個(gè)對話(huà)結束之后呢，他仔細一想好像，感覺(jué)哪一點(diǎn)有一點(diǎn)不對，但是其實(shí)整個(gè)過(guò)程已經(jīng)很連貫，已經(jīng)完成了。在這個(gè)過(guò)程中呢，我們在在想就怎么樣能夠像這樣的一個(gè)客服，怎么樣能夠把它做成更更加的這種個(gè)性化。

　　在很多年前，我們了解到客戶(hù)，聽(tīng)到聲音，其實(shí)很多時(shí)候非常單一的。他們聽(tīng)到的對外客戶(hù)聽(tīng)到就是這么兩三個(gè)聲音。我們在這塊思考，我們如何能夠做到更加個(gè)性化的聲音的體驗。就在今年的話(huà)，我們實(shí)際上在年初的時(shí)候就做了一個(gè)我們叫聲音復刻的方案。這個(gè)方案我們的初衷是能夠讓這個(gè)聲音定制的成本更低，而且這種效率會(huì )更高。舉個(gè)例子就是傳統的做聲音定制的方法，一般是我們找一個(gè)發(fā)音人，一般我們比較聲優(yōu)，我們在專(zhuān)業(yè)的錄音棚里面，我大概其大概錄可能是幾個(gè)或者十幾個(gè)小時(shí)數據，人工去標注在處理，但最終在模型整個(gè)訓練處置服務(wù)搭建出來(lái)，一般來(lái)說(shuō)這樣的一個(gè)定制大概花大幾十萬(wàn)的這樣的成本。對于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這是一筆不菲的開(kāi)銷(xiāo)了。我們現在的方案呢，實(shí)際上我們希望把這個(gè)東西能降級，你說(shuō)拉到幾萬(wàn)塊，幾千塊，甚至更低這樣的成本。我們就可以讓我們的客服，例如機器人客服，我們能夠提供更多的聲音給外部的客服。這塊我們實(shí)際上也在跟很多的包括這種這種客服上，包括做機器人的公司在接洽，那這塊有后后面也會(huì )慢慢有一些落地。這個(gè)方向呢我們其實(shí)還有還有一些其他的思考，比如說(shuō)大家都知道我們在做科普機器人是在第一在最前面的，那機器人溝通完之后處理不了的事情，一定要轉到人工客服。

　　這種明顯的切換是大家都已經(jīng)熟悉的，但是我們在考慮一下這個(gè)事情，我們能不能做到無(wú)縫的切換。那為什么會(huì )有明顯切換，就是因為機器人的聲音跟我們人工生意是不一樣的，對嗎？

　　我們就在做一件事情，我們叫這個(gè)變聲的技術(shù)，變聲的技術(shù)簡(jiǎn)單講就是我輸入是A的人人聲，然后我輸出讓他變成B的人聲音。但是B的人聲音是包括A聲音的所有的情感因素在里頭。這塊的話(huà)我們就可以把TTS跟變聲很完美的結合在一起，無(wú)論是輸入文本還是說(shuō)聲音，我輸出的其實(shí)都是同一個(gè)意思。在這個(gè)過(guò)程中，其實(shí)我們可以讓我們的用戶(hù)它既是無(wú)無(wú)感知的這種切換。那這塊我就相信后面也會(huì )有更多的應用場(chǎng)景來(lái)落地。

　　我再講一個(gè)小故事，就是大家都知道有一家做新能源汽車(chē)的叫蔚來(lái)汽車(chē)。他們這個(gè)車(chē)上，實(shí)際上最早做的語(yǔ)音交互形式是非常特別的。他們有一個(gè)語(yǔ)音機器人，他就在車(chē)的前面。這個(gè)時(shí)候我們行業(yè)內的朋友來(lái)討論這個(gè)事情，就是這件事情做的非常好。為什么呢？這是我們正常的語(yǔ)音交互時(shí)候，我們沒(méi)有人，我都覺(jué)得是在跟機器人交互，其實(shí)是沒(méi)有一種情感的流露。那有這樣一個(gè)nomi的小機器人在前面，我就覺(jué)得好像是跟人真人在交互。就我很愿意跟他交流，而且這個(gè)小機器人它會(huì )有各種表情，然后聲音很甜美。

　　在今年的時(shí)候，實(shí)際上包括我們和在所的同行在做這種虛擬人這樣一個(gè)方向。我們在做一些這樣的探討。就是在傳統的這種客服領(lǐng)域，這種服務(wù)的機器人里面，我們能不能有一種數字的機器人去作為一個(gè)呈現。那就讓我們的客戶(hù)感覺(jué)到我們在溝通聊天的時(shí)候不是冰冷的一個(gè)機器，實(shí)際上能看到有一個(gè)跟真人一模一樣的一個(gè)美女客服或者一個(gè)帥哥客服，會(huì )讓這種交互會(huì )更加有溫度。

　　同時(shí)實(shí)際上做了這樣的事情之后，我也相信其實(shí)對于我們語(yǔ)音技術(shù)業(yè)務(wù)更高的要求，包括語(yǔ)音技術(shù)，還有包括后面的IP這一塊。為什么呢？就是我們跟機器人交流的話(huà)，我們是其實(shí)心里有預期，他是個(gè)機器人，那就是他不懂我，我可能也就這樣。但如果變成這樣一個(gè)數字化人的話(huà)，我相信我覺(jué)得是在跟真人一樣交流。所以對于我們后面的技術(shù)挑戰也會(huì )越來(lái)越高。在這幾個(gè)方向其實(shí)也是我們標貝公司今年以來(lái)就是在個(gè)性化數字化交交互的這一塊做的一些深入的思考。相信呢，隨著(zhù)我們整個(gè)的這種技術(shù)的迭代進(jìn)步呢，我覺(jué)得我們在客服領(lǐng)域，包括在其他各行各業(yè)的這種數字化交互一定能夠做到我們這種更加的個(gè)性化。你早從早我們要講交互的這種千人一面包變成千人十面變千人千面，相信這個(gè)行業(yè)實(shí)際上是我們在座所有做服務(wù)的供應商可能大家一起來(lái)努力，我們才能把這個(gè)行業(yè)做的更加完美，更加美好。但最后我其實(shí)還想談一點(diǎn)就是我們所有的創(chuàng )業(yè)的公司，其實(shí)都是非常不容易。當然我們標配其實(shí)也是同樣，但是標貝我們走的路線(xiàn)跟很多公司走的不太一樣。但是我們其實(shí)還是定位在一家科技公司。持續性的技術(shù)創(chuàng )新投入，去累積自身的優(yōu)勢壁壘。

　　最后，對行業(yè)發(fā)展建議方面，我想到的是，

　　一方面，行業(yè)理性競爭，避免陷入價(jià)格戰，對中小企業(yè)而言，會(huì )限制發(fā)展空間。

　　另外，行業(yè)上下游關(guān)系可以更加緊密，大家攜手共同做大市場(chǎng)，一個(gè)生態(tài)的構建。

　　我的分享就是這些。

　　謝謝大家。