圖：科大訊飛股份有限公司楊鶴
感謝各位，我也是臨時(shí)被邀今天過(guò)來(lái)給大家做新十年的分享。，剛才李總的講話(huà)我是比較深有感觸的。因為跟avaya的合作，我們也是比較多的，也深有感觸在智能客服呼叫中心這一塊，我們上半年遇到的一些瓶頸和困難。
2020年我們還有13天就即將結束，邁入2021年了，一直都說(shuō)2020年這個(gè)開(kāi)頭在20年代是一個(gè)不平凡的一年，其實(shí)對于科大訊飛來(lái)講，也是一個(gè)比較全新的一年。因為也是20年代的一個(gè)開(kāi)始，對于我們人工智能來(lái)說(shuō)，我們又開(kāi)啟了一個(gè)新的嶄新的一個(gè)新的十年。這里也給大家做一下，在今年科大訊飛利用人工智能技術(shù)在各行領(lǐng)域給大家做的一份交卷，然后也給大家做幾個(gè)例子的一個(gè)匯報。
首先是在醫療領(lǐng)域，科大訊飛就是在2017年的時(shí)候，其實(shí)是通過(guò)了國家醫師執業(yè)資格考試認證。也就是說(shuō)讓我們的機器人可以像醫生一樣去提供一些輔助診斷。今年疫情來(lái)了之后，我們也是收到國家的要求，讓我們的機器人在快速的去學(xué)習我們新冠肺炎的知識。然后在短時(shí)間之內培訓了200多萬(wàn)名我們基層的一線(xiàn)醫生來(lái)了解這個(gè)新冠肺炎的一些基本場(chǎng)景，然后我們也是受中科院科技團隊的一個(gè)要求。在疫情最爆發(fā)的這一段時(shí)間，科大訊飛的攻關(guān)團隊用3天的時(shí)間，研發(fā)出了新冠肺炎輔助診斷系統，這個(gè)系統代表什么？因為我們都在北京都知道我們北京有很多很好的醫院，但是其實(shí)對全國來(lái)講有很多的醫院，其實(shí)他的病例，他的醫生資質(zhì)水平可能不如北京。以北京影像科的一名醫生來(lái)講，他平時(shí)在看一張影像片子，它需要3到5分鐘，就是5到10分鐘的時(shí)間。這樣是對一個(gè)三甲醫院比較資深的影像科醫生的一個(gè)水平。尤其是在看這個(gè)新冠肺炎的確診患者的片子的時(shí)候，他要結合以往的這個(gè)人的病癥，以往這個(gè)人的一些片子的情況，對于他來(lái)說(shuō)。他整體的閱讀片子的內容就增加了一倍。有了這個(gè)新冠肺炎診斷的輔助影像平臺之后，3秒鐘就可以為一個(gè)確診的患者看完片子，并且給出這種輔助診斷的一個(gè)意見(jiàn)。然后我們也是在疫情最高發(fā)的時(shí)間段，我們用智能語(yǔ)音交互技術(shù)去配合政府以及社區完成了這種義務(wù)性的勞動(dòng)，對人民就是進(jìn)行一個(gè)健康篩查，然后我們是一共服務(wù)了5900多萬(wàn)名我們的廣大群眾，而且在韓國疫情高發(fā)的一個(gè)時(shí)間段，我們也是受韓國福祉社的一個(gè)認證的一個(gè)要求之后，我們?yōu)轫n國70%以上的這個(gè)城市提供了新冠疫情的健康篩查，然后也是得到韓國政府的一個(gè)認可。在這里面其實(shí)我挺為科大訊飛自豪的。作為一個(gè)就是人工智能的領(lǐng)導企業(yè)，我們有機會(huì )在上半年做出一樣這樣的貢獻。
我們標志著(zhù)人工智能的第二個(gè)標志，就是說(shuō)我們要用人工智能能去賦予每個(gè)人，我們每個(gè)人都可以因ai而能。讓每個(gè)人都可以站在人工智能的肩膀上去，可以向觸摸到水，觸摸到電一樣，隨時(shí)應用到我們的生活之中。這里我舉幾個(gè)例子，比如說(shuō)在教育領(lǐng)域，因為科大訊飛在教育方面做的也是我們也是引以為豪的，上半年應該在座的有很多，包括我有很多的一個(gè)感觸是孩子在家沒(méi)辦法去上學(xué)。這個(gè)時(shí)候我們都說(shuō)停課不停學(xué)。對于家長(cháng)來(lái)講，對于老師來(lái)講都是一次全新的挑戰。那我們知道你們可以看到現在孩子上網(wǎng)課都會(huì )有一種什么樣的狀態(tài)，就是這種方式是很好，孩子不用去學(xué)校了，但是他也同樣面臨的一個(gè)問(wèn)題，就是當他在電腦前去學(xué)習的時(shí)候，他不能像在學(xué)校一樣時(shí)刻的去受老師的關(guān)注，是我老師比如說(shuō)點(diǎn)名，批評、教育，或者是說(shuō)問(wèn)他的問(wèn)題，所以會(huì )導致他在線(xiàn)上學(xué)的時(shí)候，他會(huì )是人在心不在的一個(gè)狀態(tài)，甚至我們也會(huì )發(fā)現，有很多孩子可能前面是在這個(gè)屏幕前學(xué)習，但是事后是在玩手機，導致整個(gè)學(xué)習的效果是很不好的。也是因為這一點(diǎn)，我們在上半年的時(shí)候推出了就是人工智能的七步學(xué)習法，結合到我們在教育領(lǐng)域的這些軟件中，服務(wù)于20億人，就是這種中小學(xué)生進(jìn)行在線(xiàn)上課的這種解決方案。在這個(gè)里面，我們是用這個(gè)人工智能的技術(shù)去首先是幫助老師，幫助他，就是告訴他前一天這些孩子的一個(gè)預學(xué)以及作業(yè)的一個(gè)情況，然后推送出相關(guān)的數據，告訴老師你第二天的課你應該怎么講？對于學(xué)生來(lái)講，他感覺(jué)在屏幕前受不到關(guān)注，人工智能我們可以怎么辦？我們會(huì )隨時(shí)的就是根據每個(gè)孩子，比如說(shuō)每一個(gè)段落學(xué)習完了之后，會(huì )以老師的名義去給她發(fā)送一段不同的這種作業(yè)，并且會(huì )根據每一個(gè)孩子在上課回答的一些問(wèn)題和作業(yè)的情況給予他比如說(shuō)發(fā)個(gè)小紅花，給一些獎力。如果他做錯了，我們也會(huì )給他一些善意的提醒，讓學(xué)生感覺(jué)到我是時(shí)刻被老師關(guān)注著(zhù)的。他的整個(gè)在線(xiàn)的這種學(xué)習程度就會(huì )更高。甚至說(shuō)我們在上一些朗讀課、英語(yǔ)課以及這種閱讀這方面，我們也是結合了人工智能口語(yǔ)評測的技術(shù)，就是我們能隨時(shí)判斷他有沒(méi)有跟讀，他有沒(méi)有跟他。那在這里面有什么樣的問(wèn)題，我們也會(huì )與數據化的方式推送出來(lái)。第三點(diǎn)，就是我們也是根據教育這一塊，我們也是做了一個(gè)很有意思的一個(gè)測試。平時(shí)我們說(shuō)這類(lèi)的題，我們在學(xué)校也就是線(xiàn)下在答這一類(lèi)題的時(shí)候，他的準確率大概是在60%。然后在線(xiàn)上正常上課的情況下，孩子們答題的正確率在42%，結合了這個(gè)人工智能七步法之后，發(fā)現整個(gè)的線(xiàn)上教育就是通過(guò)這種考試，整個(gè)正確率高達69%。也就是說(shuō)通過(guò)這種線(xiàn)上教育與娛樂(lè )的和這種教學(xué)的這種方式，反而提高了孩子的學(xué)習興趣效率，從而保證了一些知識點(diǎn)學(xué)習的更好。
然后第三方面，這里面我們說(shuō)人工智能以往我們說(shuō)人工智能是一臺冷冰冰的機器，他沒(méi)有什么情感。但是現在隨著(zhù)社會(huì )以及客戶(hù)的各種要求，我們也是把人工智能打造的，就是依托于人文以及情感的牽引，然后去打造更多的就是有情感的這種機器人。比如說(shuō)我們上半年在這個(gè)智慧城市領(lǐng)域，我們現在上半年疫情期間有很多的這種在家的老人跟孩子不能時(shí)時(shí)刻刻的相見(jiàn)，沒(méi)辦法進(jìn)行一個(gè)時(shí)長(cháng)的看護。舉個(gè)例子，比如說(shuō)我們拿到了城市的這種大數據，我們拿到了他的用水的數據、用電的數據、用煤氣的數據，我們就可以監測到他在24小時(shí)之內，如果他沒(méi)有用過(guò)水，沒(méi)有用過(guò)電，也沒(méi)有用過(guò)燃氣。我們就會(huì )用人工智能語(yǔ)音播報的這種就是打電話(huà)的方式，然后告訴他就給他打電話(huà)，看看他就是是否在家里正常生活。如果他不接電話(huà)，證明是有問(wèn)題的，我們會(huì )通知到他的家里人，然后讓他進(jìn)行一個(gè)上門(mén)的看護。如果我們發(fā)現一段時(shí)間家屬是沒(méi)有去的情況下，我們就會(huì )通知給社區的人員社區的人員去了之后，然后再去進(jìn)行一些相關(guān)的處理。整體的這種情況，就是提高了我們整個(gè)社區的人員的一個(gè)工作效率，在這個(gè)里面是我們上半年做的一些事情。
同樣訊飛也是為一些特殊的群體，一直在提供一些幫助和這種服務(wù)。比如說(shuō)我們在面對聾人和盲人的這種朋友，訊飛是在2017年就開(kāi)始了這種ai公益計劃。我們在去年年底也發(fā)現一個(gè)就是比較驚喜的一個(gè)數字，就是調用訊飛開(kāi)放云平臺去創(chuàng )造聾人和盲人的這種朋友去做無(wú)障礙app的團隊，創(chuàng )業(yè)團隊高達超過(guò)了1000只，并且在每一天調用這些app的調用次數超過(guò)了5000萬(wàn)次。
在這里面我們說(shuō)可以讓盲人朋友可以真正的看得見(jiàn)文字，讓聾人朋友通過(guò)語(yǔ)音合成的技術(shù)去聽(tīng)得懂文字。這里也是我們科大訊飛在今年為大家交上了的一份答卷。我相信在未來(lái)的十年，從20年代開(kāi)始，這個(gè)新的十年來(lái)講，利用人工智能的技術(shù)，包括科大訊飛，包括在座的很多的企業(yè)將會(huì )創(chuàng )造更多的有溫度的這種故事。我也希望每年能和大家繼續分享！
