CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 在筆者2020年的第一篇No Jitter文章中，展望了對來(lái)年的一些最大預測。顯然，2020年是我們任何人都無(wú)法預測的一年，這為反思提供了獨特的背景。今年的大多數趨勢和發(fā)展都是由Covid-19推動(dòng)的，而不是分析師和供應商的任何計劃、戰略或洞察力，他們提出了我近一年前最后一次評估的預測。
1、5G將大行其道
是嗎？不是作為消費者的我，也不是作為用戶(hù)的大多數企業(yè)客戶(hù)。我最近做的一些工作涉及到將覆蓋地圖與同一地理區域的使用情況進(jìn)行比較。有一個(gè)顯著(zhù)的差異。即使在城市地區有很好的覆蓋率，利用率也很低。我懷疑這是因為擁有5G設備的用戶(hù)相對較少，而且缺乏殺手級應用。公平地說(shuō)，當時(shí)的預測是，20世紀20年代將是5G騰飛的十年，因此還有充足的時(shí)間。或許，5G iPhone的推出將成為一個(gè)重要的催化劑。
2、設備和可穿戴設備的爆炸式增長(cháng)
我在這方面看到了一些進(jìn)展。就可穿戴設備而言，這關(guān)乎消費空間。智能手表/健身帶風(fēng)格的設備激增，其中更多的設備具有直接的云連接能力，而不是依賴(lài)于與手機的連接。這似乎是由健康和健康驅動(dòng)的--戴手腕的設備的能力令人難以置信。當我最近研究這項技術(shù)時(shí)，我還對現有的各種跟蹤器設備留下了深刻的印象（對它們的性能印象不太深刻，但那是另一天的事了）。此外，今年企業(yè)對使用智能手機取代臺式機的興趣也在增加。我正在進(jìn)行幾個(gè)項目，其中智能手機客戶(hù)端將是為許多用戶(hù)提供的唯一設備。
3、云UC的臨界點(diǎn)
當統計數據可用時(shí)，看看它們會(huì )很有趣，但這一個(gè)可能是正確的。我在年初注意到，大多數中小企業(yè)已經(jīng)傾向于云計算，但大企業(yè)的速度要慢得多。顯然，Covid-19強調了真實(shí)云模型的好處。我的許多客戶(hù)都在努力讓他們的實(shí)時(shí)通信在VPN上有效地工作。商業(yè)模式對大型校園組織來(lái)說(shuō)仍然具有挑戰性，但我現在的財務(wù)總監們熱衷于讓數據發(fā)揮作用，而不是難以說(shuō)服。雖然云現在是王者，但對于真正的UC元素來(lái)說(shuō)，電話(huà)技術(shù)正在拖后腿。業(yè)界還有更多的工作要做，為大型企業(yè)在UC和電話(huà)方面轉向純云技術(shù)提供一個(gè)令人信服的財務(wù)案例。
4、視頻成焦點(diǎn)
今年1月，我注意到，經(jīng)過(guò)十多年的視頻行業(yè)大力推廣，我還沒(méi)有看到任何關(guān)于2020年視頻的具體預測。然而，2020年是視頻真正進(jìn)入職場(chǎng)的一年。我要為我的視頻觀(guān)察索賠一勝一負。今年，在桌面上參加視頻會(huì )議已經(jīng)成為一種標準做法。但這需要Covid-19和WFH來(lái)實(shí)現。Zoom、微軟（及其Teams）和其他公司不可能預見(jiàn)到他們今年服務(wù)的普及率。公平地說(shuō)，云模型已經(jīng)基本實(shí)現了。就在幾年前，我們中的任何人都能想象在家工作也能如此高效嗎？我的第二個(gè)觀(guān)察結果太離譜了--在工作場(chǎng)所為視頻配備小型協(xié)作和會(huì )議空間。Covid-19已經(jīng)阻止了這一切，至少目前是這樣。然而，我仍然相信這種類(lèi)型的空間將在新的后Covid-19工作場(chǎng)所中發(fā)揮重要作用。所以讓我們把它推回到2021年吧！
5、聯(lián)絡(luò )中心：向云端轉移，渠道轉換，人工智能的使用增加
我知道情況好壞參半，但如果說(shuō)有一個(gè)部門(mén)今年未能實(shí)現，那就是聯(lián)絡(luò )中心。我并沒(méi)有責怪技術(shù)本身。聯(lián)絡(luò )中心的借口是，由于Covid-19，他們不得不減少工作容量，這表明許多人沒(méi)有很快轉向基于云的技術(shù)。當然，一個(gè)主要以接聽(tīng)電話(huà)為基礎的行業(yè)本應能夠更好地應對。我強調了UC和其他客戶(hù)機的云安全解決方案的優(yōu)勢。至于渠道轉移和人工智能，他們似乎無(wú)法填補今年出現的空缺。我認為，當客戶(hù)提供的客戶(hù)服務(wù)水平達到實(shí)時(shí)語(yǔ)音通話(huà)所無(wú)法達到的水平時(shí)，他們會(huì )接受人工智能，而不僅僅是因為它使企業(yè)能夠避免接聽(tīng)電話(huà)以降低成本。
我對這一年的總結--進(jìn)展是由事件推動(dòng)的，而不是行業(yè)的一廂情愿。在某種程度上，情況總是這樣，但Covid-19使2020年成為真正的變革之年。希望2021年能更正常一點(diǎn)！
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作者：Dave Mailer
原文網(wǎng)址：https://www.nojitter.com/unified-communications/looking-back-2020s-biggest-uc-tech-predictions
