許琳華：尊敬的各位朋友，今年我們在2B行業(yè)市場(chǎng)上感覺(jué)到很大的壓力和漫長(cháng)的挑戰。我們也同樣看到，疫情下更多的行業(yè)在升級轉型，作為一家人工智能平臺廠(chǎng)商，如何在變革期推動(dòng)技術(shù)的應用，用AI點(diǎn)亮人間煙火？這是我今天分享的主題。
當前全球疫情蔓延，國內疫情得到了基本的控制，我們認為人工智能應用成功解決許多社會(huì )剛需問(wèn)題。疫情期間醫療領(lǐng)域AI應用表現優(yōu)異，通過(guò)智能助理對基層醫務(wù)人員進(jìn)行培訓考核。如圖，科大訊飛的智醫助理通過(guò)國家執業(yè)醫師資格考試，疫情到來(lái)后醫學(xué)機器人學(xué)會(huì )學(xué)會(huì )新冠肺炎知識，在國家衛建委見(jiàn)證下，用這套系統在全國范圍內對200多萬(wàn)基層醫生進(jìn)行培訓，讓大家充分了解新冠肺炎的基礎知識。
區別于傳統網(wǎng)格化的社區管理，在疫情期間，智醫助理上線(xiàn)培訓普及新冠肺炎知識，智能外呼產(chǎn)品對疫區進(jìn)行排查，僅耗費六個(gè)小時(shí)完成全部排查，不需要人工填報表格就可以瞬間生成篩查報告。
疫情期間全國累計服務(wù)了5900萬(wàn)人次，后疫情時(shí)代服務(wù)數量超過(guò)了7000萬(wàn)人次，并且獲得了中華預防醫學(xué)會(huì )評選用大數據助力疫情防控的最高獎項。大規模篩查地毯式覆蓋，沒(méi)有AI+ICT的方式很難做到，繼湖北推廣之后，整個(gè)疫情期間陸續收到了30多個(gè)國家大使館的來(lái)函，期待與我們的合作。目前電話(huà)防控醫生在韓國已經(jīng)正式上線(xiàn)，截至7月份，使用率覆蓋了全韓國70%以上的地方。
今天大家有個(gè)共識，人工智能已經(jīng)從核心的技術(shù)算法創(chuàng )新關(guān)鍵的時(shí)期跨越到了典型行業(yè)試點(diǎn)應用時(shí)期，并且開(kāi)始進(jìn)入大規模應用的階段，該階段關(guān)鍵是看它是否能解決社會(huì )剛需問(wèn)題。
除了醫療，我們在政務(wù)、交通、金融等等行業(yè)也有許多應用案例。城市超腦打通教育、醫療、政法、社保各委辦局的數據，實(shí)現整個(gè)城市數字化管理、促進(jìn)公共資源優(yōu)化配置、提高社會(huì )治理的精細化。目前城市超腦在全國十個(gè)省份落地，我們可以看到政務(wù)治理中AI+ICT的應用同樣可以帶來(lái)溫暖。
如今正邁向老年化社會(huì )，全國超過(guò)65歲以上的老人占比12.7%，廣州天津一些城市已經(jīng)開(kāi)始跟科大訊飛合作，用數據關(guān)注到獨居老人。城市大數據包含水、電、煤氣這些信息，可以自動(dòng)判斷老人24小時(shí)內的使用情況，我們通過(guò)主動(dòng)撥打電話(huà)進(jìn)行關(guān)心和問(wèn)候，觀(guān)察回答過(guò)程中是否有問(wèn)題，并同步做存檔更新。如果沒(méi)有回答、或者回答過(guò)程中有一些問(wèn)題，我們會(huì )通知他的親屬。如果一定時(shí)間內親屬沒(méi)有上門(mén)反饋，我們會(huì )通過(guò)系統給社區人員派發(fā)上門(mén)排查的工單，這樣可大大提升社區工作排查效率，真正實(shí)現未來(lái)老齡社會(huì )弱勢群體管理的閉環(huán)。
政務(wù)熱線(xiàn)融合多渠道接入，通過(guò)提供虛擬數字人服務(wù)，提高老百姓辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)體驗，也為決策者提供了支持圖譜輿情分析系統。該應用在12345熱線(xiàn)中比較典型，老百姓在打電話(huà)反映問(wèn)題時(shí)，可能存在一個(gè)人拿多個(gè)號碼進(jìn)行投訴和撥打的情況，此時(shí)決策者可通過(guò)聲紋庫發(fā)現問(wèn)題，科學(xué)決策。目前在保險領(lǐng)域，聲紋反欺詐的應用價(jià)值得到充分體現。
河北的智慧交通系統于去年年初正式上線(xiàn)，覆蓋城區77%以上的干道，通過(guò)對交通流的分析，為城市公交線(xiàn)網(wǎng)優(yōu)化提供數據決策依據。該系統上線(xiàn)以來(lái)，道路通暢率提升了12%，大眾出行感知得到明顯提升，這就是AI+ICT給城市帶來(lái)的溫暖。
在能源行業(yè)，南網(wǎng)智能語(yǔ)音調度系統讓電網(wǎng)搜索更加高效，通過(guò)統計與分析各電網(wǎng)局點(diǎn)熱點(diǎn)任務(wù)，生成實(shí)時(shí)報表，從而提升管理和服務(wù)的效能。
金融科技領(lǐng)域，我們的客服產(chǎn)品使用比較成熟。中國銀行在今年3月份正式上線(xiàn)全語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的新一代客服系統，用戶(hù)可直接說(shuō)出自己的訴求，不用一層層菜單點(diǎn)選，導航正確率達到92%。針對疫情期間遠程銀行需求激增的問(wèn)題，我們和國內銀行分析系統第一梯隊的廠(chǎng)商合作，打造AI遠程銀行，讓遠程銀行體驗更加友好。針對銀行客服經(jīng)理尤其是保險代理人流動(dòng)性大的問(wèn)題，科大訊飛上線(xiàn)陪練機器人，通過(guò)APP、小程序模擬真實(shí)的場(chǎng)景對員工進(jìn)行考核，及時(shí)反饋員工能力的測評報告，幫助保險代理人快速掌握專(zhuān)業(yè)知識，目前培訓機器人系統在寧波銀行、長(cháng)沙銀行城商行，以及太平洋保險已全面上線(xiàn)。
AI+ICT規模化應用解決社會(huì )剛需、助力行業(yè)轉型。科大訊飛作為一家平臺廠(chǎng)商，也在不斷賦能合作伙伴、成就合作伙伴。今天人工智能算法創(chuàng )新絕對不是沒(méi)有意義的，只要有數據、只要把數據打通就可以實(shí)現規模應用，而解決人工智能規模化應用的問(wèn)題絕對不是用一個(gè)開(kāi)放平臺源代碼模型稍加數據訓練就可以實(shí)現的，人工智能有大量核心技術(shù)，創(chuàng )新是方興未艾的事情。科大訊飛持續不斷投入技術(shù)研發(fā)力量，堅持創(chuàng )新之路。
如何用很少數據訓練出更好的結果？以機器翻譯為例，科大訊飛的翻譯機有近60多個(gè)語(yǔ)種翻譯，包含很多小語(yǔ)種，但小語(yǔ)種很難找到對應翻譯的工具做訓練。中文到英文的翻譯過(guò)程，需要有對應的語(yǔ)音和文本給機器做訓練，可以通過(guò)數據增強半介入模式來(lái)做，少量平行語(yǔ)調訓練出初始的系統，再用中文單語(yǔ)投入到初始系統中做翻譯，單純的中文自動(dòng)生成中英文翻譯的結果，反向再做英文，三個(gè)模型混在一塊做一個(gè)建模，同樣可以達到原來(lái)大規模數據的效果。目前用語(yǔ)音合成模擬一個(gè)明星說(shuō)話(huà)，基本上在一兩個(gè)小時(shí)之內就可以完成，面向C端的產(chǎn)品最短可以5分鐘可以模仿一個(gè)人說(shuō)話(huà)，譬如訊飛推出的阿爾法蛋早教機器人，可通過(guò)模擬聲音給孩子講故事、讀報紙，以很小的數據量帶來(lái)很好的語(yǔ)音模擬合成效果。
如何讓數據驅動(dòng)更加有效是值得思考的問(wèn)題，當有大量的虛擬數據時(shí)，會(huì )出現過(guò)度彌合的狀態(tài)。安靜場(chǎng)景訓練的數據在遇到餐廳、高速行駛情況下，效果就會(huì )有所下降，如果用高噪音的場(chǎng)景做語(yǔ)音識別的訓練，安靜場(chǎng)合下識別率又會(huì )下降，怎么才能使訓練數據越多反而對應的增強呢？基于多環(huán)境因子動(dòng)態(tài)模型的延展，一邊識別一邊判斷口音和環(huán)境，動(dòng)態(tài)調配到最匹配的模型，才能使數據驅動(dòng)效果更加的高效。公眾場(chǎng)景中翻譯會(huì )出現各種各樣的偏差和錯誤，科大訊飛研究新的算法把專(zhuān)業(yè)語(yǔ)句、經(jīng)驗知識進(jìn)行模型的動(dòng)態(tài)調配和訓練，使數據服務(wù)效果提升、防止過(guò)度彌合。
去年10月8日科大訊飛被列入實(shí)體清單，大家也在關(guān)心科大訊飛的技術(shù)能不能繼續保持領(lǐng)先狀態(tài)，今天很高興的告訴大家，科大訊飛在今年的全球最權威的語(yǔ)音識別大賽上再次以大比分領(lǐng)先。
跨云遷移學(xué)習，我們要實(shí)現語(yǔ)言的平臺化，利用很少語(yǔ)料達到更好翻譯的效果。俄羅斯語(yǔ)離線(xiàn)識別翻譯的效果不錯，因此我們做德語(yǔ)的時(shí)候把大量俄語(yǔ)信息放入模型中，利用語(yǔ)種相似遷移學(xué)習。對于小語(yǔ)種翻譯，當語(yǔ)料不夠時(shí)可借助英語(yǔ)、法語(yǔ)做語(yǔ)言的橋連，利用跨語(yǔ)言創(chuàng )新的技術(shù)手段。
科大訊飛專(zhuān)用的芯片是自主開(kāi)發(fā)的28納米芯片，融合降噪的算法、語(yǔ)控的指令級，可達到更好的效果，這樣一個(gè)芯片不到一美金，性?xún)r(jià)比非常高，可以確保語(yǔ)言專(zhuān)用芯片上不被卡脖子。翻譯機、家庭音箱都可以做成離線(xiàn)的版本，一些商務(wù)人士會(huì )有個(gè)人隱私方面的擔憂(yōu)，針對這種情況，我們跟海爾推出全球第一個(gè)純離線(xiàn)的家庭中心，可以在不聯(lián)網(wǎng)的情況下聽(tīng)音樂(lè )、控制家庭所有的終端，充分保護用戶(hù)的隱私。未來(lái)，離線(xiàn)隱私保護是一個(gè)趨勢，我們要對運算資源大幅度的裁減，用低廉的價(jià)格賦能傳統家電、能源調度等行業(yè)。
今年是特殊的一年，疫情助推各行各業(yè)在數字化環(huán)境下轉型升級。今天分享的AI+ICT應用案例也希望作為平臺廠(chǎng)商賦能更多的合作伙伴，一起把人工智能技術(shù)落地成規模化的應用，解決社會(huì )剛需、點(diǎn)亮人間煙火，感謝大家！
