成為一名好教練
若員工遇到「只訓不教」的主管，自然也無(wú)法改善自身問(wèn)題，因此若客服主管能成為一名「好教練」透過(guò)耐心傾聽(tīng)與詢(xún)問(wèn)部屬想法，引導團隊行動(dòng)解決問(wèn)題，并給予客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗上的指點(diǎn)，如此便能激發(fā)團隊潛能，讓部屬都能突破目前瓶頸，找到舞臺展現能力與熱忱，擁有更上一層樓的機會(huì )。
將權力下放給團隊
客服主管同時(shí)也要培養小主管，在屬下能獨當一面時(shí)，提供舞臺與資源支持他們，但主管仍必須從旁觀(guān)察，并在必要時(shí)提供協(xié)助。由于這個(gè)過(guò)程是部屬代表主管做事，主管可以放手讓對方表現，但如果失敗了，也同時(shí)必須協(xié)助承擔責任。
以成果為導向的辦事效率
一名好的客服主管，不只是要求自己的表現，同時(shí)也會(huì )盡力讓團隊成長(cháng)，平時(shí)主管就要樹(shù)立優(yōu)良典范，在團隊遇到困難時(shí)要親臨前線(xiàn)解決難題，不怕卷起袖管幫忙，可以藉此激勵團隊。
善于溝通
最優(yōu)秀的主管也最善于傾聽(tīng)屬下想法，并藉由溝通幫助團隊更了解自己的想法，由于好主管重視透明度，愿意與團隊分享資訊，所以屬下們不但知道要做什么，還知道為什么要這么做的原因。
幫助員工職涯發(fā)展順利
身為一名好主管應不吝惜給予員工贊美與鼓勵，也不怕用有建設性的方式批評屬下，因為一切出發(fā)點(diǎn)都是為了協(xié)助員工追尋成就，同時(shí)好主管也會(huì )投資部下，幫助他們達成人生職涯目標，而團隊也能對于主管的幫助提供回饋。
清楚的愿景和策略
優(yōu)秀的客服主管會(huì )明確知道團隊現在的定位，知道未來(lái)要往哪里去，也知道怎么做才能達成專(zhuān)案目標。因此好主管會(huì )常與屬下溝通，讓每個(gè)團隊成員了解個(gè)人在執行策略上扮演的角色，確保團隊上下一心、不偏離軌道。
擁有關(guān)鍵的技術(shù)能力
出色的主管會(huì )花時(shí)間了解團隊成員的工作流程，并會(huì )主動(dòng)了解屬下的工作，包括員工每天做什么任務(wù)、遇到什么挑戰等，并運用自身豐富的客服經(jīng)驗負責提供團隊建議，扮演資深顧問(wèn)的角色。
