最初只有幾個提供商的企業(yè)可能沒問題，但是“選擇太多了，如果您真的開始深入研究，那簡直就像是鉆進了一個空洞，”IT研究公司Omdia的企業(yè)協(xié)作首席分析師Diane Myers最近與我進行了一次對話，分享她的觀點。Myers將根據(jù)她每年準備的UCaaS記分卡，在8月3日當周的企業(yè)連接數(shù)字會議暨展覽會上提供市場指導。
在Omdia的“UCaaS服務提供商記分卡：北美”中，Myers深入了解了領先的提供商并分析了不斷發(fā)展的市場。Myers說，如果回顧12年，您會發(fā)現(xiàn)一些與今年報告中相同的UCaaS提供商，但是許多已經(jīng)合并為其他提供商。她說：“這是一段有趣的旅程。”
在整理她的計分卡時，Myers考慮了諸如客戶群，財務穩(wěn)定性，市場動力，服務開發(fā)和支持選項等因素。根據(jù)這些標準，以下是根據(jù)Omdia的2020年報告得出的北美前十大領先UCaaS提供商，該報告基于2019年的數(shù)據(jù)，并且給出了很多總結(jié)分析，解釋了原因：
- RingCentral--就座席安裝量而言，是最大的UCaaS供應商。它繼續(xù)跑贏平均市場增長并超過競爭領域。此外，RingCentral的財務狀況良好，服務開發(fā)水平高于平均水平。
- 8x8--根據(jù)已安裝用戶群的規(guī)模，8x8從2018年的第四名上升到2019年的第二名。它繼續(xù)致力于發(fā)展中端市場和大型企業(yè)，以服務于100至5,000多名雇員規(guī)模企業(yè)為目標。
- Verizon--按安裝量計算的第四大提供商，Verizon具有最廣泛的企業(yè)數(shù)據(jù)和語音功能集，并且財務得分高于平均水平。其強大的功能和網(wǎng)絡資產(chǎn)使其在大型企業(yè)中具有競爭優(yōu)勢。還值得一提的是，該公司的無線網(wǎng)絡和One Talk移動優(yōu)先服務具有獨特的優(yōu)勢，美國尚無其他提供商能與之匹敵。
- Mitel--在UCaaS十大競爭對手中唯一的傳統(tǒng)企業(yè)電話和UC供應商。Mitel的座席安裝量位居第二，但與其他前五名提供商相比，其增長速度最慢。對于此報告，Omdia僅關注Mitel直接運行和管理的服務：MiCloud Connect和MiCloud Flex。
- Comcast Business--按安裝量計算的第五大UCaaS提供商，Comcast Business公布的2019年增長率高于平均水平。Comcast Business的全國銷售團隊和已建立的業(yè)務客戶群使其在將公司轉(zhuǎn)換為UC方面具有優(yōu)勢。其專注的市場策略使Comcast Business成為了堅實的競爭者。
- Vonage--盡管該公司不再出售其UCaaS產(chǎn)品Vonage Enterprise，但仍繼續(xù)為該服務的客戶提供支持，并且這些座位已包含在已安裝的基本數(shù)量中。Vonage能夠?qū)⑵鋵ι虡I(yè)市場的關注轉(zhuǎn)化為增長，2019年服務收入增長了37％。
- LogMeIn--按安裝量計算的第九大UCaaS提供商，由于2019年的增長以及將Jive與GoToMeeting功能集成以提供全面的UCaaS產(chǎn)品，該公司的整體得分有所提高。此外，LogMeIn一直在努力通過積極的促銷計劃推動GoToConnect通過渠道發(fā)展，以幫助擴大其已安裝的用戶群。
- Star2Star--按安裝量計算的第七大UCaaS提供商，該公司的重點一直放在SMB上，但正引起大型企業(yè)的興趣，并在多地點業(yè)務中獲得了中型市場的成功。它在零售領域有很強的影響力。
- Nextiva--這是一家私人公司，最初專注于小型企業(yè)，自12年前成立以來一直在穩(wěn)步發(fā)展，同時向高端市場轉(zhuǎn)移。就安裝量而言，它是第八大提供商。
- Fuze--擅長產(chǎn)品開發(fā)，并在專業(yè)服務方面建立了核心競爭力，因為他們認識到一種尺寸規(guī)模并不適合所有尺寸規(guī)模。過去一年，F(xiàn)uze所做的一項重大改進就是將其UCaaS和CCaaS解決方案結(jié)合到了相同的應用程序體驗中。
根據(jù)Omdia的標準，微軟（Teams），思科（Webex）或Zoom均未列入名單，但都是“值得關注的”，正如Myers在其EC虛擬會議中所討論的那樣：“UCaaS報告：一路領先”
每個排名前10位的提供商都為客戶提供允許進行遠程工作的功能，這是當下大流行病期間所必需的。Myers說，這些功能的全面程度和豐富程度各不相同。盡管今天遠程工作非常重要，但Myers說，她目前計劃的2021年報告的標準沒有任何改變。她說，但是，Omdia將在今年年初重新進行審查。“如果我們確實強調(diào)這一領域，它將圍繞服務功能，包括視頻/多媒體會議和全面的用戶客戶端。”
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作者：達娜·卡西萊斯（Dana Casielles）
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