就像新數(shù)字化世界中的所有其他部門一樣，電信業(yè)正處于重大轉(zhuǎn)型之中。我們交流的方式正在發(fā)展，以適應(yīng)需要更大敏捷性，機會和靈活性的環(huán)境。
在新的十年的第一年2020年，環(huán)境充斥著混亂，電信行業(yè)的變化無處不在。
人工智能（AI）現(xiàn)在已成為日常交流的標(biāo)準(zhǔn)，補充并增強了客戶與品牌之間的討論。
5G技術(shù)正在發(fā)展，為豐富的移動體驗鋪平了道路。由于這些獨特市場的大幅增長，對新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需求也出現(xiàn)了前所未有的增長。
根據(jù)《安永數(shù)字化轉(zhuǎn)型》（2020年及以后）報告，電信公司面臨的最大挑戰(zhàn)是技術(shù)，服務(wù)管理和其他領(lǐng)域的供應(yīng)商的破壞性競爭。
那么，通信公司今后還需要克服哪些其他重要問題？
讓我們來看看。
對傳統(tǒng)服務(wù)的需求正在減少
盡管物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和5G已開始推動供應(yīng)商產(chǎn)品提供更多的多樣性，但使用舊版工具的企業(yè)仍在努力保持領(lǐng)先地位。
所有環(huán)境中的供應(yīng)商都需要擴展他們的產(chǎn)品范圍，超越語音基礎(chǔ)，以提供從SMS到視頻的所有內(nèi)容。
人們交流的方式正在改變。互聯(lián)網(wǎng)消息傳遞，VoIP和其他基于云的技術(shù)正在占領(lǐng)整個行業(yè)。甚至智能手機流量也正在轉(zhuǎn)移到WiFi。
這意味著各種規(guī)模的企業(yè)都需要考慮如何發(fā)展其服務(wù)包以適應(yīng)以云為中心的新社區(qū)。
公司不僅需要提供下一代的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品以保持領(lǐng)先地位，而且還需要確保這些新服務(wù)可靠且實用。
客戶越來越不接受質(zhì)量和性能下降的問題。
如果通信公司要蓬勃發(fā)展，那么實時監(jiān)視數(shù)據(jù)和檢查呼叫流量質(zhì)量的能力將至關(guān)重要。通信服務(wù)需要比以往任何時候都更快，更敏捷，更可靠。
安全性和數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險
監(jiān)視呼叫和通信質(zhì)量對于確保客戶獲得應(yīng)有的那種電信體驗至關(guān)重要。
但是，出于另一個原因--數(shù)據(jù)和隱私，跟蹤和了解您的通信生命周期對于電信公司也至關(guān)重要。
對于電信公司而言，將數(shù)據(jù)安全性和隱私性作為主要重點已變得越來越重要。
德勤（Deloitte）進行的數(shù)字媒體趨勢調(diào)查顯示，客戶仍然對身份盜用和財務(wù)損失的想法感到恐懼。
結(jié)果是，當(dāng)客戶在銀行帳戶和電子郵件地址上放置密碼時，他們要求對他們獲得的個人數(shù)據(jù)具有相同級別的控制。
電信公司將需要更加努力地創(chuàng)建人們可以感到盡可能安全的環(huán)境。
更多監(jiān)管審查
這一轉(zhuǎn)變還將包括更加關(guān)注GDPR和在新的AI環(huán)境中捕獲數(shù)據(jù)的方式。通過虛擬助手和聊天機器人，電信可以改善客戶服務(wù)。但是，AI也會收集很多信息。
客戶渴望獲得企業(yè)捕獲豐富數(shù)據(jù)時可以使用的個性化體驗，但他們不想在保護和存儲數(shù)據(jù)方面做出妥協(xié)。
電信公司將需要確保其網(wǎng)絡(luò)可以保護他們收集的數(shù)據(jù)并遵守法規(guī)準(zhǔn)則。
一方面，企業(yè)將需要自由地從頭到尾查看通話中發(fā)生的事情。適當(dāng)?shù)娜罩居涗浖夹g(shù)可以使組織密切關(guān)注他們所使用的通信策略，從而改善服務(wù)體驗。
另一方面，捕獲的數(shù)據(jù)需要根據(jù)準(zhǔn)則進行仔細(xì)評估，分析和存儲，這些準(zhǔn)則只會在未來幾年變得更加嚴(yán)格。
2020年：采用5G之年
歐盟制定的5G行動計劃已經(jīng)包括在未來的新視野中，到2025年獲得不間斷的5G覆蓋。
5G不僅能夠支持已連接設(shè)備的大量增加（數(shù)百倍），而且還將提供諸如提高的數(shù)據(jù)速率，更好的網(wǎng)絡(luò)切片和超低延遲等功能。
這為新服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)運營，客戶體驗等打開了網(wǎng)關(guān)。
5G有潛力真正改變電信公司的角色。
這些業(yè)務(wù)也將從原來的技術(shù)分銷商發(fā)展為提供全方位服務(wù)的提供商。這可能意味著電信公司會更定期地與企業(yè)客戶，政府和其他團體進行接觸。
這也可能意味著與其他技術(shù)公司合作在5G領(lǐng)域構(gòu)建更有效的通信應(yīng)用程序。
盡管5G可能現(xiàn)在才剛剛進入構(gòu)建階段，但隨著人們逐漸了解其潛力，我們將開始看到以這一戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的新一波業(yè)務(wù)。
對服務(wù)更周到公司的需求
隨著體驗繼續(xù)成為許多公司最重要的差異化因素，消費者正在尋找能夠理解其需求并提供出色結(jié)果的品牌。
借助深入的報告工具，組織可以使自己處于更好的位置，以應(yīng)對人員配備水平的上升和下降或客戶體驗趨勢等問題。
但是，尋求更好體驗的客戶并不僅僅是依靠他們的供應(yīng)商來提供使他們受益的解決方案。
明天的一代還希望電信公司更仔細(xì)地思考它們?nèi)绾斡绊懙厍颉EEE關(guān)于寬帶通信的一篇文章說明，電信公司消耗了世界上一些最大量的能源。
在過去十年間，發(fā)生了包括全球大流行和澳大利亞大火在內(nèi)的各種事件，可持續(xù)發(fā)展是我們作為社區(qū)所關(guān)注的最高問題。
從桌上的塑料轉(zhuǎn)移到基于軟件和基于云的解決方案可能是在這種新環(huán)境中提高企業(yè)能源效率的一種方法。
另一方面，僅評估您的通信系統(tǒng)并尋找優(yōu)化設(shè)備使用方式的方法也可以使可持續(xù)性也更容易獲得。
為更多新技術(shù)做準(zhǔn)備
我們無所不在，對新技術(shù)和破壞性技術(shù)的需求正在增長。
人工智能已經(jīng)正式改變了我們從根本上進行交互的方式。我們進入了一個時代，我們許多人使用語音命令而不是文本與機器進行交互。
同時，企業(yè)正在擁抱遠(yuǎn)程工作和視頻優(yōu)先文化，以降低成本并改善工作/生活平衡。
物聯(lián)網(wǎng)到我們?nèi)粘Ｉ畹恼显絹碓骄o密，市場上已經(jīng)有數(shù)十億個互聯(lián)設(shè)備。在這種新環(huán)境中，支持高級別連接的平臺將至關(guān)重要。
此外，電信公司將需要更仔細(xì)地考慮如何為最終客戶提供所需的靈活性和可擴展性。
甚至諸如機器人流程自動化和邊緣計算之類的概念也可以交付他們所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。
一方面，諸如機器人流程自動化之類的事情將減少平凡流程的頻率，使員工能夠?qū)⒏嗟木性趧?chuàng)造性的挑戰(zhàn)上。
另一方面，這些技術(shù)意味著對IT團隊進行更多監(jiān)控，并在數(shù)據(jù)保護等方面進行更多規(guī)劃。
為未來做準(zhǔn)備
很難確定通信領(lǐng)域的未來會是什么樣。我們所知道的是，環(huán)境正在日趨復(fù)雜和先進。
這意味著，如果企業(yè)希望保持領(lǐng)先地位并交付客戶和股東期望的結(jié)果，則他們需要正確的計劃。僅在趨勢出現(xiàn)時才進入是不夠的。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要評估其溝通策略中的當(dāng)前差距和問題，并尋找解決現(xiàn)有問題的方法。
那些準(zhǔn)備好迎接5G和AI等新環(huán)境帶來的機遇的人，將需要一個計劃來監(jiān)控其工具的性能，并確保不將可靠性用來換取創(chuàng)新。
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