就像新數字化世界中的所有其他部門(mén)一樣，電信業(yè)正處于重大轉型之中。我們交流的方式正在發(fā)展，以適應需要更大敏捷性，機會(huì )和靈活性的環(huán)境。
在新的十年的第一年2020年，環(huán)境充斥著(zhù)混亂，電信行業(yè)的變化無(wú)處不在。
人工智能（AI）現在已成為日常交流的標準，補充并增強了客戶(hù)與品牌之間的討論。
5G技術(shù)正在發(fā)展，為豐富的移動(dòng)體驗鋪平了道路。由于這些獨特市場(chǎng)的大幅增長(cháng)，對新網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的需求也出現了前所未有的增長(cháng)。
根據《安永數字化轉型》（2020年及以后）報告，電信公司面臨的最大挑戰是技術(shù)，服務(wù)管理和其他領(lǐng)域的供應商的破壞性競爭。
那么，通信公司今后還需要克服哪些其他重要問(wèn)題？
讓我們來(lái)看看。
對傳統服務(wù)的需求正在減少
盡管物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和5G已開(kāi)始推動(dòng)供應商產(chǎn)品提供更多的多樣性，但使用舊版工具的企業(yè)仍在努力保持領(lǐng)先地位。
所有環(huán)境中的供應商都需要擴展他們的產(chǎn)品范圍，超越語(yǔ)音基礎，以提供從SMS到視頻的所有內容。
人們交流的方式正在改變。互聯(lián)網(wǎng)消息傳遞，VoIP和其他基于云的技術(shù)正在占領(lǐng)整個(gè)行業(yè)。甚至智能手機流量也正在轉移到WiFi。
這意味著(zhù)各種規模的企業(yè)都需要考慮如何發(fā)展其服務(wù)包以適應以云為中心的新社區。
公司不僅需要提供下一代的聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品以保持領(lǐng)先地位，而且還需要確保這些新服務(wù)可靠且實(shí)用。
客戶(hù)越來(lái)越不接受質(zhì)量和性能下降的問(wèn)題。
如果通信公司要蓬勃發(fā)展，那么實(shí)時(shí)監視數據和檢查呼叫流量質(zhì)量的能力將至關(guān)重要。通信服務(wù)需要比以往任何時(shí)候都更快，更敏捷，更可靠。
安全性和數據泄露風(fēng)險
監視呼叫和通信質(zhì)量對于確保客戶(hù)獲得應有的那種電信體驗至關(guān)重要。
但是，出于另一個(gè)原因--數據和隱私，跟蹤和了解您的通信生命周期對于電信公司也至關(guān)重要。
對于電信公司而言，將數據安全性和隱私性作為主要重點(diǎn)已變得越來(lái)越重要。
德勤（Deloitte）進(jìn)行的數字媒體趨勢調查顯示，客戶(hù)仍然對身份盜用和財務(wù)損失的想法感到恐懼。
結果是，當客戶(hù)在銀行帳戶(hù)和電子郵件地址上放置密碼時(shí)，他們要求對他們獲得的個(gè)人數據具有相同級別的控制。
電信公司將需要更加努力地創(chuàng )建人們可以感到盡可能安全的環(huán)境。
更多監管審查
這一轉變還將包括更加關(guān)注GDPR和在新的AI環(huán)境中捕獲數據的方式。通過(guò)虛擬助手和聊天機器人，電信可以改善客戶(hù)服務(wù)。但是，AI也會(huì )收集很多信息。
客戶(hù)渴望獲得企業(yè)捕獲豐富數據時(shí)可以使用的個(gè)性化體驗，但他們不想在保護和存儲數據方面做出妥協(xié)。
電信公司將需要確保其網(wǎng)絡(luò )可以保護他們收集的數據并遵守法規準則。
一方面，企業(yè)將需要自由地從頭到尾查看通話(huà)中發(fā)生的事情。適當的日志記錄技術(shù)可以使組織密切關(guān)注他們所使用的通信策略，從而改善服務(wù)體驗。
另一方面，捕獲的數據需要根據準則進(jìn)行仔細評估，分析和存儲，這些準則只會(huì )在未來(lái)幾年變得更加嚴格。
2020年：采用5G之年
歐盟制定的5G行動(dòng)計劃已經(jīng)包括在未來(lái)的新視野中，到2025年獲得不間斷的5G覆蓋。
5G不僅能夠支持已連接設備的大量增加（數百倍），而且還將提供諸如提高的數據速率，更好的網(wǎng)絡(luò )切片和超低延遲等功能。
這為新服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)，客戶(hù)體驗等打開(kāi)了網(wǎng)關(guān)。
5G有潛力真正改變電信公司的角色。
這些業(yè)務(wù)也將從原來(lái)的技術(shù)分銷(xiāo)商發(fā)展為提供全方位服務(wù)的提供商。這可能意味著(zhù)電信公司會(huì )更定期地與企業(yè)客戶(hù)，政府和其他團體進(jìn)行接觸。
這也可能意味著(zhù)與其他技術(shù)公司合作在5G領(lǐng)域構建更有效的通信應用程序。
盡管5G可能現在才剛剛進(jìn)入構建階段，但隨著(zhù)人們逐漸了解其潛力，我們將開(kāi)始看到以這一戰略為基礎的新一波業(yè)務(wù)。
對服務(wù)更周到公司的需求
隨著(zhù)體驗繼續成為許多公司最重要的差異化因素，消費者正在尋找能夠理解其需求并提供出色結果的品牌。
借助深入的報告工具，組織可以使自己處于更好的位置，以應對人員配備水平的上升和下降或客戶(hù)體驗趨勢等問(wèn)題。
但是，尋求更好體驗的客戶(hù)并不僅僅是依靠他們的供應商來(lái)提供使他們受益的解決方案。
明天的一代還希望電信公司更仔細地思考它們如何影響地球。IEEE關(guān)于寬帶通信的一篇文章說(shuō)明，電信公司消耗了世界上一些最大量的能源。
在過(guò)去十年間，發(fā)生了包括全球大流行和澳大利亞大火在內的各種事件，可持續發(fā)展是我們作為社區所關(guān)注的最高問(wèn)題。
從桌上的塑料轉移到基于軟件和基于云的解決方案可能是在這種新環(huán)境中提高企業(yè)能源效率的一種方法。
另一方面，僅評估您的通信系統并尋找優(yōu)化設備使用方式的方法也可以使可持續性也更容易獲得。
為更多新技術(shù)做準備
我們無(wú)所不在，對新技術(shù)和破壞性技術(shù)的需求正在增長(cháng)。
人工智能已經(jīng)正式改變了我們從根本上進(jìn)行交互的方式。我們進(jìn)入了一個(gè)時(shí)代，我們許多人使用語(yǔ)音命令而不是文本與機器進(jìn)行交互。
同時(shí)，企業(yè)正在擁抱遠程工作和視頻優(yōu)先文化，以降低成本并改善工作/生活平衡。
物聯(lián)網(wǎng)到我們日常生活的整合越來(lái)越緊密，市場(chǎng)上已經(jīng)有數十億個(gè)互聯(lián)設備。在這種新環(huán)境中，支持高級別連接的平臺將至關(guān)重要。
此外，電信公司將需要更仔細地考慮如何為最終客戶(hù)提供所需的靈活性和可擴展性。
甚至諸如機器人流程自動(dòng)化和邊緣計算之類(lèi)的概念也可以交付他們所面臨的挑戰和機遇。
一方面，諸如機器人流程自動(dòng)化之類(lèi)的事情將減少平凡流程的頻率，使員工能夠將更多的精力集中在創(chuàng )造性的挑戰上。
另一方面，這些技術(shù)意味著(zhù)對IT團隊進(jìn)行更多監控，并在數據保護等方面進(jìn)行更多規劃。
為未來(lái)做準備
很難確定通信領(lǐng)域的未來(lái)會(huì )是什么樣。我們所知道的是，環(huán)境正在日趨復雜和先進(jìn)。
這意味著(zhù)，如果企業(yè)希望保持領(lǐng)先地位并交付客戶(hù)和股東期望的結果，則他們需要正確的計劃。僅在趨勢出現時(shí)才進(jìn)入是不夠的。
企業(yè)領(lǐng)導者需要評估其溝通策略中的當前差距和問(wèn)題，并尋找解決現有問(wèn)題的方法。
那些準備好迎接5G和AI等新環(huán)境帶來(lái)的機遇的人，將需要一個(gè)計劃來(lái)監控其工具的性能，并確保不將可靠性用來(lái)?yè)Q取創(chuàng )新。
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