CTI論壇(ctiforum.com)消息（編譯/老秦）： 混合工作保留下來(lái)。最近的研究表明，90％的員工希望得到工作時(shí)間和地點(diǎn)的靈活性。混合工作可以為員工提供遠程工作的選項，而另一些工作則來(lái)自于固定的物理位置。
雖然企業(yè)仍在考慮他們走向混合工作的旅程，但值得認識到其利益。提供辦公室和遠程選項的混合模式可以提高員工體驗，推動(dòng)與工作的接觸（意味著(zhù)更好的客戶(hù)體驗）并使企業(yè)能夠利用與特定位置無(wú)關(guān)的更大的人才池。
然而，對于混合工作模式，投資正確的技術(shù)至關(guān)重要。對于以客戶(hù)為中心的組織，選擇支持混合工作的最佳工具尤為關(guān)鍵。因此，我們與領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò )中心和電話(huà)系統公司Aircall的首席營(yíng)銷(xiāo)官Jeff Reekers了解混合動(dòng)力工作如何解鎖令人難以置信的客戶(hù)體驗。
混合呼叫中心的富有成效的未來(lái)
在大流行開(kāi)始時(shí)發(fā)生遠程工作的突然轉變破壞了在物理辦公室中才能產(chǎn)生生產(chǎn)力的神話(huà)。相對于低生產(chǎn)效率，Reekers認為，業(yè)務(wù)面臨的真正挑戰是迅速為團隊提供無(wú)論在何處都適用的技術(shù)。
"我們沒(méi)有遷移到云端。Aircall出生在云中。它被設計為遠程首先，因此我們能夠支持我們的合作伙伴，因為他們迅速擴展了遠程操作，"Reekers解釋道。Aircall的云原生方法使他們能夠滿(mǎn)足傳統上擁有各種工具的客戶(hù)服務(wù)團隊的混合需求，即使時(shí)傳統的操作和獨立的硬件。
"我們的解決方案幾乎與任何桌面設備或移動(dòng)設備一起使用--我們擁有一個(gè)強大的功能集，旨在適應任何業(yè)務(wù)需求。但最重要的是，我們也有領(lǐng)先的語(yǔ)音應用程序生態(tài)系統。這意味著(zhù)幾十個(gè)業(yè)務(wù)工具已經(jīng)使用，從CRM到AI轉錄工具，可以與Aircall無(wú)縫集成，"Reekers解釋和強調該工具如何適應任何遠程環(huán)境。
使用實(shí)時(shí)智能創(chuàng )建有意義的客戶(hù)體驗
偉大的混合客戶(hù)支持工作的兩個(gè)基本要求，即Reekers所強調的是信任和實(shí)時(shí)智能。"在一個(gè)混合工作環(huán)境中，您必須將您的團隊放在駕駛席上，并使他們實(shí)時(shí)為客戶(hù)做出正確的決策，"他指出。
無(wú)與倫比的應用程序生態(tài)系統Aircall提供顯然是該賦權的重要組成部分，將所有內容從AI動(dòng)力援助到客戶(hù)的銷(xiāo)售歷史--立即掌握在他們的指尖。
但是，雖然座席在其角色中需要自主性，但混合工作不應該導致透明度或問(wèn)責制的缺失。Reekers敏銳地意識到在客戶(hù)支持的世界里，傾聽(tīng)，學(xué)習和適應是關(guān)鍵。客戶(hù)需求迅速行動(dòng)，互動(dòng)的監督對尋求偉大體驗的企業(yè)至關(guān)重要。
"我們給出了座席和業(yè)務(wù)完全360度的客戶(hù)實(shí)時(shí)視角，"Reekers說(shuō)。
"這意味著(zhù)企業(yè)可以確保座席受到適當的培訓和支持，并且這些座席能夠衡量其表現并適應工作，"他解釋道。"由于公司進(jìn)一步轉向混合工作模式，因此他們將投資這些解決方案，因為客戶(hù)的期望正在增長(cháng)。使座席可以提供超出客戶(hù)期望的服務(wù)，令人喜愛(ài)的客戶(hù)是當今世界中獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。"
顯然，Aircall的愿景在于工作的混合未來(lái)，有數千個(gè)全球企業(yè)選擇基于云的聯(lián)絡(luò )中心和電話(huà)系統，為客戶(hù)提供輝煌的體驗。
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