為什么可編程通信很重要？
世界各地的企業(yè)和品牌越來(lái)越多地使用多渠道可編程通信，為客戶(hù)提供更具吸引力的體驗。語(yǔ)音和信息等渠道有助于增加收入，并使品牌能夠提供更高質(zhì)量的客戶(hù)體驗。到目前為止，這些渠道的使用一直緩慢，因為它們需要在電信基礎設施和許可證方面進(jìn)行昂貴的投資，并且依賴(lài)于復雜的集成。
可編程通信消除了這些復雜性。他們?yōu)槠髽I(yè)提供了一個(gè)基于軟件、API驅動(dòng)的框架，以定制其通信設置，以滿(mǎn)足最終客戶(hù)的需求。
為什么可編程通信是未來(lái)工作的關(guān)鍵？
可編程通信在兩個(gè)方面是未來(lái)工作的關(guān)鍵。首先，它們允許任何行業(yè)的全球企業(yè)有效地使用最新的數字技術(shù)，而不需要廣泛的電信基礎設施和知識。其次，它們通過(guò)與這些應用程序和工作流集成，大大改進(jìn)了協(xié)作、客戶(hù)參與和客戶(hù)服務(wù)。這些好處使企業(yè)能夠提高內部效率，為客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值，從而提高盈利能力。
例如，如果我們看一下協(xié)作，API為企業(yè)提供了易于部署的集成，以使用新功能增強其協(xié)作工具。這可能是他們的消息或語(yǔ)音渠道中的新功能，或者是擴展的云通信產(chǎn)品組合：例如，Zoom發(fā)布了一系列APIs以支持更好的通信和協(xié)作。
"隨著(zhù)通信手段的改進(jìn)，客戶(hù)參與度也隨之提高。使用可編程通信的企業(yè)能夠更好地適應其最終用戶(hù)的特定偏好。"
例如，企業(yè)可以通過(guò)APIs將應用程序對個(gè)人的消息傳遞集成到其業(yè)務(wù)工作流中。這使他們能夠向客戶(hù)發(fā)送警報、提醒和通知，并讓他們實(shí)時(shí)了解相關(guān)活動(dòng)或與活動(dòng)組織者共享信息。例如，企業(yè)可以與客戶(hù)共享有關(guān)其訂單狀態(tài)的通知，并通過(guò)具有雙因素身份驗證的一次性密碼確認其身份。
可編程通信為企業(yè)提供了一系列新的通信和協(xié)作方式。這些新渠道使幾乎所有行業(yè)的全球企業(yè)受益。
你認為可編程通信在今天的哪些方面影響最大？
這種流行病加速了幾乎所有行業(yè)對基于云的協(xié)作的巨大需求。Gartner預測，到2023年，90%的全球企業(yè)將采用API支持的CPaaS產(chǎn)品，以增強數字競爭力。我想在這里談?wù)勅齻�(gè)最流行的用例：
推動(dòng)這一發(fā)展的主要用例之一是聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)解決方案。簡(jiǎn)言之，企業(yè)正在使用可編程通信來(lái)創(chuàng )建自己的工作流，其中包括可定制的機器人程序、文本語(yǔ)音轉換和點(diǎn)擊呼叫功能。這使企業(yè)能夠為客戶(hù)創(chuàng )造更個(gè)性化、更方便、更具吸引力的互動(dòng)。
我們看到可編程通信的另一個(gè)重要領(lǐng)域是事務(wù)安全。例如，如果銀行注意到其客戶(hù)的一個(gè)帳戶(hù)上發(fā)生異常活動(dòng)，可編程通信允許他們通過(guò)SMS向客戶(hù)發(fā)送警報。然后，客戶(hù)可以響應此SMS以驗證活動(dòng)或標記其為欺詐。所有這些都可能在不到一分鐘內發(fā)生；它保護了客戶(hù)的賬戶(hù)并建立了他們對銀行的信任。
醫療保健部門(mén)是我們看到可編程通信的另一個(gè)主要應用領(lǐng)域。醫療服務(wù)提供商正在利用這些服務(wù)，使患者更容易預約，并促進(jìn)在線(xiàn)和視頻咨詢(xún)。
BICS如何給可編程通信領(lǐng)域帶來(lái)不同的東西？
BICS提供一系列可編程通信解決方案和API平臺，使企業(yè)能夠輕松定制通信服務(wù)以滿(mǎn)足其個(gè)人需求。這最終為他們提供了更大的靈活性，可以根據需要擴展和優(yōu)化業(yè)務(wù)。
我們在BICS的角色是充當一個(gè)雙邊溝通平臺。我們提供現成的APIs來(lái)消費全球電信服務(wù)，而無(wú)需電信投資或專(zhuān)業(yè)知識。
最終，企業(yè)需要簡(jiǎn)單靈活的解決方案來(lái)與消費者溝通。我們提供簡(jiǎn)單、優(yōu)化的服務(wù)，使企業(yè)能夠構建這些功能。
與其他云通信平臺不同，我們使用自己的全球網(wǎng)絡(luò )--這消除了復雜的集成，加快了上市時(shí)間，并降低了成本。我們通過(guò)整合云中的通信，簡(jiǎn)化了在多個(gè)市場(chǎng)中推廣和管理傳統電信連接。我們的數字通信解決方案也在不斷升級，為企業(yè)提供全面的全球覆蓋、靈活性和控制能力。
從可編程通信的角度來(lái)看，2022年是什么樣子？
未來(lái)物聯(lián)網(wǎng)（IoT）中的可編程通信具有巨大潛力，特別是機器對人的消息傳遞。已經(jīng)有大量的物聯(lián)網(wǎng)使用案例使用可編程通信。例如，需要維護或出現故障的設備的自動(dòng)警報、將電表讀數發(fā)送回能源供應商以及自動(dòng)售貨機發(fā)出庫存不足警報。這些資源在未來(lái)只會(huì )變得更加豐富。
但是，盡管這些新領(lǐng)域充滿(mǎn)了希望，我們需要繼續思考如何確保這些通信的安全。雖然可編程通信的能力在于軟件和APIs，但同樣重要的是交付的質(zhì)量，尤其是對于存在網(wǎng)絡(luò )攻擊或欺詐風(fēng)險的物聯(lián)網(wǎng)用例。對于企業(yè)、品牌和組織來(lái)說(shuō)，要將這些功能與適當級別的安全性結合起來(lái)，他們需要一種端到端的服務(wù)，以實(shí)現可編程通信的全部潛力。
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