一段時(shí)間以來(lái)，UC和UCaaS這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)開(kāi)始難以區分。隨著(zhù)通信趨勢的不斷變化，云似乎是確保業(yè)務(wù)連續性的唯一可靠方式。專(zhuān)家表示，到2028年，UCaaS市場(chǎng)價(jià)值將達到700億美元左右。
隨著(zhù)UC的定義不斷發(fā)展，變得更加靈活、智能化和以用戶(hù)為中心，我們不得不思考未來(lái)會(huì )發(fā)生什么。這些是我對2022年統一通信市場(chǎng)的預測。
通過(guò)設計提高包容性
對于幾乎每一家公司來(lái)說(shuō)，UC不再是一個(gè)好的概念，而是經(jīng)營(yíng)成功企業(yè)的必經(jīng)之路。在大流行后的時(shí)代尤其如此，公司需要找到新的方式來(lái)支持和調整辦公室和遠程員工。
現在，很難準確預測未來(lái)的工作會(huì )是什么樣子。混合和遠程工作概念仍處于初級階段。我認為我們前面有一條令人興奮的道路，但在許多方面，我們仍然處在一個(gè)相當不可預測的地方。
在過(guò)去的幾年里，公司已經(jīng)開(kāi)始發(fā)現工作場(chǎng)所到底有多靈活。商業(yè)領(lǐng)袖認為遠程工作人員不可能有生產(chǎn)力，這被證明是錯誤的。新的工作風(fēng)格，如混合工作，已經(jīng)出現，引入了我們以前從未想過(guò)的途徑。混合工作現在是55%員工的首選模式。
我們所知道的是，工作的定義已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化。工作現在是我們做的事情，而不是我們去的地方。低層員工自然會(huì )被混合工作所吸引，但新協(xié)作和UC平臺的發(fā)展將比以往任何時(shí)候都更能連接一線(xiàn)和高層員工。我們發(fā)現UC可以作為一種工具，將你工作場(chǎng)所中的每個(gè)人聯(lián)系起來(lái)，無(wú)論他們扮演什么角色。這意味著(zhù)未來(lái)的供應商將需要確保其UC應用程序具有包容性，并可供員工的所有子女訪(fǎng)問(wèn)。
彈性工作與員工福利
在最近的一篇博客中，我提到，如果UC的供應商希望在新的世界里茁壯成長(cháng)，他們需要在賦予員工更好的體驗方面發(fā)揮作用。
UC領(lǐng)域的許多創(chuàng )新者已經(jīng)在實(shí)施安全、包容和幸福的功能。這有助于定位UC應用程序，如office social network，在“隨時(shí)隨地工作”文化中連接和授權員工。在未來(lái)的UC應用程序中提供福利見(jiàn)解可能是更好地平衡工作/生活以及保持員工快樂(lè )和健康的關(guān)鍵。
我喜歡微軟現在對Viva所做的一切，我們現在也開(kāi)始在Microsoft Teams中看到Viva的證據。我相信Viva技術(shù)將在未來(lái)的員工體驗熱潮中占據主導地位。如果UC的供應商能夠利用Viva API，那么未來(lái)的UC應用程序將有力地增加對團隊和用戶(hù)福祉的洞察。
此外，現在絕大多數組織已經(jīng)接受了云通信和協(xié)作工具，我們已經(jīng)可以在任何地方工作了。然而，在任何時(shí)候工作也可能成為一種更普遍的職場(chǎng)趨勢。UC已準備好提供這一新現象，通過(guò)允許團隊管理自己的時(shí)間表來(lái)鼓勵福利。
這場(chǎng)流行病讓許多公司放棄了朝九晚五的工作限制，取而代之的是更加靈活的思維方式。將文化和技術(shù)正確融合的組織將從給予團隊更多自由中獲益匪淺。
視頻和短信主導著(zhù)商業(yè)通信
雖然電話(huà)在UC的環(huán)境中仍然占有一席之地，但可以公平地說(shuō)，視頻和短信正迅速成為首選的通信形式。視頻成為大流行時(shí)代的必備投資，90%的人表示他們發(fā)現通過(guò)視頻傳達信息更容易，76%的人將視頻用于遠程工作。
隨著(zhù)未來(lái)繼續圍繞混合工作展開(kāi)，公司將采用視頻作為一種為對話(huà)帶來(lái)背景和深度的方式。沒(méi)有視頻，數字同步通信失去了一些吸引力。雖然純音頻空間是連接團隊的一部分，但視頻通過(guò)人工智能提供的增強對話(huà)提供了更大的潛力。您甚至可以將員工放在同一個(gè)虛擬空間中，播放視頻或使用字幕來(lái)改善溝通。
除了視頻，信息在未來(lái)的工作中也占有重要地位。TikTok和bit-sized視頻應用的成功表明我們更喜歡快速溝通。在大多數人開(kāi)始視頻通話(huà)之前，他們通常會(huì )發(fā)送一條信息；當我們不需要立即討論某件事時(shí)，它既快捷又方便。Zoom最近甚至推出了可視語(yǔ)音郵件，這是一種Snapchat體驗，您可以在其中留下迷你視頻消息，讓他人在方便的時(shí)候接收。
視頻信息的興起可能是另一種將聊天和視頻的好處結合在一起的快捷溝通形式。
協(xié)作和交流變得更加智能
隨著(zhù)我們交流和協(xié)作方式的發(fā)展，我們?yōu)閰f(xié)作創(chuàng )造的空間也在變化。對于希望建立高效便捷的會(huì )議空間的團隊來(lái)說(shuō)，會(huì )議室套件比以往任何時(shí)候都更受歡迎。協(xié)作欄和即插即用視頻設備也是團隊成員在靈活多變的環(huán)境中工作的重要工具。
我們正在邁向智能空間的未來(lái)，通過(guò)視頻、嵌入式虛擬助理和人工智能指導等方式得到增強。虛擬座席在未來(lái)幾年將特別有價(jià)值，因為它們可以為會(huì )議帶來(lái)背景，以及見(jiàn)解和行動(dòng)。您的虛擬助手可以實(shí)時(shí)錄制會(huì )議，并在必要時(shí)轉錄信息，或顯示對對話(huà)至關(guān)重要的信息。
今后，我們的會(huì )議也將更加虛擬化，而不是面對面。人們只需按一下按鈕，就可以快速、安全地加入對話(huà)，而無(wú)需擔心旅行。數字世界中的會(huì )議更方便、更智能，并為新的顛覆性技術(shù)做好了準備。在未來(lái)的虛擬現實(shí)和擴展現實(shí)技術(shù)中，我們甚至可能看到我們的會(huì )議室發(fā)生更大的變化。
我們已經(jīng)看到一些“UC供應商”將虛擬現實(shí)環(huán)境集成為會(huì )議和沉浸式對話(huà)的下一個(gè)邏輯步驟。在撰寫(xiě)本文時(shí)，思科宣布了其新的Webex全息圖解決方案，該解決方案將于2022年推出，為增強現實(shí)提供全新的會(huì )議體驗。我還預計，未來(lái)幾年，許多VR軟件供應商將被領(lǐng)先的UC和合作品牌（如RingCentral、Zoom和Microsoft）收購，以打開(kāi)這一新局面。
UC供應商為防止會(huì )議疲勞而戰
與其他團隊相比，一些團隊在向數字工作時(shí)代過(guò)渡的過(guò)程中更為艱難。在過(guò)去的幾年里，有各種各樣的問(wèn)題需要解決，包括無(wú)休止的團隊互動(dòng)導致的會(huì )議和視頻疲勞。
團隊協(xié)作空間已經(jīng)成為大多數現代團隊的工作中心。Microsoft Teams是新形勢下工作場(chǎng)所的“主頁(yè)”。UC的供應商已經(jīng)意識到，如果他們想繼續贏(yíng)得客戶(hù)，他們需要與Teams整合。收購S(chǎng)lack后，Salesforce也將期待與微軟展開(kāi)競爭。
在這個(gè)協(xié)作第一世界中，團隊成員很容易感到不知所措，UC的供應商們正在為他們的應用程序準備一些工具，比如會(huì )議休息時(shí)間和“焦點(diǎn)時(shí)間”來(lái)處理這一問(wèn)題。然而，對于個(gè)人商業(yè)領(lǐng)袖和組織來(lái)說(shuō)，思考如何減少疲勞也很重要。需要引入政策和最佳實(shí)踐來(lái)減少疲勞，這樣用戶(hù)就不會(huì )厭倦虛擬通信和協(xié)作。
向無(wú)法親自參加對話(huà)的團隊成員發(fā)送記錄會(huì )議的能力，以及團隊成員選擇“重點(diǎn)”和“會(huì )議準備”時(shí)間段的能力都將非常有用。
定制正在成為趨勢
在新的工作時(shí)代，UC硬件和工具的個(gè)性化越來(lái)越普遍。我注意到用戶(hù)能夠影響商業(yè)領(lǐng)袖的決策。需要對員工能夠舒適使用的技術(shù)進(jìn)行投資，以保持積極的員工體驗。低成本但不可靠的耳機和網(wǎng)絡(luò )攝像頭無(wú)法在混合工作場(chǎng)所生存。可用性是員工的關(guān)鍵。
在軟件環(huán)境中，無(wú)代碼、低代碼應用程序和集成的定制越來(lái)越普遍。可訪(fǎng)問(wèn)上下文信息的工作流正在推動(dòng)更智能的體驗和生產(chǎn)力。未來(lái)，UC的供應商需要投資建立市場(chǎng)，為用戶(hù)提供他們每天使用的所有重要應用的即時(shí)集成。
為UC的未來(lái)做準備
展望2022年及以后，公司需要更加注重優(yōu)化員工體驗，投資優(yōu)質(zhì)視頻增強平臺、配件和會(huì )議室套件。這些工具需要具有包容性、安全性和靈活性，并提供大量的見(jiàn)解和分析，以幫助團隊和用戶(hù)提高工作效率。
與此同時(shí)，安全和法規遵從性仍需作為優(yōu)先事項，以支持全球協(xié)作和通信部署。平臺可靠性和供應商信譽(yù)不應被視為理所當然。我們看到供應商之間發(fā)生了越來(lái)越多的重大變化，這意味著(zhù)公司正在更認真地考慮更小但更安全的平臺。
在決定為UC投資哪些工具時(shí)，你需要問(wèn)問(wèn)自己，你的重點(diǎn)在哪里。您是在尋找功能、可靠性、可擴展性、數據隱私、可用性、安全性、創(chuàng )新性，還是僅僅是一個(gè)值得信賴(lài)的品牌？
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