危機往往是變革的催化劑。它們加速了這種趨勢，而這種趨勢在更平靜的水域中可能更難扎根。近兩年COVID-19冠狀病毒疾病爆發(fā)，世界上大部分地區正在進(jìn)入新的規范。

　　無(wú)論是我們如何工作、學(xué)習、與家人聯(lián)系還是支持社會(huì )事業(yè)，許多舊的做事方式正在迅速過(guò)時(shí)。例如，在商業(yè)領(lǐng)域，我們看到一些世界上最大、最有價(jià)值的公司采用了新的、現代的、流動(dòng)的數字客戶(hù)參與戰略。

　　成功的組織知道，找到新客戶(hù)比留住他們花費更多--一次糟糕的經(jīng)歷甚至可以趕走最忠誠的追隨者。這就是為什么公司將體驗作為一種服務(wù)進(jìn)行投資，并采用同理心來(lái)建立信任。

　　我們正在建立"體驗即服務(wù)"市場(chǎng)，以幫助公司滿(mǎn)足當前客戶(hù)的需求。這是一個(gè)范式的轉變，沒(méi)有一家公司能夠實(shí)現我們獨自思考的變革。

　　我們已經(jīng)招募了一些世界上最具創(chuàng )新性的公司來(lái)補充Genesys業(yè)界領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò )中心軟件。日前，我們宣布擴大與谷歌云的關(guān)系，將他們的創(chuàng )新技術(shù)添加到我們提供的解決方案中。

　　體驗即服務(wù)需要不斷創(chuàng )新。Genesys和Google Cloud將共同致力于以下領(lǐng)域的新產(chǎn)品和服務(wù)：

　　我們對這次新的擴張感到興奮。我們的聯(lián)合聯(lián)絡(luò )中心AI共同提供個(gè)性化的客戶(hù)體驗。在過(guò)去三年中，我們將谷歌云自然語(yǔ)言理解和語(yǔ)音分析與CX軟件相結合。因此，聯(lián)絡(luò )中心座席可以更快速、更對話(huà)地解決復雜的客戶(hù)問(wèn)題。我們的客戶(hù)還使用Google Cloud CCAI創(chuàng )建機器人，以減少聯(lián)絡(luò )中心座席的工作量。

　　這就是說(shuō)，我們與谷歌云的合作只是我們更廣泛努力的一部分，以協(xié)調更好的客戶(hù)體驗。

　　我們與Adobe、Amazon Web Services（AWS）、Microsoft和Zoom等公司建立的戰略聯(lián)盟生態(tài)系統一直致力于改善客戶(hù)和聯(lián)絡(luò )中心員工的體驗。我們用最先進(jìn)的人工智能來(lái)做這件事；洞察力豐富、數據驅動(dòng)的解決方案；和數字優(yōu)先接口。

　　這種方法植根于行動(dòng)中的同理心--傾聽(tīng)客戶(hù)、理解他們、預測他們可能的行為、行動(dòng)，最后從這些互動(dòng)中學(xué)習的循環(huán)。行動(dòng)中的同理心是服務(wù)市場(chǎng)體驗的基礎。