CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）：云通信時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。Metrigy的數據顯示，超過(guò)47%的公司現在使用統一通信即服務(wù)（unified communications-as-a-service，UCaaS）滿(mǎn)足所有或部分呼叫、會(huì )議和消息傳遞需求。在那些仍在本地的公司中，超過(guò)四分之一的公司計劃在2022年底前轉向云計算。
遷移到UCaaS需要重新思考公司如何解決UC安全、性能、管理和終端管理需求。簡(jiǎn)單地將應用服務(wù)器從本地轉移到云端并不能免除IT主管的管理責任。它需要不斷發(fā)展的管理方法，以確保所有員工都能獲得可接受的績(jì)效，并避免應用程序提供商和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商之間相互推諉指責。隨著(zhù)遠程和混合工作的興起以及視頻使用的增加，這種方法變得更加困難。
最近，Metrigy公布了我們對大約400家公司進(jìn)行的“統一通信和管理終端：2021-2022”研究的結果。作為這項研究的一部分，我們確定了68個(gè)參與組織，這些組織的投資回報高于平均水平，表現為成本節約、收入增加，以及與合作技術(shù)投資相關(guān)的生產(chǎn)率提高。以下是與UCaaS遷移相關(guān)的五項UC管理策略，它們與成功相關(guān)。
1、投資于適當的工具
我們的成功團隊中約有41%的人，而整體參與者中的比例為27%，他們已經(jīng)投資了新的管理工具，以支持向UCaaS的轉移。這些工具包括管理、終端、性能和安全管理工具，為辦公室和家庭員工提供端到端的可視性。那些部署自己的UC管理工具的人看到了切實(shí)的好處，包括更快的平均修復時(shí)間和更短的資源調配時(shí)間。考慮為UC應用程序和底層網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供可視性的工具，以便能夠快速識別故障點(diǎn)。
2、整合UC管理和IT服務(wù)管理（ITSM）
超過(guò)72%的成功公司將其UC管理工具與ITSM平臺（如ServiceNow、Solar Winds等）集成，而所有公司中只有53%的成功公司將其UC管理工具與ITSM平臺集成。集成這些平臺可讓一級服務(wù)臺人員深入了解UC應用程序和配置，從而更快地識別和解決問(wèn)題。例如，接聽(tīng)電話(huà)的幫助臺人員可以輕松確定視頻會(huì )議室系統或桌面電話(huà)的設備、固件級別和其他配置信息。
3、投資終端管理
雖然包括Jabra Direct、Logi Tune、Poly Lens和Sennheiser Smart Control在內的耳機管理應用已經(jīng)存在了幾年，但這些應用正在迅速發(fā)展，以支持視頻和其他音頻終端。在許多情況下，這些應用程序與來(lái)自供應商的UC管理平臺集成，包括集成的Research、Nectar、Unify Square和Virsae。終端管理應用程序提供一致的配置管理、資源清冊控制、固件和軟件更新。這些應用程序還可以快速識別遇到問(wèn)題或已離線(xiàn)的設備，即使設備部署到遠程員工手中。
4、部署安全管理平臺
近58%的成功公司，與36%的非成功公司相比，已經(jīng)部署或將在2021年底部署一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對UC的安全平臺。這些平臺提供了各種好處，包括跨多個(gè)應用程序執行一致的策略、快速識別和隔離攻擊或威脅，以及自動(dòng)化響應和恢復的能力。安全平臺的功能各不相同。因此，選擇一個(gè)與您的部署策略相一致的方法是很重要的。如果您使用“自帶運營(yíng)商”（BYOC）進(jìn)行PSTN連接，您需要確保您的安全平臺能夠管理會(huì )話(huà)邊界控制器并防止收費欺詐。還應該考慮安全平臺，以防止出現新威脅，例如跨消息通道的攻擊、通過(guò)會(huì )議應用程序或訪(fǎng)客帳戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)通信應用程序。
5、將管理擴展到遠程工作人員
成功的公司更有可能將IT支持擴展到家庭，在選擇正確的互聯(lián)網(wǎng)計劃、評估家庭Wi-Fi性能和覆蓋范圍以及遠程管理語(yǔ)音和視頻質(zhì)量方面提供指導。由于大多數員工現在要么完全遠程工作，要么以混合方式工作，IT部門(mén)不再將總部視為“盡力而為”的地點(diǎn)，而是必須確保無(wú)論員工身在何處，都能看到UC的績(jì)效。
為了取得成功，確保您的UC管理戰略隨著(zhù)您移入云端而發(fā)展至關(guān)重要。確認您擁有適當的平臺、集成，并能夠平等地支持辦公室和遠程員工。
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作者：Irwin Lazar
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