在“數字”無(wú)處不在的世界中，很容易假設某些東西是“傳統”的，因為桌面電話(huà)可能變得不那么重要。然而，阿爾卡特朗訊企業(yè)通信表示，實(shí)際情況大不相同。根據產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 Ayoub Kamli 的說(shuō)法，桌面電話(huà)正在發(fā)展成為用于關(guān)鍵和某些企業(yè)通信的高價(jià)值、可定制的解決方案。
根據阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的說(shuō)法，筆者采訪(fǎng)了 Ayoub，以進(jìn)一步了解桌面電話(huà)的重要性，以及它為何在數字世界中繼續蓬勃發(fā)展。
為什么商務(wù)電話(huà)仍然至關(guān)重要？
據阿爾卡特朗訊企業(yè)通信稱(chēng)，桌面電話(huà)仍然受到全球公司和人們的歡迎。電話(huà)辦公系統是一種易于使用且高效的工具，專(zhuān)用于特定任務(wù)。根據您購買(mǎi)的電話(huà)，這些工具可以簡(jiǎn)化供應商和最終客戶(hù)之間的溝通，并有助于保持團隊聯(lián)系。
“桌面電話(huà)是一種高度集中的專(zhuān)用設備，可作為業(yè)務(wù)用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音通信工具。商務(wù)電話(huà)始終處于開(kāi)機狀態(tài)并隨時(shí)可用，具有始終如一的可靠可用性和出色的音頻質(zhì)量。”
正如 Ayoub 指出的那樣，在每個(gè)人的生活中，總會(huì )有一些時(shí)刻我們自然而然地會(huì )轉向桌面電話(huà)，而不管可能有哪些其他通信方式可用。在我們需要立即與某人聯(lián)系的緊急情況下，商務(wù)電話(huà)可提供快速、可靠和安全的通信。
在商業(yè)環(huán)境中，桌面電話(huà)仍然可以在各種環(huán)境中發(fā)揮重要作用。在醫院，專(zhuān)業(yè)人員需要始終在線(xiàn)的設備，以便他們能夠隨時(shí)聯(lián)系到人。企業(yè)需要迎賓臺來(lái)幫助組織對話(huà)，而客戶(hù)服務(wù)企業(yè)則依靠電話(huà)進(jìn)行預訂和管理預約。甚至政府機構也依靠桌面電話(huà)來(lái)實(shí)現安全的有線(xiàn)連接。
人們什么時(shí)候需要座機？
現代世界中有兩種交流形式：異步（電子郵件和消息）和同步（當我們與人實(shí)時(shí)交談時(shí)）。當我們拿起電話(huà)時(shí)，是因為我們想立即與某人聯(lián)系。根據 Ayoub 的說(shuō)法，桌面電話(huà)仍然是實(shí)現緊急通信的重要組成部分。
當公司需要與可能處于情緒狀態(tài)的客戶(hù)建立聯(lián)系時(shí)，這些工具也很有價(jià)值。如果有人想知道為什么他們沒(méi)有收到物品，或者他們需要服務(wù)支持，他們需要高質(zhì)量、可靠的通話(huà)線(xiàn)路。
“阿爾卡特朗訊企業(yè)通信一直在繼續投資于桌面電話(huà)，因為我們的客戶(hù)繼續依賴(lài)這種形式的基本通信。值得注意的是，我們認識到不同的用戶(hù)出于不同的目的而依賴(lài)桌面電話(huà)。有些人求助于桌面電話(huà)進(jìn)行專(zhuān)家內部通信，而其他人只需要一個(gè)簡(jiǎn)單的解決方案來(lái)進(jìn)行重點(diǎn)對話(huà)。與完整的 UC 應用程序相比，當您面前有一個(gè)桌面電話(huà)時(shí)，不會(huì )有被各種選項淹沒(méi)的風(fēng)險。”
隨著(zhù)工作場(chǎng)所的不斷發(fā)展，我們認識到未來(lái)不僅由數字原住民和應用程序上的遠程工作人員組成，還包括廣泛的“員工角色”。其中一些人將完全依賴(lài)應用程序和 UC 工具，而另一些人將完全依賴(lài)桌面電話(huà)，還有一些人會(huì )同時(shí)使用兩者。
阿爾卡特朗訊企業(yè)通信對桌面電話(huà)的持續投資意味著(zhù)它可以繼續為來(lái)自不同背景的人提供服務(wù)，轉向適用于一系列垂直領(lǐng)域的桌面電話(huà)技術(shù)。
桌面電話(huà)何時(shí)成為關(guān)鍵任務(wù)？
現代環(huán)境中各種各樣的不同員工和團隊意味著(zhù)桌面電話(huà)可以根據其所在位置具有不同的價(jià)值水平。對于某些人來(lái)說(shuō)，它只是讓談話(huà)期間更容易保持專(zhuān)注。對于其他人來(lái)說(shuō)，桌面電話(huà)是保持業(yè)務(wù)正常運行的重要組成部分。某些企業(yè)需要商務(wù)電話(huà)高于一切。
“仍有一些新興國家仍然存在 TDM，這些公司依靠使用桌面電話(huà)來(lái)制定他們的溝通策略。盡管工作場(chǎng)所正在數字化發(fā)展，但今天并非所有企業(yè)都由遠程員工和混合模式組成。”
新興國家包括很大一部分快速發(fā)展的公司，其技術(shù)方面必須發(fā)展。對于這些組織來(lái)說(shuō)，利用現有資產(chǎn)具有戰略意義，Ayoub 認為能夠隱約連接到 TDM 或 IP 的桌面電話(huà)具有很大的價(jià)值。向 IP 的過(guò)渡，以及隨之而來(lái)的遠程工作人員的相關(guān)功能和向云的開(kāi)放變得容易和簡(jiǎn)單，因為混合 TDM/IP 桌面電話(huà)不會(huì )在這種情況下被取代，對用戶(hù)通信體驗的影響有限。
桌面電話(huà)也可以是一種有價(jià)值的專(zhuān)用設備，用于補充和增強整體統一通信環(huán)境，特別是對于需要簡(jiǎn)單直接工具的人。在某些環(huán)境中部署 UC 解決方案可能會(huì )給希望繼續使用帶有特定按鈕和功能的簡(jiǎn)單、直接的設備來(lái)?yè)芴柡凸芾砗艚械挠脩?hù)帶來(lái)復雜性。
“還值得注意的是，在許多商業(yè)環(huán)境中，電話(huà)仍然是需要人工交互的請求的首選解決方案。桌面電話(huà)甚至可以用作物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的網(wǎng)關(guān)，并為客戶(hù)提供其他功能，幫助他們操作更具破壞性的工具和工作流程。”
桌面電話(huà)的未來(lái)是什么樣的？
根據 Alcatel-Lucent Enterprise 和 Ayoub 的說(shuō)法，我們的未來(lái)不會(huì )很快看到桌面電話(huà)消亡。然而，我們在商業(yè)環(huán)境中使用的設備可能會(huì )變得更加精致。桌面電話(huà)供應商將需要繼續嘗試使他們的工具更有價(jià)值的方法，就像 ALE 正在其桌面電話(huà)技術(shù)中實(shí)施智能解決方案、人工智能和便利功能一樣。
“桌面電話(huà)正在轉變?yōu)楦訉?zhuān)業(yè)的設備。我認為桌面電話(huà)在未來(lái)幾年將成為一種私人助理，能夠集成文本到語(yǔ)音和人工智能等功能。通過(guò)這些設備，也可能有很多額外的顛覆性技術(shù)可用，例如訪(fǎng)問(wèn)物聯(lián)網(wǎng)。”
據阿爾卡特朗訊企業(yè)通信稱(chēng)，桌面電話(huà)的未來(lái)很長(cháng)。但是，如果這些設備要保持今天的重要性，就需要不斷發(fā)展。
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