CPaaS解決方案的領(lǐng)先提供商之一ALE（阿爾卡特朗訊企業(yè)）認為，CPaaS是實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度和用戶(hù)體驗更加靈活和創(chuàng )新環(huán)境的未來(lái)。ALE的CPaaS平臺名為Rainbow，使組織可以將其服務(wù)和解決方案提高到一個(gè)新的水平，從而減少了決策時(shí)間，改善了客戶(hù)體驗并增加了收入機會(huì )。
筆者與ALE的云服務(wù)和訂購業(yè)務(wù)模式總監Pierre-Yves Noel會(huì )面，以了解有關(guān)ALE提供的解決方案的更多信息。
為什么CPaaS如此受歡迎？
根據Pierre-Yves所說(shuō)，CPaaS之所以如今發(fā)展迅猛，是因為人們認為它具有無(wú)限的潛力。由于CPaaS如此開(kāi)放和靈活，因此人們幾乎可以做任何事情。“如果您知道如何使用這項技術(shù)，那么就有很多可擴展性和機會(huì )。它將實(shí)時(shí)通信帶入業(yè)務(wù)環(huán)境，并改變了公司的運營(yíng)方式。”
ALE相信通過(guò)CPaaS，企業(yè)可以使協(xié)作更加輕松。公司可以使用CPaaS解決方案以?xún)炔亢屯獠客ㄐ诺姆绞酵苿?dòng)令人難以置信的轉型。當今公司所需要做的所有事情就是找出他們要解決的問(wèn)題，并使用CPaaS的開(kāi)放式環(huán)境尋求解決方案。ALE CPaaS產(chǎn)品還為企業(yè)提供了無(wú)限的機會(huì )，可通過(guò)API軟件實(shí)現額外的功能，從而向外擴展。
但是，開(kāi)放環(huán)境的確意味著(zhù)公司需要正確的軟件技能和見(jiàn)識以充分利用該技術(shù)。
“CPaaS僅僅是開(kāi)始，我們還在探索諸如集成即服務(wù)之類(lèi)的工具，從而也使訪(fǎng)問(wèn)這些新創(chuàng )新變得更加容易”
您的最新研究揭示了什么
為了保持其在CPaaS領(lǐng)域的先驅地位，ALE投資了對市場(chǎng)的定期研究。最近，該公司與Wainhouse Research品牌合作，在其“數字化轉型之心”調查中采訪(fǎng)了300多家企業(yè)。該調查顯示了一些有趣的發(fā)現，其中包括71％的公司認為他們將在未來(lái)2-3年內對更多的數字參與工具進(jìn)行投資。
我問(wèn)Pierre-Yves，他認為這項研究的最大發(fā)現是什么。“對于我們來(lái)說(shuō)，我們看到CPaaS正在改變我們與客戶(hù)交流的方式。對于我們的銷(xiāo)售人員和業(yè)務(wù)合作伙伴而言，CPaaS可以明顯帶來(lái)更多業(yè)務(wù)價(jià)值，并彰顯數字化轉型的潛力。CPaaS可以為客戶(hù)帶來(lái)真實(shí)的業(yè)務(wù)成果，它使公司可以考慮如何改變最終用戶(hù)的日常對話(huà)。”
人們使用CPaaS時(shí)有很多靈活性。Rainbow，ALE CPaaS解決方案為公司提供了通過(guò)多渠道溝通策略提高客戶(hù)忠誠度的機會(huì )。或者，用戶(hù)可以使用聊天機器人和其他工具動(dòng)態(tài)地吸引客戶(hù)，以提供更加身臨其境的客戶(hù)服務(wù)體驗。CPaaS甚至可以通過(guò)連接現代工作場(chǎng)所中的數據流來(lái)幫助公司充分利用互連對象。
CPaaS如何在實(shí)踐上幫助企業(yè)？
盡管CPaaS越來(lái)越受歡迎，但是市場(chǎng)上仍有很多公司不完全了解這項新技術(shù)的優(yōu)勢。在每個(gè)人都希望與眾不同的時(shí)代，我很想知道ALE是如何幫助客戶(hù)通過(guò)這項新技術(shù)真正成功的。
Pierre-Yves告訴我，ALE正在為嘗試CPaaS的客戶(hù)看到許多不同的用例。例如，“我們正在與西班牙最大的銀行之一合作。他們說(shuō)，他們再也不想在桌上放臺式電話(huà)了，這意味著(zhù)他們想通過(guò)移動(dòng)設備來(lái)運行所有東西。借助CPaaS，我們可以將其安全的財務(wù)環(huán)境與諸如單擊通話(huà)選項等服務(wù)集成在一起。在這里，我們將CPaaS用作傳輸重要信息的渠道。我們不控制PBX，只是使用Rainbow作為數據渠道來(lái)添加新的服務(wù)。”
Pierre-Yves還指出，圍繞垂直化應用程序存在很多機會(huì )。“CPaaS就是為當今的公司創(chuàng )造合適的工作環(huán)境。通過(guò)在業(yè)務(wù)環(huán)境中傳輸和連接正確的數據，使工作更好，使用戶(hù)的生活更輕松。”
CPaaS市場(chǎng)的下一步是什么？
ALE表示，CPaaS領(lǐng)域的未來(lái)非常光明。
Pierre-Yves告訴我，他相信“集成即服務(wù)”工具的推出將帶來(lái)很多機會(huì )，這些工具將有助于簡(jiǎn)化CPaaS的訪(fǎng)問(wèn)。
“我們已經(jīng)看到我們的合作伙伴和客戶(hù)需要幫助來(lái)訪(fǎng)問(wèn)和了解CPaaS的價(jià)值。IaaS允許我們?yōu)槿藗兲峁┰诤笈_創(chuàng )建簡(jiǎn)單連接和流程的方法，即使他們不是開(kāi)發(fā)人員也是如此。”
除了使CPaaS易于訪(fǎng)問(wèn)之外，ALE將繼續探索通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)，人工智能等技術(shù)使CPaaS轉變市場(chǎng)的新方法。“我們確實(shí)在努力使每個(gè)人都更輕松地釋放CPaaS的好處。”
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