由CTI論壇(www.yshhuang.com)主辦的2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )[http://www.yshhuang.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html]于3月28-29日在北京遼寧大廈盛大開(kāi)幕。本次會(huì )議以“共建智能通信新生態(tài)”為主題。阿爾卡特朗訊企業(yè)通信(ALE) 資深解決方案管理經(jīng)理徐彧應邀出席此次會(huì )議并發(fā)表題為《云時(shí)代的商務(wù)終端》的主題演講。徐彧表示，企業(yè)通信市場(chǎng)正在發(fā)生翻天覆地的變化，IP通信已經(jīng)成為市場(chǎng)主流。百年ALE持續創(chuàng )新，隆重推出全系列IP商務(wù)終端，不單服務(wù)于A(yíng)LE通信平臺客戶(hù)，更面向廣大通用IP通信終端市場(chǎng)，用更好的IP商務(wù)終端，專(zhuān)心服務(wù)更多企業(yè)客戶(hù)。

圖：阿爾卡特朗訊企業(yè)通信(ALE) 資深解決方案管理經(jīng)理徐彧
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　　我們在全球有83萬(wàn)以上企業(yè)客戶(hù)，全球認證合作伙伴有2900多家，二級、三級合作伙伴上萬(wàn)家，阿爾卡特朗訊非常自豪的是每年把利潤12%以上投資在研發(fā)上，這么多年過(guò)來(lái)了，我們始終在技術(shù)上在業(yè)界都保持了很好的口碑，走在行業(yè)前列，最新科技上無(wú)論是無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、系統終端、系統架構、數據網(wǎng)絡(luò )、語(yǔ)音交換平臺每年都有新的技術(shù)、新的解決方案推入市場(chǎng)，所以也希望這些技術(shù)和市場(chǎng)上產(chǎn)生結合，和合作伙伴更好的服務(wù)于客戶(hù)。

　　我們現在的投資方中國華信是國資委旗下專(zhuān)門(mén)投資于電信行業(yè)的平臺，不單單投了企業(yè)網(wǎng)絡(luò )，也投資的運營(yíng)商級別的通訊解決方案，光纖網(wǎng)絡(luò )、無(wú)線(xiàn)射頻等公司。還有系統集成向全球提供各種各樣的解決方案和集成的軟件輸出，最重要的信息點(diǎn)給大家就是，我們是國資委旗下的全資控股的全球公司，全球范圍內仍舊是一家雙總部結構的，在法國、歐洲、美洲我們是一家全球公司，包括研發(fā)和產(chǎn)品都是全球化的，但另一方面又是國資委全資控股的，可以說(shuō)所有的知識產(chǎn)權各方面都是國資的，我們也希望通過(guò)公司獨特的特點(diǎn)能夠幫助我們的廣大合作伙伴能夠更多更好的為國外國內客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，我們也非常希望廣大合作伙伴能夠有機會(huì )跟我們取得聯(lián)系，有項目也可以借助這兩個(gè)非常獨特的平臺服務(wù)到國內國際的客戶(hù)。

　　這兩天業(yè)界的精英和專(zhuān)家分享了很多信息，我們作為業(yè)界的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商也持續對市場(chǎng)和技術(shù)在進(jìn)行關(guān)注，我們認為在未來(lái)的五到十年內，這些移動(dòng)、互聯(lián)、智能、云不單會(huì )成為熱詞也會(huì )成為趨勢，企業(yè)通訊領(lǐng)域面對這樣的趨勢，在原有解決方案基礎上要做出哪些轉變和演進(jìn)才能服務(wù)好我們的客戶(hù)呢，我們面對不同的客戶(hù)、不同的方向做出了不同的云解決方案，這個(gè)市場(chǎng)上雖然每年都會(huì )看到各種曲線(xiàn)，比如語(yǔ)音市場(chǎng)多少的傳統的交換機市場(chǎng)的份額在跌，但是實(shí)際上每年仍有相當巨量的客戶(hù)需要企業(yè)自己架設的解決方案，單機部署需要企業(yè)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )、數據網(wǎng)絡(luò )、豐富的電話(huà)功能等等，阿爾卡特朗訊一如既往的提供業(yè)界功能最強大的通訊解決方案，包括電話(huà)、選配的統一通訊、各種各樣的應用可以提供一次性的購買(mǎi)方式。

　　更多的用戶(hù)不希望用一套傳統的設備，而是用類(lèi)似軟交換的方式部署企業(yè)內部完整私有云的解決方案，這種需求阿爾卡特朗訊推出了私有云的通訊解決方案，這種解決方案可以包括全套硬件設備也包括軟件設備。在這種解決方案情況下，讓企業(yè)客戶(hù)可以在自己數據中心架設自己的語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )，在上面疊加最專(zhuān)業(yè)的電話(huà)功能和全套的各種應用，而且我們完全改變了收費的模式，不再是一次性需要巨額的投入，而是可以把企業(yè)客戶(hù)投入分成幾年進(jìn)行按月、按使用進(jìn)行收費，并且為運維服務(wù)對用戶(hù)來(lái)說(shuō)也可以委托合作伙伴共同來(lái)做，我們希望通過(guò)提供這種解決方案可以幫我們一起面對我們的市場(chǎng)，能夠更好為企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。

　　企業(yè)市場(chǎng)中有非常大量的傳統客戶(hù)在使用現有的通訊設備，如果我們需要實(shí)現在任何網(wǎng)絡(luò )情況下都可以方便加入公司的會(huì )議進(jìn)行討論等各種場(chǎng)景的工作模式，這種情況在以前需要拋棄現有的通訊系統，并建設全新非常昂貴的系統，阿爾卡特朗訊企業(yè)通信看到了客戶(hù)的需求，所以特地研發(fā)了混合云的解決方案，這是我們會(huì )部署的公有云的通信平臺，中文叫“彩虹云”已經(jīng)讓它具備了全套統一通信的能力，這意味著(zhù)企業(yè)客戶(hù)在外部使用3G、4G、wifi可以連接到internet公有云上，方便使用各種統一通信的應用服務(wù)，而當回到辦公室我們的公有云又是和企業(yè)客戶(hù)的交換機進(jìn)行互聯(lián)的，當一個(gè)外部呼叫打到桌面的電話(huà)上這時(shí)候桌面電話(huà)和手機進(jìn)行共振，這個(gè)手機共振不是通過(guò)PSTN呼叫的方式到手機上的，而是通過(guò)數據網(wǎng)絡(luò )到達手機客戶(hù)端實(shí)現呼叫的，真正意義上打通了線(xiàn)上跟線(xiàn)下通信的瓶頸，讓桌面話(huà)機和移動(dòng)客戶(hù)端成為整個(gè)統一通訊系統有機的整體。可喜的是目前阿爾卡特朗訊的解決方案主要支持彩虹云已經(jīng)支持阿爾卡特朗訊自己的交換機，在不久的將來(lái)會(huì )打通和傳統交換機和友商的產(chǎn)品瓶頸，這個(gè)時(shí)候用戶(hù)也可以使用第三方的通訊平臺。

　　企業(yè)用戶(hù)不是一次性購買(mǎi)了交換機平臺，而可以每個(gè)月通過(guò)訂閱收費的模式，以平緩的方式收費按照每個(gè)用戶(hù)、每個(gè)月按不同的功能進(jìn)行收費和使用，而且從運維角度，用戶(hù)只需要負責傳統的交換機簡(jiǎn)單運維就可以了，在UC平臺、互聯(lián)網(wǎng)平臺的運維全部都是以阿爾卡特朗訊企業(yè)通信專(zhuān)家進(jìn)行操作，這個(gè)云是面向全球的，這意味著(zhù)對于跨國公司來(lái)說(shuō)，不單單在中國的企業(yè)客戶(hù)可以使用。

　　對企業(yè)的應用來(lái)說(shuō)，企業(yè)側無(wú)論是桌面分享、視頻分享、乃至于機器人消息的存儲全部都是存在用戶(hù)數據側本地而不是在網(wǎng)絡(luò )側，也不是面向企業(yè)側的供應商，因此不會(huì )對用戶(hù)客戶(hù)的數據進(jìn)行挖掘和處理，阿爾卡特朗訊的彩虹公有云平臺是專(zhuān)門(mén)針對于企業(yè)，尤其是對自己的數據安全有訴求的企業(yè)提供的完整的通訊平臺，彩虹平臺是統一的平臺，但是考慮到客戶(hù)有不同的需求，所以提供了兩種完全不同的服務(wù)模式，一種模式是客戶(hù)只是需要在手機、PAD任意的移動(dòng)終端上簡(jiǎn)單的使用即時(shí)通訊軟件，可以做到語(yǔ)音呼叫、視頻呼叫、及時(shí)消息、可以共享桌面、會(huì )議等等，而且可以使用標準版的界面，就可以使用我們的這個(gè)平臺，這是類(lèi)似于交鑰匙工程，我們打造的公有云、自己做的UC平臺，客戶(hù)使用可以免費注冊到平臺上，根據使用功能的不同選擇不同的檔次進(jìn)行服務(wù)的選用，直接使用非常方便，但是有些客戶(hù)是對自己有要求的，不希望自己的員工或者自己的客戶(hù)使用，在我的業(yè)務(wù)范圍內使用第三方APP，我們可以使用CPaaS服務(wù)，我們的云平臺作為多媒體會(huì )議引擎提供到客戶(hù)，客戶(hù)可以使用自己的APP。在東南亞有一家類(lèi)似支付寶一樣的企業(yè)，在軟件里整合有我們提供的通訊服務(wù)功能，意味著(zhù)他可以使用我們的軟件和客戶(hù)進(jìn)行直接的語(yǔ)音溝通、視頻溝通，即時(shí)消息共享等等。另一個(gè)例子里，西班牙一家國民銀行，他們一些VIP客戶(hù)，在網(wǎng)銀客戶(hù)端里面也整合了我們的應用，通常在傳統的APP里面要跟理財經(jīng)理聯(lián)系，在A(yíng)PP上會(huì )有理財經(jīng)理的聯(lián)系方式，電話(huà)號碼是多少，但是在西班牙國民銀行APP里面，當需要跟理財經(jīng)理溝通的話(huà)只需要在網(wǎng)銀軟件上直接按一個(gè)按鍵就可以呼叫到理財經(jīng)理，甚至有需要可以直接開(kāi)視頻進(jìn)行面對面的溝通，我們是在背后作為一個(gè)引擎提供我們的通訊能力給到客戶(hù)，讓客戶(hù)用自有的軟件，服務(wù)他的客戶(hù)和員工，構成了完整的混合云的通訊解決方案。

　　前面還是比較局限于我們以前推的統一通訊概念，在這個(gè)情況下可以使用各種各樣的終端、各種各樣的設備來(lái)接入，實(shí)現通信，但是我們已經(jīng)進(jìn)入智能的時(shí)代，所以又要考慮怎么把企業(yè)通訊設備真正意義上整合到企業(yè)客戶(hù)的生態(tài)系統、工作系統，在目前來(lái)說(shuō)主要在三個(gè)維度進(jìn)行互聯(lián)，可以把自己通訊引擎和企業(yè)業(yè)務(wù)系統相連，可以和企業(yè)的資源排班、資源分配系統相連，乃至于和企業(yè)的IOT設備進(jìn)行相連，之后會(huì )發(fā)生什么呢？舉個(gè)例子，比如在美國有一家醫院使用了我們的設備，然后有很多的醫療器械通過(guò)IOT技術(shù)進(jìn)行溝通。如果病人是重癥的病人，比如心跳監護儀作為IOT接入端點(diǎn)可以把信息輸入到我們的系統，這個(gè)系統背后更重要的是內嵌了AI、進(jìn)行數據采集、一旦當病人心跳突然間發(fā)生了早搏、劇烈的變化、血壓等等情況驟變，系統的AI可以識別到這個(gè)IOT設備發(fā)來(lái)的信息出了問(wèn)題，就可以把相應信息送達資源排班系統進(jìn)行查詢(xún)，排班系統查詢(xún)之后就可以查詢(xún)到當值的急救醫生是哪位，自動(dòng)的建立群，把信息推送出去，醫生和護士可以直觀(guān)的通過(guò)自有的終端，而不是一些特定終端，在這些手機的APP上看到發(fā)過(guò)來(lái)的警告，甚至發(fā)過(guò)來(lái)的圖片、還可以強行打開(kāi)病人床前的攝像頭，直接看到病人的狀況，就可以非常動(dòng)態(tài)的知道這些情況提高挽救病人的機會(huì )。這背后是我們的這套混合云的解決方案，可以針對不同的行業(yè)，可以對交通、酒店、政府都可以提供非常靈活的各種各樣的解決方案，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)是專(zhuān)注于通訊平臺的建設，關(guān)于A(yíng)I賦能的方面提供了很多的接口，和各種通用的協(xié)議互聯(lián)，我們希望在國內和AI前沿領(lǐng)域的同行們一起把我們的生態(tài)圈打磨的更加好。在國外我們已經(jīng)和IBM合作，我們也希望在國內能夠有更多本地化的AI公司與我們有更多的合作。

　　我們針對通訊平臺的開(kāi)發(fā)已經(jīng)非常完善了，今年要新推出一些項目，我接觸很多的客戶(hù)，我自豪的說(shuō)接觸到很多阿爾卡特朗訊的傳統客戶(hù)，他們對我們的系統都非常認可，其中這個(gè)認可有很大一部分原因來(lái)自于對終端非常認可，我去吉林，一到廠(chǎng)長(cháng)辦公室就會(huì )看到放著(zhù)阿爾卡特朗訊的終端，這臺終端保養的非常好，包括上面的蒙皮、手柄的順滑的地方也沒(méi)有磨損壞，客戶(hù)覺(jué)得我們的產(chǎn)品設計上非常好用，但是缺點(diǎn)是不壞，無(wú)法更新啊。

　　阿爾卡特朗訊的終端只針對阿爾卡特朗訊平臺的用戶(hù)進(jìn)行提供，只有買(mǎi)到阿爾卡特朗訊的系統才能享受阿爾卡特朗訊終端的各種使用，客戶(hù)使用了云平臺以后也希望享受到高品質(zhì)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)設計的好的終端，今年也成立了中國IP終端的團隊，是專(zhuān)門(mén)面向于第三方的云平臺，全新打造了全系列的終端，和國際化友商相比我們所有的終端都是在中國研發(fā)，具體來(lái)說(shuō)研發(fā)中心就在上海，所有的終端打磨針對中國市場(chǎng)都是有很多的定制空間。

　　具體來(lái)看，從入門(mén)級到最高檔的旗艦級都有解決方案，現在只要銷(xiāo)售終端都會(huì )說(shuō)我是高清的怎么怎么樣，但是為了實(shí)現高清寬屏不僅僅支持芯片、支持解碼就可以了，我們在上海研發(fā)實(shí)驗室里有專(zhuān)業(yè)的音頻設備，對里面的音腔、元器件的使用、增益的調整也專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢，自己完成優(yōu)化設備的終端設備，我們每次優(yōu)化之后會(huì )把所有的話(huà)機送到丹麥專(zhuān)業(yè)的音頻實(shí)驗室，接受最嚴格再次測試，保證我們終端的音頻能力、聽(tīng)筒的音樂(lè )、和免提都是業(yè)界最領(lǐng)先的，很可惜這些指標無(wú)法用數據來(lái)衡量，經(jīng)過(guò)丹麥音頻評測也會(huì )有很好的結論。

　　呼叫中心市場(chǎng)全系列的終端，從設計開(kāi)始都考慮到呼叫中心的音樂(lè )，所以會(huì )標配耳機和USB接口，USB接口進(jìn)行存儲的固件和連接等等，有一些USB對手機進(jìn)行充電，耳機每一個(gè)話(huà)機標配3.5毫米耳機接口，也就意味著(zhù)每一個(gè)話(huà)機都可以用坐席的應用。

　　商務(wù)級別的話(huà)機可以選配全字母鍵盤(pán)，這是我個(gè)人比較喜歡的，彩色屏幕基礎上我們也提供了藍牙，藍牙從68開(kāi)始以上藍牙型號是具備藍牙手柄的，可以拿著(zhù)手柄聽(tīng)筒可以在辦公室里通話(huà)。最高端的旗艦產(chǎn)品，8088這是全觸摸屏的話(huà)機，是安卓操作系統。我們使用的各種各樣的接口，從中檔以上的話(huà)機，背面都是有底座使用金屬底座的，可以更加的穩固，對抗噪音各方面也更好。2019年在中國研發(fā)中心共同努力下對國內市場(chǎng)全新推出的，全球也是同步推出的。提供拓展模塊，有一個(gè)智能模塊可以無(wú)紙化的顯示，提供的電子標簽也可以支持中文。

　　最重要的是和各種平臺要進(jìn)行優(yōu)化，我們有業(yè)界最主流平臺的認證，今年這些工作將持續做下去，初步會(huì )完成以下云通訊平臺的認證，有些合作伙伴也拿到了我們的話(huà)機，除了云平臺以外一些第三方通訊設備情況下，比如華為平臺等等下面去驗證我們的解決方案，具體的使用效果也非常好。通用型話(huà)機，也考慮到合作伙伴大規模銷(xiāo)售和部署話(huà)機情況下，某省某分行里大量使用我們的話(huà)機，幾千臺安裝部署就會(huì )消耗大量人力資源，維護也是難題，怎么幫到合作伙伴，我們可以在RPS服務(wù)器云端的網(wǎng)絡(luò )上提供給合作伙伴相應的帳號，每次當客戶(hù)買(mǎi)了設備要進(jìn)行安裝之前只需要把相應地址輸入到云平臺上，安裝工程師再到達現場(chǎng)部署就會(huì )非常的簡(jiǎn)單，只需要拆機插上網(wǎng)線(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，自動(dòng)就會(huì )訪(fǎng)問(wèn)這個(gè)服務(wù)器。

　　我們希望把這個(gè)市場(chǎng)共同維護好！傳統的坐席、呼叫中心有的系統都會(huì )有，更重要的可以通過(guò)混合云的加入整合，可以使全媒體統一，信息系統進(jìn)行整合，可以延伸到網(wǎng)上的信息和網(wǎng)上數據流進(jìn)行抓包和錄音，和傳統的IP化整合進(jìn)行錄音，保證客戶(hù)所有的數據都不會(huì )丟失。錄音監控也是給大家可以看到的，在這個(gè)上面都可以對所有的錄音進(jìn)行標簽化、進(jìn)行查詢(xún)和分量化以提供后續各種的應用，所有的接口都是非常的標準化。查詢(xún)狀態(tài)的情況也是非常標準完善的，在這種情況下就可以更好的和云平臺進(jìn)行整合，不單單是傳統的坐席，而是包括微信、統一客服、對接CRM、統一對接客戶(hù)服務(wù)數據等等，所有的這些都可以進(jìn)行深度的整合，視頻語(yǔ)音都可以加入這個(gè)交互當中。

　　簡(jiǎn)單的總結，我們?yōu)槭裁匆�推混合云的解決方案，其實(shí)最重要的一點(diǎn)，我們的混合云方式就是可以給既有的客戶(hù)非常方便的整合升級到最新的應用上，這個(gè)過(guò)程當中不是對以前的方案完全的拋棄、徹底的割裂、徹底的更新，而是原有的系統該用的用、與新系統進(jìn)行結合，原有系統的功能保留，新的功能移動(dòng)性、易用性、開(kāi)放性和平臺整合都可以加入，所有的這些模式，原來(lái)只是買(mǎi)盒子一次性投入，阿爾卡特朗訊合作伙伴有的時(shí)候對阿爾卡特朗訊的抱怨，阿爾卡特朗訊的設備好是好，但是賣(mài)給客戶(hù)以后不壞，這個(gè)收不到維護費用啊，但是現在通過(guò)混合云的配置，既有傳統的桌面設備、又有互聯(lián)網(wǎng)的訂閱收入，就可以使合作伙伴收入既有一次性的購買(mǎi)的服務(wù)，又有可管理長(cháng)期的飛躍，而且可以根據客戶(hù)需要進(jìn)行增值的銷(xiāo)售，用戶(hù)使用好了就可以大規模的復制，當專(zhuān)業(yè)客戶(hù)提出一些專(zhuān)業(yè)要求，這是我們非常推崇的方案，就像西班牙銀行等等，是跟他們生態(tài)系統深度整合之后，那就不是簡(jiǎn)單的盒子的問(wèn)題，就是客戶(hù)對忠誠度、對依賴(lài)性各方面的黏合度也會(huì )更高，無(wú)論對合作伙伴還是阿爾卡特朗訊企業(yè)通信都是非常好的結果。

　　因此，這不簡(jiǎn)單是一個(gè)項目的決策，做這件事就完了，而是真正意義上戰略性改變的決策，我是拋磚引玉，希望在座的各位跟合作伙伴更多的跟我們進(jìn)行溝通，阿爾卡特朗訊企業(yè)通信非常歡迎大家跟我們進(jìn)行更多的合作，展示臺有我們全套的話(huà)機，大家有時(shí)間可以去看看，我們可以交流，謝謝大家！