像阿爾卡特朗訊企業(yè)（Alcatel-Lucent Enterprise）這些創(chuàng )新者為那些需要在短期內迅速適應并在長(cháng)期內謹慎適應的公司提供了更靈活和可擴展的解決方案。
為了更好地了解企業(yè)如何應對不斷變化的環(huán)境，以及ALE可以做些什么來(lái)支持它們，我采訪(fǎng)了ALE的數字政府解決方案主管Jacques Der Ohanian。這是他要說(shuō)的。
到目前為止，你對這場(chǎng)危機有什么看法？
首先，我問(wèn)Jacques，他認為公司如何處理一種新的工作方式的轉變?yōu)椤Ｋ嬖V我，商業(yè)領(lǐng)袖們正在意識到風(fēng)險轉化為問(wèn)題的速度有多快。在過(guò)去，只要我們自己不親自處理問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題就變成了一個(gè)抽象的概念，比如網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題。
“在COVID-19面前，每個(gè)人都在經(jīng)歷同樣的危機，每個(gè)人都必須找到正確的應對方式。我們開(kāi)始注意到，對這些問(wèn)題進(jìn)行預測和準備，要比在問(wèn)題到來(lái)時(shí)設法解決要好得多。公共服務(wù)部門(mén)尤其如此。”
根據Jacques的說(shuō)法，團隊看到了他們需要保持系統和解決方案最新的第一手證據。平臺需要足夠靈活，以便在需要時(shí)添加新功能。許多組織和公司根本沒(méi)有正確的構建塊來(lái)幫助他們處理COVID-19，因此他們正在遭受痛苦。
危機中的溝通有多重要？
Jacques認為，溝通是危機管理最關(guān)鍵的組成部分之一。在如此需要反應性的時(shí)候，沒(méi)有人能承受得起通信服務(wù)的中斷。不幸的是，當傳統辦公室關(guān)閉時(shí)，許多公司根本沒(méi)有合適的解決方案來(lái)支持團隊和客戶(hù)的持續溝通。
“各公司認識到，他們需要一個(gè)系統，以確保在任何情況下服務(wù)的持續性。內部溝通需要繼續，團隊需要靈活性來(lái)繼續從任何地方為客戶(hù)提供服務(wù)。”
不幸的是，在對遠程工作解決方案進(jìn)行快速更新的過(guò)程中，許多公司開(kāi)始實(shí)施他們能找到的第一個(gè)工具。組織抓住了任何能夠實(shí)現快速、大眾傳播的東西，而隱私、安全和彈性成為了第二個(gè)考慮。
現在，隨著(zhù)公司開(kāi)始為COVID-19的長(cháng)期結果做準備，回顧過(guò)去并考慮需要采取的額外預防措施是至關(guān)重要的。現在有一個(gè)機會(huì )來(lái)回顧通信解決方案的體系結構并消除任何風(fēng)險，特別是在混合CPE云方法中。
在危機中，安全和通訊一樣重要嗎？
Jacques告訴我，雖然溝通是妥善處理危機的一個(gè)支柱，但安全是另一個(gè)支柱。公司需要確保，他們現在不僅要做好溝通的準備，而且要做好在災難來(lái)臨時(shí)進(jìn)行安全、合規的對話(huà)的準備。
當團隊返回辦公室時(shí)，他們需要檢查他們的體系結構，并確定是否需要重要的解決方案，如媒體網(wǎng)關(guān)或服務(wù)器的空間冗余、會(huì )話(huà)邊界控制器（SBC）和反向代理工具。他們還可以更新自己的系統，從網(wǎng)絡(luò )安全保護的新解決方案中獲益。
“隨著(zhù)環(huán)境和工業(yè)風(fēng)險都越來(lái)越高，這可能會(huì )給企業(yè)帶來(lái)嚴重問(wèn)題。必須建立正確的安全系統，并確保通信的保密性。”
Jacques指出，當公司今年迅速部署大流行工具時(shí)，他們沒(méi)有時(shí)間考慮是否實(shí)施了正確的安全防范措施。這意味著(zhù)他們不能僅僅建立在這些臨時(shí)環(huán)境上為未來(lái)創(chuàng )造安全的東西。許多組織需要回到過(guò)去，從零開(kāi)始構建一個(gè)像Rainbow這樣的安全解決方案。你需要考慮的是GDPR合規性、政府部門(mén)的官方認可（即法國的DINUM）、健康數據隱私認證（HDS）。除此之外，技術(shù)要求還包括冗余、反向代理和SBCs。
擁抱一個(gè)安全的環(huán)境也為建立一個(gè)更靈活的環(huán)境打開(kāi)了大門(mén)。例如，借助Rainbow和CPaaS，企業(yè)可以利用新的混合解決方案，幫助它們在未來(lái)蓬勃發(fā)展，無(wú)論何時(shí)，只要它們準備好發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)和人工智能分析更容易訪(fǎng)問(wèn)，更好的遠程工作工具可以幫助團隊為下一次危機做好準備。
在危機中，靈活性和APIs是否至關(guān)重要？
回顧并更新通信堆棧的計劃并重新評估體系結構不僅僅是出于安全目的。Jacques認為，對于團隊來(lái)說(shuō)，確保他們?yōu)槲磥?lái)的發(fā)展打下正確的基礎也是至關(guān)重要的。“本地或私有云解決方案將使添加新功能和促進(jìn)混合部署成為可能。隨著(zhù)團隊的不斷發(fā)展，公司將能夠利用新的解決方案。”
ALE靈活的CPaaS解決方案確保重新評估其通信和協(xié)作環(huán)境的團隊能夠通過(guò)在危機管理、管理和遠程通信方面的新投資為未來(lái)做好準備。APIs和靈活的解決方案使團隊能夠在需要時(shí)自由地更新和訪(fǎng)問(wèn)新功能。這降低了另一場(chǎng)危機來(lái)臨時(shí)完全關(guān)閉的風(fēng)險。
許多公司已經(jīng)親眼看到，毫無(wú)準備的后果會(huì )有多大。“我認為所有公司，無(wú)論規模大小，都將在這些靈活的解決方案上投入更多。”
阿爾卡特朗訊企業(yè)（ALE）如何應對當前的挑戰？
ALE目前處于通信環(huán)境的前沿，ALE在幫助公司適應不斷變化的環(huán)境方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。最初，當健康危機襲來(lái)時(shí)，ALE的重點(diǎn)只是幫助企業(yè)繼續經(jīng)營(yíng)，不管它們需要什么。他們專(zhuān)注于為顧客開(kāi)燈。
現在，重返工作崗位已經(jīng)開(kāi)始，ALE正與客戶(hù)一起回到辦公室，了解他們如何幫助升級現有的體系結構。
“借助Rainbow工作流程，我們可以幫助公司制定計劃，在未來(lái)危機中保護自己”
Jacques指出，資產(chǎn)和人員安全是一個(gè)很好的例子，說(shuō)明可能需要額外的計劃。利用ALE技術(shù)，公司可以構建工作流程，當傳感器檢測到工作場(chǎng)所的問(wèn)題或危險時(shí)自動(dòng)通知人們。工作人員和市民可以通過(guò)臺式電話(huà)、擴音器或移動(dòng)應用程序接收通知，并且連接的對象可以跳轉到動(dòng)作中，比如打開(kāi)門(mén)以便快速離開(kāi)。
ALE將幫助所有規模的公司向一種新的長(cháng)期工作方式過(guò)渡，將反應性轉化為主動(dòng)性。
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