隨著(zhù)大流行病在全球范圍內愈演愈烈，越來(lái)越多的企業(yè)意識到數字化轉型帶給公司的積極影響。這些數字經(jīng)濟的發(fā)展，云化步伐的加快使得我們將許多線(xiàn)下活動(dòng)讓位給在線(xiàn)活動(dòng)，并使遠程辦公成為疫情期間公司的標準工作模式。

　　對此，我們西班牙&羅馬尼亞的高級副總裁Sophie Chelmick也展開(kāi)了思考，她將分享這場(chǎng)大流行病給她帶來(lái)的啟示，以及通往數字化的明天應該具備的領(lǐng)導素質(zhì)。

　　作為一個(gè)總部設在亞洲的全球性組織的一部分，我發(fā)現我們在應對COVID大流行病這一方面在初期就處于有利地位。我們的全球危機指導委員會(huì )在1月中旬召開(kāi)了第一次會(huì )議，比歐洲宣布其第一個(gè)政府授權的封鎖整整提前了8周。這意味著(zhù)在TDCX歐洲站點(diǎn)，我們有一個(gè)強有力的計劃，有充足時(shí)間來(lái)加速數字體驗，我們的員工有著(zhù)清晰的思路，所以過(guò)渡是順利的，我們的結果是出色的，業(yè)務(wù)繼續（現在仍然是）在一個(gè)樂(lè )觀(guān)的增長(cháng)軌道上。

　　全球的CX和BPO行業(yè)也展示了它是多么的靈活和反應迅速。在我擔任當時(shí)即將舉行的歐洲呼叫中心和客戶(hù)服務(wù)獎的評委時(shí)，我看到了一些成功的例子，這些例子涉及到為我們的客戶(hù)、顧客和同事團結一致并繼續 "照常工作 "的人性。這助長(cháng)了我的樂(lè )觀(guān)情緒，即我們的大多數組織將在這場(chǎng)大流行病中相對安然無(wú)恙地走出來(lái)。然而，同樣明顯的是，我們中的一些人有機會(huì )加快大流行病前的思考，并且比以前更強大、更好、甚至更有彈性地出現。我想與大家分享一些想法，談?wù)勥@場(chǎng)大流行病給我帶來(lái)的啟示，我認為要想帶領(lǐng)我們走向更強大的明天，需要具備哪些領(lǐng)導素質(zhì)。

　　我們仍然在不確定的時(shí)代中航行，這種對未來(lái)的不明確意味著(zhù)我們需要調整我們的戰略，以保持一個(gè)成功的戰略。能夠而且應該保持一致的是我們存在的理由--我們的宗旨--這應該定期向所有人傳達。在TDCX，我們的全球宗旨是通過(guò)創(chuàng )新和高性能的解決方案幫助我們的客戶(hù)和員工取得更高的成功。我的團隊每天早上起床時(shí)都知道他們正在為提高我們行業(yè)的標準、為我們的客戶(hù)和我們的同事做一些貢獻。我們經(jīng)常談?wù)撐覀冋�在�?chuàng )造的價(jià)值，以及這對這一目的的貢獻；這是將我們所有人聯(lián)系在一起的線(xiàn)索。即使戰略適應環(huán)境，我們的目的也是一致和明確的。

　　時(shí)代可能仍然艱難，但我們都知道我們在努力做什么。我們對目標的承諾甚至超越了我們自己的客戶(hù)和同事。我們創(chuàng )建了#PriorityHiring平臺，作為一項行業(yè)支持計劃，幫助我們行業(yè)中因大流行病而被裁員的數千名CX和銷(xiāo)售人才重新安置到我們生態(tài)系統中的其他機構。在招聘計劃中支持我們的競爭對手，這似乎是反常的，但在TDCX，我們也相信我們不能在一個(gè)空曠的競爭環(huán)境中獲勝！

　　毫無(wú)疑問(wèn)，如果沒(méi)有過(guò)去幾年已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的數字化轉型的力量，我們都不會(huì )那么容易適應新常態(tài)（或者說(shuō)根本不會(huì )）。VC功能、實(shí)時(shí)報告、云電話(huà)、遠程輔導工具和數字招聘能力，這些數字工具都非常棒，其中一些是我們在TDCX數字實(shí)驗室內部開(kāi)發(fā)的。然而，這些工具僅僅是輔助工具。我們需要釋放技術(shù)和人的能力的潛力，如果這兩者都被釋放出來(lái)，我們將勢不可擋。我喜歡波士頓咨詢(xún)公司的術(shù)語(yǔ) "仿生公司"--這是一個(gè)比 "奇點(diǎn) "概念溫和得多的術(shù)語(yǔ)，也是對組織需要知道如何擁抱數字轉型并將數字世界和人類(lèi)世界結合起來(lái)才能 "更好地運行、更快地成長(cháng)、更強地崛起 "的充分認可。

　　實(shí)際上，在我們的行業(yè)中，我只看到了一些由我們的技術(shù)去創(chuàng )造了效率的例子。事實(shí)上，也因此為我們的員工創(chuàng )造了更復雜和有趣的數字體驗，而不是取代人類(lèi)。在大流行病中，我們利用我們的數字招聘解決方案，遠程招聘和錄用新員工，以支持我們客戶(hù)的需求和業(yè)務(wù)的連續性。在TDCX，我們將我們的人力知識與我們的內部數字招聘工具結合起來(lái)，以有效和主動(dòng)地尋找和保留市場(chǎng)上的最佳人才。該工具負責標記語(yǔ)言測試或向候選人提供狀態(tài)更新等可自動(dòng)化的元素。但我們的人才和招聘團隊仍然擁有所有關(guān)于文化包容性或利用自己多年的人際關(guān)系進(jìn)行CX適配 - 它實(shí)際上已經(jīng)使整個(gè)過(guò)程變得更加個(gè)性化 - 在規模上，這肯定是仿生時(shí)代的要點(diǎn)。

　　與上述觀(guān)點(diǎn)有內在聯(lián)系的是，領(lǐng)導者需要創(chuàng )造一個(gè)安全的空間，讓同事們能夠真正地進(jìn)行創(chuàng )新，而不必擔心批評或擔心失敗。我曾在一個(gè)組織工作多年，在那里，"乞求寬恕而不是請求允許 "被認為是一種常態(tài)--這不會(huì )帶來(lái)創(chuàng )新的思維。勇氣和安全的空間應該取代許可（或缺乏許可）的概念，而寬恕甚至不應該成為問(wèn)題。值得慶幸的是，靈活性原則已經(jīng)使 "快速失敗 "的概念成為時(shí)尚，如果數據不支持他們的初衷，及時(shí)調整或糾正路線(xiàn)不應該感到羞恥。

　　在TDCX歐洲站點(diǎn)，我們一些最好的產(chǎn)品和舉措來(lái)自一線(xiàn)員工，他們通常與客戶(hù)的聲音聯(lián)系最緊密。我們的 "Start-up for Start-ups "產(chǎn)品是由一個(gè)團隊成員創(chuàng )造的，并經(jīng)歷了各種迭代以適應其服務(wù)對象的需求。

　　為明天而領(lǐng)導意味著(zhù)每天將你的人性帶到工作中。領(lǐng)導者需要誠實(shí)、真實(shí)、平易近人--我們的首席執行官和我的全球領(lǐng)導層同事給了我很大的啟發(fā)，他們踐行著(zhù)我們的宗旨和價(jià)值觀(guān)，從我見(jiàn)到他們的第一天起，他們就彰顯了這些價(jià)值觀(guān)--這些真實(shí)的人是我最初加入TDCX的原因。的確，人們會(huì )根據這些因素來(lái)決定是否加入（或不加入）公司，而在目前的人才爭奪戰中，這一點(diǎn)至關(guān)重要。我也很欽佩LinkedIn首席執行官Ryan Roslansky的人性，他每天不僅向LinkedIn的員工，也向LI平臺的用戶(hù)展示他的親和力，與他們進(jìn)行評論和公開(kāi)互動(dòng)。這些行為是高明的、強大的并且十分人性化的（更不用說(shuō)它們也變成了令人驚嘆且真實(shí)的品牌宣傳）。

　　近幾個(gè)月來(lái)，隨著(zhù)COVID以及衍生病毒的出現，幾乎所有的組織和人員都得依靠敏捷性、適應性和復原力這些品質(zhì)才能存活下來(lái)。然而，那些企業(yè)如果也能像TDCX那樣展示并接受我上面列出的 "仿生 "概念，就能保證業(yè)務(wù)的連續性，并在這場(chǎng)大流行病中及以后 "運行得更好，發(fā)展得更快，變得更強大"。領(lǐng)導轉型是為了重新想象明天，加速數字應用，并承擔我們可能失敗的風(fēng)險。這需要的不僅僅是良好的準備!

　　我們以分布在新加坡、馬來(lái)西亞、泰國、菲律賓、中國香港地區、中國大陸地區、日本、韓國、印度、羅馬尼亞、西班牙和哥倫比亞的卓越專(zhuān)業(yè)的服務(wù)中心，為重多全球知名的品牌客戶(hù)們提供服務(wù)。我們致力于為客戶(hù)公司提供盡善盡美的客戶(hù)體驗，提高他們的銷(xiāo)售額。

　　我們的人才理念是:甄選和聘用最出色的專(zhuān)業(yè)人士，使外包業(yè)務(wù)更好地服務(wù)于我們的員工和客戶(hù)。

　　TDCX公司以科技為驅動(dòng)提供價(jià)值，持續創(chuàng )新，面向客戶(hù)品牌提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，已榮獲310多個(gè)行業(yè)獎項。公司憑借優(yōu)越舒適的工作空間，高于行業(yè)平均的薪酬待遇，豐富的職業(yè)發(fā)展機會(huì )和其他更多福利等，在近期被評為亞洲最佳雇主公司之一。