服務(wù)外包現在越來(lái)越被人所熟知，如何進(jìn)行挑選也需要考慮多方因素。TDCX菲律賓與美洲資深副總裁Ricart Valvekens，他會(huì )在專(zhuān)題內告訴我們，一個(gè)成功的外包服務(wù)商應該是怎樣的？外包服務(wù)到底有什么好處？
在找到業(yè)務(wù)處理外包（BPO）的工作之前，我在世界最大的食品、健康和保健公司工作了10年。這讓我在職業(yè)生涯的大部分時(shí)間里體驗到了外包的“客戶(hù)方”。我最終在2014年9月加入了BPO行業(yè)，當時(shí)我加入了一個(gè)小而精的BPO公司：成為T(mén)DCX的一員，從那時(shí)起，這一切都令人驚嘆。以我的背景，我非常幸運的是，我對雙方的關(guān)系都有清晰的認識。因此，我在考慮每一個(gè)機會(huì )時(shí)總是考慮到每個(gè)人的利益：我們的客戶(hù)，我們的員工，以及我們的公司。
把工作外包給BPO公司越來(lái)越有吸引力了？
我第一次了解到業(yè)務(wù)流程外包的好處是在我以前的公司，當時(shí)我的任務(wù)是將我們的全球外包指南正式發(fā)布到世界各地的所有市場(chǎng)。當時(shí)大多數國家的外包量約為10%-20%，將其嚴格控制在最低水平。
在做研究時(shí)，我意識到少數幾個(gè)大型成熟市場(chǎng)要先進(jìn)得多，他們將近有70%的外包，包括在工作日時(shí)也將部分工作給到外包去做。當我問(wèn)他們?yōu)槭裁葱袨槿绱艘恢聲r(shí)，他們解釋說(shuō)，這使他們能夠：
1.幫助他們的內部團隊專(zhuān)注于更具戰略性和更高價(jià)值的工作
2.從分配給他們客戶(hù)的團隊中學(xué)習更廣泛的專(zhuān)業(yè)知識
3.利用BPO供應商的敏捷性來(lái)滿(mǎn)足季節性需求
4.更快地擴大規模，更容易擴展到新的城市
5.減少固定成本，使其成本更加可變
另一個(gè)共同點(diǎn)是，他們也認為他們的BPO供應商是真正的“合作伙伴”，而不只是“供應商”。
外包BPO服務(wù)時(shí)的成功秘訣是什么？
提出“為什么要外包“這個(gè)問(wèn)題就是一個(gè)很好的開(kāi)始。如上所述，一個(gè)公司可以找到許多開(kāi)始從事業(yè)務(wù)流程外包的好理由。重要的是，可以與所有內部利益相關(guān)者坐下來(lái)，就與企業(yè)最相關(guān)的首要利益達成一致。在企業(yè)面對要做出一些決策時(shí)，將提供很大幫助。
下一步是明確界定范圍。哪些事情應該外包給BPO公司去做？預期的結果是什么？所有的東西最好都寫(xiě)下來(lái)，并在一份信息請求書(shū)（RFI）或需求建議書(shū)（RFP）文件中正式確定。應盡可能多地分享信息，如公司愿景和使命、范圍、角色、時(shí)間表和選擇過(guò)程。
一旦BPO提案進(jìn)來(lái)，就必須對其進(jìn)行徹底評估。成立一個(gè)評估委員會(huì )，給每個(gè)人一個(gè)有明確評分準則的評估表，在閱讀完提案后盡可能多地打分，并在參與投標的BPO公司里，通過(guò)面談或視頻電話(huà)會(huì )議的方式了解他們的報價(jià)及服務(wù)內容后，對分數進(jìn)行微調。
當涉及到最后的選擇時(shí)，我總是建議檢查現有公司的背景概況。在業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)，成功案例調研也是很常見(jiàn)的，所以要聯(lián)系那些BPO公司提供給你的他們服務(wù)過(guò)的客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)他們哪些工作做得比較好，哪些正在進(jìn)行中。
最后，要想成功，必須投入內部資源來(lái)管理外包關(guān)系。大多數在BPO服務(wù)外包方面取得成功的公司都有專(zhuān)門(mén)的團隊，通常被稱(chēng)為外包管理、合作伙伴管理或供應商管理。正如我的一位導師曾經(jīng)告訴我的那樣，”外包合作伙伴的好壞取決于分配給他的外包經(jīng)理“。
TDCX作為一個(gè)BPO合作伙伴是怎樣的？
當然，我的意見(jiàn)有失偏頗，因為我喜歡這家公司。我可以客觀(guān)地告訴你的是，盡管COVID-19造成了許多干擾，但2020年是TDCX的一個(gè)里程碑式的一年。去年10月，我們慶祝了我們在BPO行業(yè)的第25個(gè)年頭，我們用大的勝利來(lái)慶祝它。我們的數量在持續增長(cháng)，我們的全球足跡也在不斷擴大。我們最近進(jìn)入了拉丁美洲市場(chǎng)，在哥倫比亞的波哥大設立了第一個(gè)站點(diǎn)，我們在印度的海德拉巴也正推出我們最新的站點(diǎn)。在當地，我們在菲律賓的TDCX家族也得到了發(fā)展，從3500名優(yōu)秀的員工增加到4000名，而且還在不斷增加。
如果你有興趣了解TDCX作為業(yè)務(wù)流程外包合作伙伴的行為方式，我只建議你問(wèn)問(wèn)我們現有的客戶(hù)，因為我們?yōu)橐恍┦澜缟献钪妥钍軞g迎的品牌工作。我們通常得到的反饋是，我們非常善于雇用一流的人才，我們特別靈活，我們有獨特的全球足跡，而且跟我們做生意非常容易。好吧，我們將讓你來(lái)評判這一點(diǎn)。
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我們正在尋找優(yōu)秀的新成員加入到我們不斷增長(cháng)的員工隊伍中來(lái)。今天就與TDCX一起，以家為家，以人為本，開(kāi)始您的#BeHappier之旅吧！
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TDCX是誰(shuí)？
我們以分布在新加坡、馬來(lái)西亞、泰國、菲律賓、香港、中國大陸、日本、印度、羅馬尼亞、西班牙和哥倫比亞的卓越專(zhuān)業(yè)的服務(wù)中心，為重多全球知名的品牌客戶(hù)們提供服務(wù)。我們致力于為客戶(hù)公司提供盡善盡美的客戶(hù)體驗，提高他們的銷(xiāo)售額。
我們的人才理念是:甄選和聘用最出色的專(zhuān)業(yè)人士，使外包業(yè)務(wù)更好地服務(wù)于我們的員工和客戶(hù)。
TDCX公司以科技為驅動(dòng)提供價(jià)值，持續創(chuàng )新，面向客戶(hù)品牌提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，已榮獲270多個(gè)行業(yè)獎項。公司憑借優(yōu)越舒適的工作空間，高于行業(yè)平均的薪酬待遇，豐富的職業(yè)發(fā)展機會(huì )和其他更多福利等，在近期被評為亞洲最佳雇主公司之一。
