業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)有著(zhù)巨大的增長(cháng)潛力。客戶(hù)需求已經(jīng)確定。擺在我們面前的挑戰是，當前的供應商是否有能力轉變組織，并滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求。領(lǐng)導和組織共同適應和認可這種轉變至關(guān)重要。我們列出了公司在轉型過(guò)程中需要考慮的四個(gè)要素。

　　1 、技術(shù)優(yōu)先方法：業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)需要發(fā)展成為幫助客戶(hù)改善業(yè)務(wù)結果的技術(shù)公司。客戶(hù)不需要擁有該技術(shù)，而是將其嵌入到整體服務(wù)產(chǎn)品中。大規模采用云、人工智能和自動(dòng)化這三種顛覆性技術(shù)是企業(yè)生存的先決條件。

　　2、敏捷創(chuàng )新單元：業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)必須建立專(zhuān)門(mén)的敏捷開(kāi)發(fā)團隊，能夠與客戶(hù)協(xié)作，快速構建新的解決方案。銷(xiāo)售策略將越來(lái)越多地由咨詢(xún)和設計思維方法主導。

　　3、團隊和領(lǐng)導層轉型：組織的各個(gè)層面都需要擁抱變革。需要通過(guò)引入數字化和咨詢(xún)能力來(lái)增強領(lǐng)導力。收購將成為實(shí)現轉型的重要緩解。企業(yè)還需要迅速對現有團隊

　　的技能進(jìn)行調整。為了推動(dòng)這樣變革，需要有一個(gè)以目標為導向且做好了充分準備的領(lǐng)導層。

　　4、逐步過(guò)渡到多數基于結果的業(yè)務(wù)模式：行業(yè)正在經(jīng)歷從被動(dòng)服務(wù)交付模式到主動(dòng)體驗推動(dòng)者的轉變。技術(shù)使用的增加可以幫助公司過(guò)渡到這一新時(shí)代。這將使業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)能夠更深入地融入客戶(hù)業(yè)務(wù)流程，并為所有利益相關(guān)者創(chuàng )造長(cháng)期的經(jīng)濟價(jià)值。