BPO 行業(yè)在過去 20 年間增長勢頭迅猛，亞太地區(qū)在這一趨勢下受益良多。如今肆虐的 Covid-19 疫情加劇了這一行業(yè)所面臨的數(shù)字化挑戰(zhàn)。服務供應商需要盡快轉型才能謀求應對業(yè)務模式方面所發(fā)生的變化，并滿足客戶日新月異、快速增長的需求。
BPO 致力于交付成果導向的業(yè)務模式，目標是為了推動實現(xiàn)與端到端組織業(yè)務流程更加緊密的集成。并且各企業(yè)也越來越意識到提高員工體驗對于能否交付出色客戶體驗的重要程度。
在此報告中，讓我們仔細了解一下：
- 未來十年的增長驅動因素
- 推動業(yè)務轉型的技術
- 員工交互日益重要
- 成功轉型議程的 4 步路線圖
- 制定取得成功的戰(zhàn)略的最佳實踐
Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗。我們以客戶為中心，相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業(yè)務成功。100多個國家的超過10，000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶體驗平臺。我們創(chuàng)建協(xié)調(diào)無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關系。憑借強大的創(chuàng)新記錄和始終如一的愿景，Genesys是唯一獲得頂級行業(yè)分析師認可的云和自建的客戶交互解決方案領導者。
下載Twimbit研究洞察《亞太地區(qū)的BPO：創(chuàng)新增長》（*為必填項）
