Gartner《2020年勞動(dòng)力交互管理魔力象限報告》評估了八家供應商的執行能力和愿景完備性，以幫助企業(yè)做出正確決策。
閱讀該報告，您將了解到：
- 從勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）到勞動(dòng)力交互管理（WEM）的轉變對企業(yè)有何影響
- 在選擇WEM解決方案提供商時(shí)，企業(yè)應該注意什么
- 八家WEM供應商在Gartner的魔力象限（有遠見(jiàn)者、領(lǐng)導者、挑戰者和特定領(lǐng)域者）中是如何分布的
該報告還介紹了Genesys的人工智能WEM云解決方案。該方案通過(guò)一體化云平臺提供質(zhì)量評估、培訓與輔導、排班、學(xué)習任務(wù)等一系列簡(jiǎn)便易用的工作流程。
以下是Gartner PeerInsights評論者對Genesys解決方案的評價(jià)：
真的是一款無(wú)與倫比的產(chǎn)品
–高級主管，銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)部
成功由熱線(xiàn)呼叫中心轉型為現代化聯(lián)絡(luò )中心！
–首席技術(shù)官，醫療行業(yè)
Genesys是最佳的聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商
–工程師，基礎設施與運營(yíng)技術(shù)支持
關(guān)于Genesys
Genesys每年提供超過(guò)250億次的全球最好的客戶(hù)體驗。我們以客戶(hù)為中心，相信偉大的客戶(hù)交互能帶來(lái)巨大的業(yè)務(wù)成功。100多個(gè)國家的超過(guò)10，000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶(hù)體驗平臺。我們創(chuàng )建協(xié)調無(wú)縫的全渠道客戶(hù)旅程并建立持久的客戶(hù)關(guān)系。憑借強大的創(chuàng )新記錄和始終如一的愿景，Genesys是唯一獲得頂級行業(yè)分析師認可的云和自建的客戶(hù)交互解決方案領(lǐng)導者。
獲取Gartner《2020年勞動(dòng)力交互管理魔力象限報告》（*為必填項）
