但現(xiàn)在這些擔憂已成為過去式。事實證明，實施后節(jié)省的資金和賺取的利潤能快速抵消成本，WFM軟件的使用越來越簡單，并通過使用歷史記錄和實時數(shù)據(jù)以實現(xiàn)自動化，從而提高準確度。總而言之，WFM是準確度高、易于使用且具有成本效益的解決方案，十分適合想要組織并管理其勞動力的聯(lián)絡中心。
話雖如此，但很多中心（尤其是中小型中心）仍然忠于Excel（和其他更簡單的排班管理工具）且/或?qū)FM持疑。然而，WFM正在快速成為不斷快速增長或力求發(fā)展的聯(lián)絡中心必不可少的工具。因此，為了推動聯(lián)絡中心向前發(fā)展，也為了應對發(fā)展所帶來的挑戰(zhàn)，需要把握明晰的圖景。必須了解不改變可能導致的局限，以及欣然迎接改變將帶來的益處。
本Teleopti白皮書將探索WFM的雙重商業(yè)價值：拋卻Excel的問題/局限以及WFM帶來的改進。
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Teleopti是全球領先的勞動力管理軟件提供商，可以提供完善的、經(jīng)過本地化且易于使用的世界級WFM解決方案。作為最大的“同類最佳”供應商，Teleopti致力于通過經(jīng)過優(yōu)化的自動預測和調(diào)度技術來幫助聯(lián)絡中心、后勤辦公室以及零售店來激勵員工，進而改進客戶服務、員工滿意度和盈利能力。
Teleopti于1992年在瑞典創(chuàng)立，客戶遍及85多個國家/地區(qū)，在全球各地（從北京到圣保羅）設立了大量辦事處，并擁有完備的全球合作伙伴網(wǎng)絡。Teleopti在過去25年中始終保持盈利，擁有良好的客戶滿意度評級，是一個可靠的合作伙伴。了解詳情：www.teleopti.com
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