但現在這些擔憂(yōu)已成為過(guò)去式。事實(shí)證明，實(shí)施后節省的資金和賺取的利潤能快速抵消成本，WFM軟件的使用越來(lái)越簡(jiǎn)單，并通過(guò)使用歷史記錄和實(shí)時(shí)數據以實(shí)現自動(dòng)化，從而提高準確度。總而言之，WFM是準確度高、易于使用且具有成本效益的解決方案，十分適合想要組織并管理其勞動(dòng)力的聯(lián)絡(luò )中心。
話(huà)雖如此，但很多中心（尤其是中小型中心）仍然忠于Excel（和其他更簡(jiǎn)單的排班管理工具）且/或對WFM持疑。然而，WFM正在快速成為不斷快速增長(cháng)或力求發(fā)展的聯(lián)絡(luò )中心必不可少的工具。因此，為了推動(dòng)聯(lián)絡(luò )中心向前發(fā)展，也為了應對發(fā)展所帶來(lái)的挑戰，需要把握明晰的圖景。必須了解不改變可能導致的局限，以及欣然迎接改變將帶來(lái)的益處。
本Teleopti白皮書(shū)將探索WFM的雙重商業(yè)價(jià)值：拋卻Excel的問(wèn)題/局限以及WFM帶來(lái)的改進(jìn)。
關(guān)于Teleopti
Teleopti是全球領(lǐng)先的勞動(dòng)力管理軟件提供商，可以提供完善的、經(jīng)過(guò)本地化且易于使用的世界級WFM解決方案。作為最大的“同類(lèi)最佳”供應商，Teleopti致力于通過(guò)經(jīng)過(guò)優(yōu)化的自動(dòng)預測和調度技術(shù)來(lái)幫助聯(lián)絡(luò )中心、后勤辦公室以及零售店來(lái)激勵員工，進(jìn)而改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)、員工滿(mǎn)意度和盈利能力。
Teleopti于1992年在瑞典創(chuàng )立，客戶(hù)遍及85多個(gè)國家/地區，在全球各地（從北京到圣保羅）設立了大量辦事處，并擁有完備的全球合作伙伴網(wǎng)絡(luò )。Teleopti在過(guò)去25年中始終保持盈利，擁有良好的客戶(hù)滿(mǎn)意度評級，是一個(gè)可靠的合作伙伴。了解詳情：www.teleopti.com
下載Teleopti 白皮書(shū)《從 Excel 轉至 WFM 有何商業(yè)價(jià)值？》（*為必填項）
