由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)組織起草的《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》（中華人民共和國通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：YD/T 2823-2015），已于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式頒布，2015年7月1日正式執(zhí)行。為了更快推進(jìn)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》（以下簡稱CCSO標(biāo)準(zhǔn)）的普及，引導(dǎo)國內(nèi)呼叫中心市場良性發(fā)展，提升企業(yè)呼叫中心管理水平，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)與深圳市聚信標(biāo)普咨詢有限公司聯(lián)合舉辦CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)。
經(jīng)過培訓(xùn)且考試合格的學(xué)員，將由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)CCSO標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)員證書，并有機(jī)會(huì)被中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)CCSO標(biāo)準(zhǔn)評定中心聘為CCSO標(biāo)準(zhǔn)評審員。所有CCSO標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)員和標(biāo)準(zhǔn)評審員，均通過CCSO標(biāo)準(zhǔn)官方網(wǎng)www.chinaccso.org.cn對外公布。未來國內(nèi)企業(yè)通過CCSO標(biāo)準(zhǔn)評審均需通過CCSO標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)員提交相關(guān)文檔，并由CCSO標(biāo)準(zhǔn)評審員進(jìn)行材料審核和現(xiàn)場審核。
培訓(xùn)目的
- 幫助學(xué)員了解CCSO評審流程和方法
- 掌握CCSO評審細(xì)則和評審標(biāo)準(zhǔn)
- 學(xué)會(huì)準(zhǔn)備和提交合格的CCSO評審資料
- 學(xué)會(huì)使用CCSO評審系統(tǒng)
培訓(xùn)對象
- 準(zhǔn)備參加CCSO標(biāo)準(zhǔn)評審的呼叫中心中層及以上管理人員
- 申請成為CCSO注冊合作企業(yè)的呼叫中心運(yùn)營管理顧問
- 以及意向發(fā)展成為CCSO注冊評審員獨(dú)立個(gè)人
- 其它具有一定呼叫中心綜合管理經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)從業(yè)人員
培訓(xùn)時(shí)間
2018年03月28日-30日
培訓(xùn)地點(diǎn)
中國信息通信研究院A座
培訓(xùn)費(fèi)用
7800元/人，先繳費(fèi)后參訓(xùn)
培訓(xùn)聯(lián)系人
姓名：巫小麗
電話：13823328263
郵箱：wuxl@chinaccso.org.cn
收款賬戶
開戶銀行：興業(yè)銀行股份有限公司深圳后海支行
開戶名稱：深圳市聚信標(biāo)普咨詢有限公司
銀行賬號(hào)：338130100100049972
培訓(xùn)講師 —— 鐘巧紅女士
中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評定中心專家委員會(huì)專家，CCSO標(biāo)準(zhǔn)解讀文件主要撰稿人，涉足客戶關(guān)系管理、IT系統(tǒng)規(guī)劃、電子商務(wù)與呼叫中心平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)營等領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)超過十五年，其后從事專業(yè)咨詢顧問服務(wù)工作，是行業(yè)內(nèi)著名實(shí)戰(zhàn)型運(yùn)營管理專家。
培訓(xùn)講師 —— 廖粵東女士
中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評定中心專家委員會(huì)專家，CCSO標(biāo)準(zhǔn)評審體系設(shè)計(jì)人，涉足呼叫中心運(yùn)營管理、CRM應(yīng)用實(shí)施、BPR設(shè)計(jì)實(shí)施、IT系統(tǒng)規(guī)劃建置等領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)超過十年，現(xiàn)從事呼叫中心相關(guān)咨詢顧問工作，是跨行業(yè)的呼叫中心管理專家。
培訓(xùn)課程表
培訓(xùn)地址
北京市西城區(qū)月壇南街11號(hào) 中國信息通信研究院月壇辦公區(qū)
2018年03月呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)CCSO注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn);（*為必填項(xiàng)）
