《新加坡零售銀行業(yè)潛在客戶交互趨勢的調研報告》

　　全球領先的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案領導者Genesys（http://www.genesys.com/cn）日前發(fā)布一項關于新加坡零售銀行業(yè)潛在客戶交互趨勢的調研報告。該調研由Frost and Sullivan主導實施。研究發(fā)現(xiàn)，40%的新加坡銀行客戶會因為糟糕的客戶體驗而終止或取消某家銀行的服務。三分之一的受訪者認為“不得不重復信息”是其終止或取消服務的主要原因。 　　為Genesys開展的這項調研，目的是為了加深對新加坡主要銀行客戶體驗的理解，幫助銀行更好地與客戶交互，滿足客戶需求。Frost&Sullivan在2017年第二季度對新加坡的六家行業(yè)領先銀行的客戶進行了在線調研，共有500個客戶參與了此次調研調研關注的主要領域包括：

• 客戶對銀行客戶體驗的看法與態(tài)度
• 在整個交互生命周期，客戶與銀行之間發(fā)生的交互
• 每家銀行的客戶凈推薦值（NPS）
• 識別出需要改進客戶體驗的特定領域
• 發(fā)掘更多洞察，提升Genesys與其銀行客戶的交互

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