Teleopti WFM BPO Exchange(外包資源模塊)

　　人員配置成本是聯(lián)絡(luò )中心的最主要成本。由于話(huà)務(wù)需求量不斷變化，所以不讓資源閑置是非常重要的，否則在話(huà)務(wù)量達到高峰的情況下，會(huì )導致成本增加。為了避免這些成本，同時(shí)處理不斷變化的話(huà)務(wù)量，很多聯(lián)絡(luò )中心都在使用業(yè)務(wù)流程外包商。BPO可以在短期或話(huà)務(wù)量高峰時(shí)提供人員配置-這種需求增加一般是季節性的，或者與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)。

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