“我們每個(gè)月在Twitter和Facebook上回復了大約2000篇推文。這是衡量客戶(hù)體驗、拓展客戶(hù)服務(wù)的好方法。我們可以收集對未來(lái)服務(wù)的建議。”
利用Genesys的數字渠道，Akbank把銀行的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站變成了視頻會(huì )話(huà)的自助服務(wù)渠道——在線(xiàn)客戶(hù)交互中可以顯示人臉。對于那些直銷(xiāo)銀行和喜歡遠程服務(wù)的客戶(hù)，Akbank成為他們心目中非常重要的銀行。在發(fā)布了新的視頻功能之后，直銷(xiāo)銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)在2014年翻了一倍。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
下載Genesys案例《Akbank數字銀行，提供了人性化服務(wù)》 （*為必填項）
