為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求，零售企業(yè)可能會(huì )部署在線(xiàn)渠道、郵件、即時(shí)消息、智能APP、呼叫中心、實(shí)體店等多種渠道。但從客戶(hù)的角度而言，“渠道”是沒(méi)有任何意義的架構。客戶(hù)只是希望能以最便捷的方式與品牌交互，達到目的。
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