一、呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范評審背景

　　二、 CCSO標準評審流程

　　三、 CCSO標準評審原則

　　附件 1：CCSO標準評審細則概要
　　附件 2：CCSO評審企業(yè) 評審企業(yè) 評審企業(yè) 提交的文檔資料列表
　　附件 3：CCSO評審企業(yè)提交的績(jì)效指標數據列表

　　《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》2013年由工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司、電信管理局提出研究立項，由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )和中國信息通信研究院負責標準研究。基礎電信運營(yíng)企業(yè)、增值電信企業(yè)、金融機構和咨詢(xún)機構等單位的業(yè)內專(zhuān)家參加了標準的起草。

　　CCSO標準規定了呼叫中心服務(wù)運營(yíng)者在服務(wù)質(zhì)量及運營(yíng)管理方面的基本要求和操作辦法，既適用于經(jīng)營(yíng)性呼叫中心，也適用于各類(lèi)機構的客戶(hù)服務(wù)中心、客戶(hù)關(guān)懷中心、技術(shù)支持中心、聯(lián)絡(luò )中心等形式的自建呼叫中心。該標準可用于指導呼叫中心的建設、運營(yíng)和維護管理，以及對呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的評估管理。

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　　下載工信部《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》評審指南（*為必填項）