客戶(hù)服務(wù)是許多公司長(cháng)期關(guān)注的問(wèn)題。能否提供積極的客戶(hù)體驗在很大程度上依賴(lài)于聯(lián)絡(luò )中心的架構和功能設計，特別是全渠道交互的能力。

　　最近的IDC MarketScape分析了在聯(lián)絡(luò )中心基礎設施和軟件（CCIS）行業(yè)的12個(gè)關(guān)鍵供應商。評估了他們無(wú)論是提供基于云服務(wù)或自建方案的客戶(hù)服務(wù)能力和在未來(lái)的市場(chǎng)份額大小。

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• 供應商評估中最大的成功因素
• 在如何靈活部署和分析的能力上，行業(yè)領(lǐng)導者如何排名
• 包括關(guān)鍵技術(shù)和定價(jià)策略
• 在未來(lái)幾年，客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展趨勢和行業(yè)形勢

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