聯(lián)絡(luò)中心的人工智能 (AI) 已經(jīng)跨越了炒作階段。客戶既愿意與機(jī)器人交流，也想就復(fù)雜問(wèn)題與坐席展開(kāi)討論。對(duì)話式 AI 能夠通過(guò)自動(dòng)執(zhí)行簡(jiǎn)單重復(fù)的交互活動(dòng)來(lái)提高效率，允許在交互過(guò)程中平滑切換機(jī)器人和人工座席。如此一來(lái)，人工坐席可以解放出來(lái)，處理更加復(fù)雜的問(wèn)題。

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