ICICI銀行是印度最大的私有銀行，是一家備受尊重的金融機構(gòu)，在全國設(shè)有4，050家支行和12，475臺ATM。長期以來，該銀行的聯(lián)絡(luò)中心對各渠道進行單獨管理，運營處于壁壘狀態(tài)，導(dǎo)致客戶體驗不一致及服務(wù)成本上升。面對來自印度大型及國有銀行的猛烈沖擊，ICICI銀行認識到，必須通過加強業(yè)務(wù)流程并改進整體客戶體驗來提升自身競爭優(yōu)勢，這對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

• 實現(xiàn)了面向客戶交互的全面且透明的可視性
• 客戶滿意度從65%提升至75%
• 座席生產(chǎn)力提高了15%
• 簡化了運營流程并優(yōu)化了工作流
• 降低了總擁有成本

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