亚洲综合欧美日本另类激情_下載《2015年客戶(hù)服務(wù)行業(yè)數據報告》 - 資源

　　《2015年客戶(hù)服務(wù)行業(yè)數據報告》，該報告由Udesk客服統計中心權威發(fā)布。報告稱(chēng)：隨著(zhù)通過(guò)移動(dòng)應用程序、移動(dòng)聊天和社交網(wǎng)絡(luò )提供服務(wù)高峰的到來(lái)，今天的客戶(hù)需要各種設備和渠道上的無(wú)縫的、個(gè)性化的對接服務(wù)。傳統的電話(huà)加電腦的客戶(hù)服務(wù)方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足當下企業(yè)和客戶(hù)的需求。反應速度慢、工作效率低，企業(yè)成本高，客戶(hù)體驗差等諸多痛點(diǎn)暴露無(wú)遺。企業(yè)急切的希望改變現有的糟糕的服務(wù)狀況。

　　另外電子商務(wù)以及O2O服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，智能手機的普及移動(dòng)端網(wǎng)民的日益增多，如何做好客戶(hù)服務(wù)，成為企業(yè)當下最關(guān)心的問(wèn)題。目前，優(yōu)秀的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)團隊都在從客戶(hù)服務(wù)渠道、客戶(hù)滿(mǎn)意度、社交網(wǎng)絡(luò )、以及多渠道整合等方面竭盡全力地滿(mǎn)足客戶(hù)隨時(shí)隨地的個(gè)性化需求。

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