中國大陸受訪(fǎng)的企業(yè)中，69%認為按需（on-demand）客戶(hù)服務(wù)將成為企業(yè)成功與否的分水嶺
移動(dòng)技術(shù)、實(shí)時(shí)數據分析以及動(dòng)態(tài)定價(jià)的廣泛應用，使得客戶(hù)與企業(yè)的交互愈發(fā)去中介化，開(kāi)啟了技術(shù)驅動(dòng)經(jīng)濟轉型的開(kāi)端。有人預測按需（on-demand）革命將會(huì )“優(yōu)步化”整個(gè)經(jīng)濟。
許多行業(yè)已經(jīng)受到了沖擊：優(yōu)步（Uber）以及AirBnb等企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始利用基于地理位置的實(shí)時(shí)數據智能匹配供給與需求。但是，對于客戶(hù)服務(wù)之類(lèi)的行業(yè)而言，也會(huì )面臨類(lèi)似的顛覆嗎？
許多行業(yè)已經(jīng)受到了沖擊：優(yōu)步（Uber）以及AirBnb等企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始利用基于地理位置的實(shí)時(shí)數據智能匹配供給與需求。但是，對于客戶(hù)服務(wù)之類(lèi)的行業(yè)而言，也會(huì )面臨類(lèi)似的顛覆嗎？
亞太地區的主要企業(yè)是如何看待按需服務(wù)變革的呢？企業(yè)運營(yíng)中的哪些領(lǐng)域可以通過(guò)更有效地匹配供給與需求而獲益最多呢？
經(jīng)濟學(xué)人智庫（the Economist Intelligence Unit）的這項研究聚焦4個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：
- 亞洲會(huì )迎來(lái)客戶(hù)服務(wù)的“優(yōu)步化”嗎？
- 買(mǎi)家是否擁護按需服務(wù)模式？他們期望獲得哪些收益？
- 客戶(hù)服務(wù)供應商在交付這些全新的服務(wù)方面準備的怎么樣？
- 那些希望顛覆客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)的按需服務(wù)領(lǐng)導者，下一步應該采取哪些行動(dòng)？
下載執行摘要看看按需模式會(huì )對您所處的行業(yè)帶來(lái)哪些影響吧！
欲了解更多信息請點(diǎn)擊聯(lián)系我們，或者撥打+86 10 5822 4227與專(zhuān)家交談。
關(guān)于Genesys
Genesys是全渠道客戶(hù)體驗（CX）及云和駐地聯(lián)絡(luò )中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導者。我們幫助各種規模的企業(yè)將卓越客戶(hù)體驗轉變?yōu)樽吭綐I(yè)績(jì)。Genesys客戶(hù)體驗平臺可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶(hù)歷程，使客戶(hù)成為品牌的倡導者。Genesys在全球80個(gè)國家擁有超過(guò)4500家忠誠客戶(hù)，每天幫助他們處理逾億萬(wàn)次數字和語(yǔ)音全渠道交互。
目錄
關(guān)于報告
概要
前言
顛覆的定義
使用權經(jīng)濟風(fēng)頭正勁
企業(yè)尚在求索經(jīng)營(yíng)之道
客戶(hù)服務(wù)的“優(yōu)步化”即將蒞臨亞洲？
渴望顛覆性變革的市場(chǎng)
買(mǎi)方已準備就緒
好處多多，降低成本只是其一
供應商遲疑不前
暴風(fēng)雨前的平靜
米拉（Mila）公司的試驗
我還擔憂(yōu)什么？
按需交付的客戶(hù)服務(wù)模式
尚處于探索性階段
績(jì)效管理
結語(yǔ)
按需服務(wù)領(lǐng)導者接下來(lái)應采取的行動(dòng)
按需服務(wù)：客戶(hù)服務(wù)的未來(lái)
Genesys 調研報告《按需服務(wù)： 客戶(hù)服務(wù)的未來(lái)》（*為必填項）
