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走進(jìn)12301

2016年6月15日至17日，在風(fēng)景如畫(huà)，文化底蘊濃厚的中國“旅游＋互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng )新發(fā)展示范城市常州，由12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺主辦、CTI論壇承辦的12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺參觀(guān)研討會(huì )圓滿(mǎn)召開(kāi)。此次活動(dòng)得到了來(lái)自中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)委會(huì )的有力指導，并得到來(lái)自?xún)|迅、Genesys、Verint、遠傳技術(shù)、Vidyo、視覺(jué)中國等眾多專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商的傾情支持。

會(huì )議精彩圖集

"領(lǐng)導致辭"

胡世明中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)委會(huì )副秘書(shū)長(cháng)

非常高興與各位歡聚一堂，共同參加由12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺主辦、CTI論壇承辦的12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺參觀(guān)研討會(huì )。12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺，是我國部委中第一個(gè)以PPP構建的旅游公共服務(wù)平臺，是國家部委中第一個(gè)以語(yǔ)音+微信服務(wù)號/微信企業(yè)號+12301.cn網(wǎng)站全媒體交互形式提供公共服務(wù)的平臺，也是部委中第一個(gè)以大眾服務(wù)大眾理念構建旅游咨詢(xún)問(wèn)答眾包模式的平臺。很榮幸參與本次活動(dòng)，并與在座各位共同探討呼叫中心行業(yè)的發(fā)展方向。

演講嘉賓

《全媒體交互推動(dòng)服務(wù)創(chuàng )新與轉型-12301經(jīng)驗分享》

李農 12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺CMO

12301全媒體交互中心融合了“語(yǔ)音+微信服務(wù)號+微信公眾號”的服務(wù)形式，為國內首創(chuàng )，也是在國家各行業(yè)主管部門(mén)中第一個(gè)利用全媒體交互方式實(shí)現了與游客及旅游從業(yè)人員的互動(dòng)。這種方式實(shí)現了游客、涉旅企業(yè)、政府部門(mén)在同一界面進(jìn)行的信息的傳遞、溝通與解決，有效建立起實(shí)時(shí)、高效、便捷、線(xiàn)上及線(xiàn)下的溝通機制。

《全渠道聯(lián)絡(luò )中心》

駱麗娟 Genesys大中華區業(yè)務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)

Genesys 是全球多渠道客戶(hù)體驗的聯(lián)絡(luò )中心解決方案的領(lǐng)導者。我們的客戶(hù)體驗平臺和解決方案幫助企業(yè)有效地、在跨越所有觸點(diǎn)和渠道，實(shí)現客戶(hù)交互，奉獻完美的客戶(hù)體驗之旅。因此，我們能幫助企業(yè)提高客戶(hù)忠誠度，增加銷(xiāo)售收入。

《客戶(hù)體驗的創(chuàng )新》

王亞葉 Verint 北亞區高級顧問(wèn)服務(wù)經(jīng)理

VERINT慧銳智能系統是Actionable Intelligence領(lǐng)域內解決方案的全球領(lǐng)導者。Actionable Intelligence對于信息極速增長(cháng)的動(dòng)態(tài)世界而言必不可少。通過(guò)讓各類(lèi)機構獲得關(guān)鍵的洞察力，Verint解決方案能夠幫助決策者預測、應對并采取行動(dòng)，更及時(shí)、更有效地制定決策。

《創(chuàng )造美好的客戶(hù)體驗》

金哲浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理

浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司（證券簡(jiǎn)稱(chēng)“遠傳技術(shù)”，股票代碼：834841）成立于2004年，注冊資金5700萬(wàn)，是集技術(shù)服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)、運營(yíng)外包服務(wù)于一體的客戶(hù)服務(wù)整體解決方案提供商，被評為國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過(guò)CMMI4級、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證。

《CCSO出臺對呼叫中心行業(yè)發(fā)展的影響》

鐘巧紅 CCSO專(zhuān)家

CCSO標準規定了呼叫中心服務(wù)運營(yíng)者在服務(wù)質(zhì)量及運營(yíng)管理方面的基本要求和操作辦法，既適用于經(jīng)營(yíng)性呼叫中心，也適用于各類(lèi)機構的客戶(hù)服務(wù)中心、客戶(hù)關(guān)懷中心、技術(shù)支持中心、聯(lián)絡(luò )中心等形式的自建呼叫中心。該標準可用于指導呼叫中心的建設、運營(yíng)和維護管理，以及對呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的評估管理。

《強視覺(jué)與社區互動(dòng)為企業(yè)創(chuàng )造更大價(jià)值》

王鈞視覺(jué)中國副總裁視覺(jué)中國社區總裁

視覺(jué)中國擁有國內最大的基于視覺(jué)為興趣的互聯(lián)網(wǎng)垂直社區集群：設計師社區（shijue.me）和攝影師社區（500px.me），同時(shí)擁有國內最大的視覺(jué)內容（圖片/視頻/音樂(lè )）互聯(lián)網(wǎng)版權交易平臺（vcg.com），持續打造以PGC (Professional Generated Content)為核心資源的 “社區+內容+交易”的經(jīng)典商業(yè)模式。并依托優(yōu)質(zhì)視覺(jué)內容，打造內容生產(chǎn)、產(chǎn)品運營(yíng)、多屏分發(fā)、整合營(yíng)銷(xiāo)的全產(chǎn)業(yè)鏈。

《Vidyo視頻提升全媒體交互業(yè)務(wù)體驗》

李平 Vidyo中國區總經(jīng)理

關(guān)于 Vidyo, Inc.全球每天有數百萬(wàn)用戶(hù)使用 Vidyo 安全、可擴展的技術(shù)以及云服務(wù)進(jìn)行視頻通話(huà)。Vidyo 可為需要高品質(zhì)視頻互動(dòng)的公司提供視頻協(xié)作解決方案。Vidyo 的軟件平臺和 API 獲得了 120 多項專(zhuān)利，被企業(yè)客戶(hù)、服務(wù)提供商和生態(tài)系統合作伙伴廣泛用于創(chuàng )建高清視頻功能的新型應用程序，并將其嵌入到工作流和新興的物聯(lián)網(wǎng)設備。

《大數據驅動(dòng)政府、企業(yè)創(chuàng )新與轉型》

沈立勤海量創(chuàng )始人,董事,總裁

海量定位：基于大數據的行業(yè)情報服務(wù)商,以大數據技術(shù)、智能計算技術(shù)為基礎，從海量的互聯(lián)網(wǎng)信息中，與合作伙伴一起為用戶(hù)加工和挖掘有價(jià)值的知識和情報，輔助用戶(hù)進(jìn)行跨尺度態(tài)勢感知、復雜關(guān)聯(lián)挖掘、事件發(fā)展預測等認知和決策。為用戶(hù)提供輿情監測、金融風(fēng)控、口碑調查、產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)優(yōu)化、客戶(hù)發(fā)現、發(fā)展預測、精準營(yíng)銷(xiāo)等全方位互聯(lián)網(wǎng)大數據情報服務(wù)。