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《視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案手冊》免費下載

--VTM視頻銀行領(lǐng)域

2015-07-16 15:43:11   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:18704


  視頻呼叫中心將視頻能力和呼叫中心能力融合在一起,提供視頻呼叫中心能力。第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)、移動端APP能夠方便、快捷集成(含音頻)。

《視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案手冊》免費下載

  容聯(lián)云通訊能提供什么?

  1) 提供視頻呼叫中心能力的PaaS平臺,供業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合;

  2) 提供可私有部署的視頻呼叫中心的通訊平臺;

  3) 提供視頻呼叫中心的通訊平臺+座席應(yīng)用系統(tǒng)的整體解決方案;


目錄
1 術(shù)語 4
2 解決方案 5

2.1 方案概述/特點 5
2.1.1 功能豐富 5
2.1.2 高清視頻 5
2.1.3 多方視頻 6
2.1.4 多終端接入支持 6
2.1.5 呼叫統(tǒng)一排隊 7
2.1.6 智能路由 7
2.1.7 系統(tǒng)接入能力 7
2.2 系統(tǒng)架構(gòu) 8
2.3 平臺介紹 9
2.3.1 系統(tǒng)模塊列表 9
2.3.2 系統(tǒng)模塊硬件配置列表 9
2.3.3 子模塊詳細介紹 11
3 功能設(shè)計 12
3.1 視頻控制中心 12
3.1.1 自助語音服務(wù)(IVR) 12
3.1.2 統(tǒng)一排隊、智能路由 13
3.1.3 視頻控制 14
3.1.4 錄音 14
3.1.5 錄像 17
3.1.6 抓圖 17
3.1.7 遠程協(xié)助 17
3.2 應(yīng)用服務(wù)平臺 18
3.2.1 平臺特點 18
3.2.2 主要功能 22
3.2.3 其他功能 34
4 部署方案 34
4.1 部署架構(gòu) 34
4.2 部署方案 35
4.2.1 實施方案 35
4.2.2 級聯(lián)擴展方案 35
4.2.3 無線接入 35

圖例


視頻呼叫中心解決方案	系統(tǒng)架構(gòu)

視頻呼叫中心解決方案系統(tǒng)架構(gòu)

視頻呼叫中心解決方案架構(gòu)特點

視頻呼叫中心解決方案架構(gòu)特點
視頻呼叫中心解決方案界面設(shè)計特點
視頻呼叫中心解決方案界面設(shè)計特點
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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