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由于智能手機和移動數(shù)據(jù)連接的發(fā)展，網(wǎng)絡零售更加普及并不斷超越店面銷售。此外，現(xiàn)代化零售體驗還催生了“展廳現(xiàn)象”，即實體店淪為最廉價網(wǎng)店的實體展廳。
改變客戶會話？通過任何工具或在任意位置與買家交互？跨渠道進行客戶會話并完整保留會話的上下文信息？結(jié)果會有什么不同呢？
通過對移動設備、網(wǎng)店與店內(nèi)自助服務的進行整合，并聯(lián)合企業(yè)及零售業(yè)的產(chǎn)品專家，Genesys為企業(yè)提供一種“全渠道”式零售體驗，幫助零售行業(yè)重獲優(yōu)勢，在電子商務的疾風勁浪中立于不敗之地。
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- 提高客戶滿意和忠誠度
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Genesys支持您，利用客戶偏好的方式與之交談，如社交媒體，網(wǎng)聊，移動應用……企業(yè)將能夠從新興的、個性化的實時客戶服務交互渠道中收益。
360度了解客戶，全面掌握了顧客的特征、行為、購物活動等信息，支持客戶服務代表迅速找到商機。Genesys會話管理，企業(yè)可以根據(jù)顧客以往的交互，洞悉如今的需求，提供貼心的服務。
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