引言
當新一輪的采購發(fā)生時(shí)，聯(lián)絡(luò )中心的負責人會(huì )對整個(gè)交換機市場(chǎng)提出一系列核心問(wèn)題， 包括功能、未來(lái)能力、供應商可靠性等。2000年早期所采購的那一代交換機即將被淘汰（部分已停產(chǎn)）。有時(shí)，由于供應商之間的并購，企業(yè)會(huì )面臨產(chǎn)品介紹不清晰的問(wèn)題。所幸的是，這反而成了企業(yè)向新平臺轉移的契機。新平臺有著(zhù)更強的生命力和更加開(kāi)放的協(xié)議。
未來(lái)三到七年內，即下一輪升級，聯(lián)絡(luò )中心必須自我調整，以適應日新月異的客戶(hù)環(huán)境。多渠道與跨渠道交互已然成型，新型聯(lián)絡(luò )方式如社交媒體，應運而生。而移動(dòng)設備則令簡(jiǎn)單的交互復雜化。面對這一形勢，客戶(hù)應堅持讓供應商提供一種可以平滑過(guò)渡的模塊。
客戶(hù)對新工具的要求是，首先安裝和維護要更加簡(jiǎn)單，同時(shí)還要具有先進(jìn)的（可升級優(yōu)化的）能力。
目前，許多聯(lián)絡(luò )中心使用的仍然是即將被淘汰的傳統平臺，處境艱難，無(wú)法保障遷移到新平臺后可以進(jìn)入下一代、多媒體交互環(huán)境。對一些企業(yè)來(lái)講，供應商之間的并購意味著(zhù)更加不確定的未來(lái)以及更高的IT成本。
PBX與ACD供應商的現有升級路徑令客戶(hù)很難根據自己的需求進(jìn)行未來(lái)規劃。但是，市場(chǎng)上確實(shí)還有另外一些產(chǎn)品，可以真正幫助企業(yè)掌握自主權。借助這些產(chǎn)品，企業(yè)可以逐步淘汰其現有的交換機。企業(yè)還能對現有投資物盡其用，在一個(gè)更好的、操作穩定的和面向未來(lái)的平臺上方便地增加所需的容量，維護著(zhù)生機勃勃的開(kāi)發(fā)者社區和專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商系統。
下載《借助SIP，面向未來(lái)打造聯(lián)絡(luò )中心》白皮書(shū)（*為必填項）
