物聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)體驗的真正價(jià)值：以數字化的方式解密潛意識
在數字化環(huán)境中，我們能夠將人類(lèi)行為量化，并對頭腦的意圖和潛意識做出推斷，比如通過(guò)客戶(hù)的瀏覽行為或社交媒體活動(dòng)。這個(gè)結果在現實(shí)環(huán)境中的可行性較低，因為現實(shí)環(huán)境中數據點(diǎn)更少，并且我們無(wú)法量化人類(lèi)的行為和動(dòng)作。為了闡明其中的區別，我們就以數字化商店和實(shí)體商店作為例子。例如，Amazon（亞馬遜）可以發(fā)現您的瀏覽風(fēng)格，也就是會(huì )引發(fā)某個(gè)動(dòng)作/結果的風(fēng)格，如購買(mǎi)一本特定的書(shū)。而在實(shí)體商店里，衡量顧客的購物/瀏覽行為是很難的。您所知道的僅僅是在此銷(xiāo)售點(diǎn)的商品實(shí)際購買(mǎi)。這恰恰是物聯(lián)網(wǎng)緩解此問(wèn)題的潛力所在，因為通過(guò)技術(shù)能夠讓現實(shí)的人類(lèi)體驗數字化。
Frost & Sullivan物聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)體驗研究
本研究旨在了解亞太地區企業(yè)對客戶(hù)體驗(CX)現狀的看法，并深入洞察其對物聯(lián)網(wǎng)的理解，以及物聯(lián)網(wǎng)對客戶(hù)體驗的影響。本研究還衡量了亞太地區企業(yè)在改善客戶(hù)體驗時(shí)將物聯(lián)網(wǎng)作為關(guān)鍵引擎的采納情況。我們向客戶(hù)體驗領(lǐng)導者提出了關(guān)于以下內容的具體問(wèn)題：
- 受訪(fǎng)者認為對其企業(yè)有最大影響的技術(shù)趨勢
- 由于改善客戶(hù)體驗而取得的企業(yè)利益
- 受訪(fǎng)者認為其客戶(hù)需要什么
- 對于物聯(lián)網(wǎng)的認知，以及對于它在改善客戶(hù)體驗時(shí)的重要性的認知
- 對于物聯(lián)網(wǎng)在實(shí)現基礎價(jià)值時(shí)的理解，以及物聯(lián)網(wǎng)對于整體客戶(hù)體驗戰略與業(yè)務(wù)的影響
- 企業(yè)采用物聯(lián)網(wǎng)以實(shí)現卓越客戶(hù)體驗的關(guān)鍵動(dòng)機與驅動(dòng)力
- 企業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)增強客戶(hù)體驗的準備情況
- 企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)體驗中所處的階段及其采購驅動(dòng)因素
全渠道客戶(hù)體驗（CX）及聯(lián)絡(luò )中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導者Genesys(www.genesys.com)近日發(fā)布了全球企業(yè)及相關(guān)機構在客戶(hù)交互中部署物聯(lián)網(wǎng)的趨勢調研報告。該研究項目由市場(chǎng)調研公司Frost &Sullivan負責執行，關(guān)于亞太區的《2016年物聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)體驗調研報告》現已推出，報告全文現可注冊下載。
關(guān)于Genesys
Genesys每年驅動(dòng)全球超過(guò)250億次最佳客戶(hù)體驗。我們以客戶(hù)為先，始終堅信卓越的客戶(hù)交互造就卓越的商業(yè)成就。來(lái)自100多個(gè)國家逾10，000家公司信任并選擇了我們業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，以實(shí)現完美無(wú)縫的全渠道客戶(hù)歷程并建立持久的客戶(hù)關(guān)系。憑借著(zhù)對創(chuàng )新的不斷追求及勇?tīng)幍谝坏目释珿enesys成為頂級行業(yè)分析師公認的客戶(hù)交互解決方案的領(lǐng)導者，無(wú)論云端或自建皆處于領(lǐng)先地位。
訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/cn。
下載Frost & Sullivan《物聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)體驗（CX）報告》（*為必填項）
