通過(guò)基于精心編排的路由交付全渠道客戶(hù)體驗

　　在40多年前，當基于隊列的路由出現時(shí)，它確實(shí)是提升效率的典范。但是隨著(zhù)數字化以及自助服務(wù)渠道的增加，以及客戶(hù)越來(lái)越多地通過(guò)多個(gè)渠道（有時(shí)甚至會(huì )在一個(gè)交互中使用多個(gè)渠道），聯(lián)絡(luò )中心現在則受到基于隊列的方式的約束。

• 通過(guò)基于精心編排的路由打破基于隊列的路由的局限性
• 設計個(gè)性化、低費力度、端到端的客戶(hù)歷程
• 在合適的時(shí)間合適的渠道內將客戶(hù)與最佳可用資源進(jìn)行匹配

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