通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗(yàn)

　　在40多年前，當(dāng)基于隊(duì)列的路由出現(xiàn)時(shí)，它確實(shí)是提升效率的典范。但是隨著數(shù)字化以及自助服務(wù)渠道的增加，以及客戶越來越多地通過多個(gè)渠道（有時(shí)甚至?xí)�在一個(gè)交互中使用多個(gè)渠道），聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)在則受到基于隊(duì)列的方式的約束。

• 通過基于精心編排的路由打破基于隊(duì)列的路由的局限性
• 設(shè)計(jì)個(gè)性化、低費(fèi)力度、端到端的客戶歷程
• 在合適的時(shí)間合適的渠道內(nèi)將客戶與最佳可用資源進(jìn)行匹配

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