傳統呼叫中心行業(yè)競爭與日加劇，大中型呼叫中心普遍面臨招聘員工困難、人員流失加劇的局面，在呼叫中心人力資源日趨吃緊的大背景下，如何轉變運營(yíng)管理思維，實(shí)行轉型升級、使有限的資源發(fā)揮出最大的價(jià)值，實(shí)現降本增效，是呼叫中心生產(chǎn)運營(yíng)管理工作的重要命題。近幾年，人工智能發(fā)展迅猛，將AI技術(shù)部署到呼叫中心，以智能語(yǔ)音與人工坐席交互融合，大幅減少人工坐席的成本，已成為呼叫中心的轉型發(fā)展的必然趨勢。
為了加強呼叫中心企業(yè)的溝通交流，推動(dòng)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )定于2017年4月25日在安徽省合肥市召開(kāi)“呼叫中心智能化轉型研討會(huì )”。本次研討會(huì )以“呼叫中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉型”為主題，圍繞大數據、云計算、人工智能以及運營(yíng)管理等多個(gè)方面的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)方向進(jìn)行研討，共同探索促進(jìn)我國呼叫中心及企業(yè)蓬勃發(fā)展的新方法，誠邀貴單位出席。
一、會(huì )議時(shí)間：2017年4月25日
二、會(huì )議地點(diǎn)：安徽省合肥市泓瑞金陵大酒店
三、會(huì )議日程
| 主持人：中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng) 胡世明 | ||
| 時(shí)間 | 主題 | 演講人 |
| 8:30-9:00 | 嘉賓簽到 | |
| 9:00-9:10 | 領(lǐng)導致辭 | 中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼常務(wù)副秘書(shū)長(cháng) 趙中新 |
| 9:10-9:30 | 人工智能在客服領(lǐng)域的新技術(shù)研究成果 | 魏思 科大訊飛研究院副院長(cháng) |
| 9:30-9:50 | 人工智能在客服領(lǐng)域的解決方案 | 熊京萍 科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司 CEO |
| 9:50-10:10 | 智能客服在通訊行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗 | 周偉強 中移在線(xiàn)廣東公司 總經(jīng)理 |
| 10:10-10:30 | 智能客服在金融領(lǐng)域的應用 | 李丹君 平安金服 副總裁 |
| 10:30-10:50 | 智能客服在物流領(lǐng)域的客服系統運營(yíng)管理 | 徐科 順豐物流技術(shù)中心 總經(jīng)理 |
| 10:50-11:10 | 智能客服在車(chē)聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的應用 | 司文俊 沃爾沃客服中心 主任 |
| 11:10-11:30 | 《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》宣貫 | 李農 中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )評定中心 副主任 |
| 11:30-13:30 | 午餐、休息 | |
| 13:30-14:30 | 參觀(guān)科大訊飛語(yǔ)音基地 | |
四、會(huì )議報名：請各企業(yè)安排1-2名代表參會(huì )，食宿自理、交通自理。請填寫(xiě)附件參會(huì )回執并郵件至會(huì )議聯(lián)系人。
五、會(huì )議聯(lián)系人：
徐菲 聯(lián)系電話(huà):13955119210 feixu6@iflytek.com
張水云 聯(lián)系電話(huà):13581837556 zhangshuiyun@caict.ac.cn
中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )
2017年4月6日
呼叫中心智能化轉型研討會(huì );（*為必填項）
