在今年世界人工智能大會(huì )上，IBM的人工智能辯論系統IBM Project Debater榮獲了大會(huì )最高獎項——卓越人工智能引領(lǐng)者獎（Super AI Leader，簡(jiǎn)稱(chēng)SAIL獎），這也標志著(zhù)業(yè)界對IBM作為AI產(chǎn)業(yè)技術(shù)領(lǐng)先者與創(chuàng )新者的認可。
其實(shí)早在2018年，IBM Project Debater就與人類(lèi)展開(kāi)了兩場(chǎng)辯論，這也是IBM Project Debater的首次亮相。其在與2016年獲得以色列國家辯論冠軍以色列大四女生Noa Ovadia和以色列國際辯論協(xié)會(huì )主席Dan Zafrir的兩場(chǎng)辯論中，人類(lèi)和IBM Project Debater各下一城。
IBM Project Debater與以色列國際辯論協(xié)會(huì )主席Dan Zafrir
到了2019年Think大會(huì )，IBM Project Debater又與冠軍辯手Harish Natarajan展開(kāi)較量。同年11月，其又在劍橋聯(lián)合會(huì )這一全世界歷史最悠久的辯論社團現身，與Harish Natarajan 和其他人類(lèi)辯手合作，AI辯手參與正反方辯論，首次實(shí)現AI與AI自身辯論與較量，突破自然語(yǔ)言理解邊界。
我們看到人工智能不僅對處理能力和計算效率有顯著(zhù)提升，同時(shí)出現了許多關(guān)于對象識別、語(yǔ)言和深度學(xué)習的新洞察。現如今，AI正在進(jìn)一步加速企業(yè)數字轉型，同時(shí)IBM也在積極推動(dòng)基于符合人工智能階梯方法論的IBM Cloud Pak for Data企業(yè)級數據與AI一體化平臺，規范地加速人工智能在企業(yè)中的應用，幫助企業(yè)更快速地獲得洞察。
IBM Project Debater自然語(yǔ)言處理的里程碑
自20世紀50年代初，IBM就已經(jīng)涉足人工智能領(lǐng)域，時(shí)至今日已促成了相關(guān)領(lǐng)域多項科技的進(jìn)步。IBM Project Debater就是一個(gè)AI技術(shù)集成項目，2011年由IBM研究院以色列海法實(shí)驗室提出，該項目是世界首個(gè)能夠以人類(lèi)語(yǔ)言方式、實(shí)時(shí)地針對爭議話(huà)題進(jìn)行辯論和說(shuō)服的前沿AI技術(shù)。
可以說(shuō)IBM Project Debater是人工智能的一個(gè)里程碑，因為辯論不同于棋類(lèi)比賽，是一個(gè)更為開(kāi)放的環(huán)境。IBM海法研究院AI Tech副總裁Aya Soffer表示，辯論就像在實(shí)際中做商業(yè)決策一樣，沒(méi)有清晰標準，可以用分數高低衡量輸贏(yíng)，對于機器的語(yǔ)言文字理解能力和決策能力有著(zhù)非常高的要求。
IBM一直是自然語(yǔ)言處理（Natural Language Processing，NLP）領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，致力于開(kāi)發(fā)技術(shù)以支持計算機系統更準確、更快速地學(xué)習、分析及理解人類(lèi)語(yǔ)言，包括感情色彩、方言、語(yǔ)調等。IBM研究院也賦予了IBM Project Debater三大能力：
- 一、數據驅動(dòng)的演講稿撰寫(xiě)與表達：Debater第一次證實(shí)了計算機能夠理解大量語(yǔ)料庫，若給定一個(gè)有爭議的主題的簡(jiǎn)短描述，它能夠撰寫(xiě)結構良好的演講內容，并清晰且有針對性地表達出來(lái)，甚至還會(huì )適時(shí)地展現幽默風(fēng)趣。
- 二、聽(tīng)力理解：人類(lèi)口語(yǔ)可以是快速的，充滿(mǎn)激情的，同時(shí)還會(huì )有一些道德性、倫理性的問(wèn)題，Project Debater能夠識別長(cháng)段連續口語(yǔ)中隱含的聲明、概念和觀(guān)點(diǎn)。
- 三、通過(guò)模擬人類(lèi)困境，制定論點(diǎn)輔助人類(lèi)決策的能力：通過(guò)獨特的知識表達方式來(lái)模擬人類(lèi)爭議和困境，使系統能夠根據需要提出有原則的論點(diǎn)。
自然語(yǔ)言處理能夠對人類(lèi)語(yǔ)言文本進(jìn)行語(yǔ)法分析與語(yǔ)義闡釋?zhuān)瑢BM Project Debater應用到商業(yè)中，可以幫助企業(yè)更好地理解現有數據，在大數據中檢索信息，提供分析意見(jiàn)，輔助人類(lèi)做出決策，進(jìn)一步實(shí)現AI賦能，助力企業(yè)從海量的數據中獲得更為深刻、準確的洞察。
自然語(yǔ)言處理正逐漸融入企業(yè)
語(yǔ)言是人們進(jìn)行溝通交流的表達方式，也是傳遞信息的工具。自然語(yǔ)言處理可以增強企業(yè)從人類(lèi)語(yǔ)言中采集、分析和理解信息的能力，有助于企業(yè)更好地利用數據中蘊含的價(jià)值。IBM也將IBM Project Debater集成至Watson，用于提高客戶(hù)使用自然語(yǔ)言的能力，幫助針對人類(lèi)語(yǔ)言交流進(jìn)行深度挖掘和分析，其中包括：
分析—高級情緒分析（Advanced Sentiment Analysis）。IBM增強了情緒分析能力，能夠更好地識別和理解復雜的單詞組合。該技術(shù)將整合至Watson Natural Language Understanding。
摘要提煉—總結（Summarization）。該技術(shù)可從各種來(lái)源中提取文本數據，為用戶(hù)就與特定主題相關(guān)的口頭和書(shū)面言論提煉一份摘要。
聚類(lèi)—高級主題聚類(lèi)（Advanced Topic Clustering）。基于從Project Debater 獲得的洞察，全新主題聚類(lèi)技術(shù)將支持用戶(hù)對輸入的數據進(jìn)行“聚類(lèi)”，從而就相關(guān)信息創(chuàng )建有意義的“主題”，用戶(hù)隨后即可對這些主題進(jìn)行分析，這項計劃將整合至Watson Discovery。
Watson專(zhuān)注于A(yíng)I技術(shù)產(chǎn)品化，具備AI定制便捷化、AI自動(dòng)化、AI模型的可解釋性、嵌入式能力的優(yōu)勢。通過(guò)Watson，IBM正將自然語(yǔ)言處理技術(shù)推向市場(chǎng)，其中大部分是由IBM研究院研發(fā)，例如，用于文書(shū)理解的Watson Discovery、用于虛擬代理的IBM Watson Assistant，以及用于高級情緒分析的Watson Natural Language Understanding等。
由于Watson只需要少量對話(huà)樣本就可做到準確、快速落地客戶(hù)急需的人工智能場(chǎng)景。這就不提到新奧集團的人工智能實(shí)踐，其在疫情期間遠程辦公帶來(lái)了VPN權限申請、下載與密碼重置等 IT服務(wù)需求的激增，每天與此相關(guān)的重復問(wèn)詢(xún)高達數百次，給桌面客服帶來(lái)了巨大壓力。在復工初期，某一個(gè)需求的處理峰值可達一兩千次/天。
我們知道AI助手擁有7x24小時(shí)在線(xiàn)、即時(shí)對話(huà)、多渠道交流意圖理解等強大能力，同時(shí)也是AI自動(dòng)化見(jiàn)效最快的一種方式。新奧集團使用RPA以及運行在IBM Cloud Pak for Data平臺上的Watson Assistant與Watson Discovery后，員工可以直接通過(guò)企業(yè)APP與IT服務(wù)機器人對話(huà)，Watson與RPA配合直接答復問(wèn)詢(xún)或在后臺完成相應操作，僅用半天時(shí)間，新奧集團即在全集團范圍內實(shí)現了免人工處理VPN問(wèn)題。最終新奧集團實(shí)現了對員工自助服務(wù)、客戶(hù)自助服務(wù)、虛擬員工助理與專(zhuān)家助手四大場(chǎng)景的智慧改造。
未來(lái)人工智能的“獨立思考”能力，也將不僅僅停留在競賽和辯論，IBM力求將人工智能賦能金融、制造、地產(chǎn)等更多行業(yè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。
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