我的演示文稿最初是為3月的面對面活動(dòng)開(kāi)發(fā)的，盡管COVID-19取消了該活動(dòng)，但它對協(xié)作空間也產(chǎn)生了影響，因為我們所有人都必須適應在家工作。Zoom是此次更改的最明顯受益者，總的來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)對協(xié)作供應商來(lái)說(shuō)是好的，因此，我們看到了更多的語(yǔ)音技術(shù)用例。
我的三月份演示文稿已經(jīng)更新，以反映出這一點(diǎn)，并且如果有的話(huà)，企業(yè)中AI驅動(dòng)的語(yǔ)音技術(shù)的故事情節也變得越來(lái)越強大。我將在8月3日第一天下午4:15進(jìn)行演講，所有詳細信息都在這里。希望您能加入我的行列，并說(shuō)服其他人參加，這是我接下來(lái)要談?wù)摰娜齻�(gè)關(guān)鍵主題。
主題一：創(chuàng )新與顛覆
幾年來(lái)，我一直在使用“新語(yǔ)音”一詞來(lái)描述超越語(yǔ)音的基于語(yǔ)音的應用程序。除了面對面交談外，電話(huà)一直是工作場(chǎng)所語(yǔ)音的主要渠道。該支柱穩固地存在，但是多年來(lái)它的效用一直在下降，在數字工作的世界中，其他語(yǔ)音應用程序也受到了歡迎。這些中的大多數用于人與人之間的通信，但是隨著(zhù)AI驅動(dòng)的語(yǔ)音技術(shù)的進(jìn)步，在語(yǔ)音具有全新的和不同的用例的地方添加了新的層。
要了解推動(dòng)這些變化的原因，重要的是要區分創(chuàng )新和破壞。可以很容易地互換使用這些術(shù)語(yǔ)，就像“交流”和“合作”一樣，但我發(fā)現它們的使用范圍很廣。在某些情況下，創(chuàng )新會(huì )導致顛覆，而在另一些情況下，顛覆會(huì )導致創(chuàng )新，我認為語(yǔ)音技術(shù)會(huì )同時(shí)發(fā)生這兩種情況，尤其是在當前的大流行環(huán)境下。
在我的演講期間，我將對此進(jìn)行進(jìn)一步的探討，并提供兩種示例。對于決策者，我的信息是了解這些力量之間的差異以及它們之間的因果關(guān)系。兩種力量都在推動(dòng)企業(yè)語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展，我將討論一個(gè)附加的層，該層提供了一組需要注意的通用含義。
無(wú)論推動(dòng)力是創(chuàng )新還是破壞，這兩者都是我認為對大多數技術(shù)（包括語(yǔ)音技術(shù)）都具有的總體驅動(dòng)力。推動(dòng)力將是這兩種力量通常首先在消費者世界中表現出來(lái)，然后從那里開(kāi)始企業(yè)采用。這對于誰(shuí)將在這個(gè)領(lǐng)域成為領(lǐng)導者具有重大影響，并且有充分的理由使它不再是我們從UCaaS知道的熟悉的名字。
主題2：企業(yè)用例
在去年的演講中，用例仍在涌現，但我確實(shí)展示了一些示例。回想一下，當時(shí)的熱門(mén)話(huà)題是實(shí)時(shí)轉錄，這是AI如何將語(yǔ)音識別等成熟空間提升到全新水平的一個(gè)很好的例子。嗡嗡聲足夠強大，以至于不久之后我推薦的公司之一Voicea被思科收購。現在，短短一年后，此功能已成為所有協(xié)作產(chǎn)品的必需品。
我無(wú)法說(shuō)說(shuō)2020年的哪些應用程序可能會(huì )取得類(lèi)似的成功，但是如下表所示，我的工作重點(diǎn)已從實(shí)時(shí)轉錄轉移到其他用例。所有這些都是非常有前途的，并且它們一起反映了可能性變得多么豐富，這在很大程度上要歸功于A(yíng)I的進(jìn)步。
在我的2019年演講中，其中一些公司會(huì )很熟悉，我尤其想重新訪(fǎng)問(wèn)Otter.ai。去年，我覺(jué)得他們提供了最酷的轉錄產(chǎn)品，如果您收到我的新聞通訊，您會(huì )知道我在播客中使用Otter.ai。我將主要討論它們，以顯示它們從基本的實(shí)時(shí)轉錄到圍繞他們所謂的“暗數據”的更深價(jià)值主張所走的距離。
我將在下面詳細討論每個(gè)用例，強調在大多數情況下所提到的公司只是一個(gè)主要示例。對于大多數這些應用程序，有幾家公司--初創(chuàng )公司和專(zhuān)業(yè)公司--做得很好，我可以很容易地引用其中的任何一家。我認為這是對語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展速度的進(jìn)一步驗證。
盡管這些產(chǎn)品可能很有前途，但更廣泛的B2B機會(huì )要大得多，這主要是由聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)導的，那里的需求更加緊迫，毫無(wú)疑問(wèn)，Enterprise Connect Virtual期間的其他會(huì )議將對此進(jìn)行探討。
主題3：為決策者設定目標
這個(gè)主題值得舉辦一個(gè)自己的研討會(huì )，但是這里的主要信息是，無(wú)論這些應用程序多么引人注目，IT部門(mén)都需要建立一個(gè)業(yè)務(wù)案例。與任何由AI發(fā)光球驅動(dòng)的事物一樣，將這些語(yǔ)音技術(shù)用例視為一連串問(wèn)題的靈丹妙藥很容易。即使使用了上面提到的一小部分用例，也需要明確闡明其好處并將其與一組特定的目標聯(lián)系起來(lái)。
在我的演講中，我將區分自動(dòng)化和降低成本這兩個(gè)業(yè)務(wù)級別的目標，以及基于員工的目標，即生產(chǎn)力和敬業(yè)度。所有這些都是有效的，但是語(yǔ)音技術(shù)應用將以不同的方式影響它們。這些區別很重要，因為每個(gè)用例附帶的好處可能會(huì )帶來(lái)意想不到的后果。
為了減輕這種情況，決策者必須評估收益和風(fēng)險，這一點(diǎn)很重要。我將在這里討論關(guān)鍵考慮因素，包括隱私隱患和永遠存在的AI“陰暗面”。去年，我提供了幾個(gè)仍然與今天相關(guān)的示例（就像大多數談話(huà)一樣），但是即使到那時(shí)，我也只是在摸索著(zhù)人工智能所帶來(lái)的弊大于利的表面。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )犯罪變得越來(lái)越大膽，企業(yè)和聯(lián)絡(luò )中心成為這些參與者的主要目標，我們現在肯定會(huì )在我們周?chē)吹剿?風(fēng)險是非常現實(shí)的。我希望這能激發(fā)您的好奇心，而不是嚇到您，并且希望您能與我一起了解企業(yè)中語(yǔ)音技術(shù)的狀況。
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作者：?jiǎn)潭?middot;阿諾德（JonArnold）
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