我們的工作方式已永遠改變，在許多方面，技術(shù)創(chuàng )新的變革也已經(jīng)開(kāi)始了。

　　企業(yè)應如何部署和規劃？我們是否已經(jīng)朝著(zhù)一種非集中的工作形態(tài)邁進(jìn)了？

　　以下是我們所注意到的焦點(diǎn)，Verint稱(chēng)之為的未來(lái)工作的趨勢。

　　彈性工作方式可以讓時(shí)間安排和工作效率發(fā)揮最大價(jià)值，這樣員工就可以在任何地點(diǎn)、跨渠道和跨部門(mén)的工作，并能夠快速適應不斷變化的環(huán)境。但即使采用這種新形態(tài)的工作模式，公司仍需要滿(mǎn)足客戶(hù)體驗和提高運營(yíng)效率。

　　這就是Verint提供“居家辦公”虛擬助理方案的原因，智能虛擬助理可以協(xié)助團隊緩解壓力，并通過(guò)快速、準確地回答員工問(wèn)題來(lái)支持生產(chǎn)力。它可以幫助員工設置必要的技術(shù)、解決信息技術(shù)問(wèn)題、與團隊同事聯(lián)系，并引導員工解決遠程工作時(shí)出現的其它問(wèn)題。

　　如今的現代勞動(dòng)力發(fā)展迅速，員工的實(shí)際工作也是如此。企業(yè)部署機器人已經(jīng)是必然的趨勢，一支由員工和機器人組成的混合勞動(dòng)力團隊正在形成，所以當今的勞動(dòng)力需要更精通數字技術(shù)，以配合流行的應用和新工作流程。

　　智能虛擬助理(IVA)是Verint推出的針對未來(lái)工作形態(tài)的解決方案的一部分，可以減輕客戶(hù)服務(wù)團隊、IT以及HR部門(mén)的工作量。這些自動(dòng)化解決方案能為內部同事提供快速準確的信息，可以使IT和HR部門(mén)的員工能夠專(zhuān)注于更高層次的需求。例如，智能虛擬助理可以快速提供醫療保險相關(guān)的信息，而無(wú)需HR員工接聽(tīng)并回答對類(lèi)似同一問(wèn)題的多個(gè)詢(xún)問(wèn)電話(huà)。

　　人們通常誤解智能虛擬助理是用來(lái)替代客服人員，而實(shí)際上這項技術(shù)是讓客服人員和另一端的客戶(hù)的交互過(guò)程更加輕松。即使虛擬助理IVA和聊天機器人越來(lái)越普遍地被采用，通過(guò)客服人員與客戶(hù)進(jìn)行溝通的需求仍然是各個(gè)行業(yè)的優(yōu)先事項。當客戶(hù)服務(wù)人員在內部使用智能虛擬助理時(shí)，該客服人員可以快速獲取大量信息，并向客戶(hù)提供快速、準確的回應。

　　無(wú)論您公司的員工在何時(shí)何地工作，他們都需要保持聯(lián)系。在Verint，我們看到了在線(xiàn)社區不僅可以創(chuàng )造團隊精神和同事情誼，還可以作為重要公司信息和員工支持的補給站。

　　Verint社區是一個(gè)社交平臺，擁有一整套社交應用程序包括論壇、博客和私人信息。這是一個(gè)業(yè)內領(lǐng)先且被眾多世界知名企業(yè)所采用的客戶(hù)服務(wù)平臺。

　　Verint社區解決方案用于企業(yè)內部員工時(shí)，可以提供一個(gè)集中的位置用以存取員工日常工作所需的資料和信息，從而更好地為客戶(hù)服務(wù)。此外，它還提供論壇、游戲化、易于瀏覽的文章以及員工需要經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)的HR和IT信息。

　　如今，我們生活在一個(gè)前所未有的時(shí)代，但未來(lái)工作的趨勢正在浮現。這是一個(gè)將創(chuàng )新技術(shù)與能夠利用該創(chuàng )新技術(shù)的人相結合的未來(lái)趨勢。