去年，我為我所說(shuō)的“新語(yǔ)音”打下了基礎。這些應用中的許多已經(jīng)成為主流，所以今年我將對這個(gè)領(lǐng)域提出更具前瞻性的觀(guān)點(diǎn)。我們都知道現在的技術(shù)變化有多快，去年發(fā)生了很多事情。

　　這場(chǎng)大流行帶來(lái)了非接觸體驗，并導致云遷移計劃的急劇加速--這只是我目前口口聲聲“比以往任何時(shí)候都大”的兩個(gè)因素。今年在Enterprise Connect上，我將討論為什么語(yǔ)音與企業(yè)如此相關(guān)，并探討三個(gè)核心主題。

　　語(yǔ)音仍然是企業(yè)中的殺手級應用，主要是因為它對我們的溝通和協(xié)作至關(guān)重要。這一因素很容易被低估，如果從電話(huà)的角度來(lái)看，桌面電話(huà)的實(shí)用性正在下降。無(wú)論傳統的PBX思維在IT界堅持到何種程度，電話(huà)技術(shù)只是語(yǔ)音的一個(gè)使用案例，而今天人工智能驅動(dòng)的語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展開(kāi)辟了與撥號音、PRIs和分鐘數無(wú)關(guān)的新途徑。

　　考慮到微軟在今年四月宣布收購會(huì )話(huà)型AI提供商Nuance Communications的舉措，該事件影響深遠。通過(guò)這筆價(jià)值197億美元的交易，微軟發(fā)出了一個(gè)響亮的信號，表明語(yǔ)音技術(shù)對其成功的重要性。我會(huì )在我的會(huì )議期間將其解包，但為了這篇文章的目的，它是語(yǔ)音比以往任何時(shí)候都重要的想法的重要錨定。

　　自從流感大流行開(kāi)始，語(yǔ)音變得越來(lái)越重要，不僅是因為UCaaS在各種規模的企業(yè)中的普及，還因為視頻的盛行--視頻在某些方面已經(jīng)取代了電話(huà)。我們可能認為視頻是一種視覺(jué)通道，但它也是基于語(yǔ)音的，而說(shuō)到UCaaS，語(yǔ)音是最重要的應用程序，沒(méi)有它，這些平臺的實(shí)用性將有限。

　　要澄清的是，這些語(yǔ)音用例實(shí)際上并不是由人工智能和語(yǔ)音技術(shù)驅動(dòng)的，但隨著(zhù)時(shí)間的推移，它們將成為驅動(dòng)力。所有主要的UCaaS提供商現在都在這條道路上，去年的尖端技術(shù)--噪音抑制、實(shí)時(shí)轉錄和翻譯--已經(jīng)成為標準的協(xié)作功能。

　　然而，其他的發(fā)展正在將語(yǔ)音技術(shù)帶向新的方向，這些新的方向才剛剛開(kāi)始出現在企業(yè)應用中。有些將豐富UCaaS的價(jià)值主張并使混合工作可持續，但另一些將在協(xié)作領(lǐng)域之外，并將以其他方式推動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值。我要講的例子包括5G的影響、智能揚聲器和可穿戴技術(shù)、對話(huà)AI以及與虛擬/增強/混合現實(shí)相關(guān)的沉浸式技術(shù)。

　　在2021年，流感大流行帶來(lái)了許多語(yǔ)音技術(shù)應用，使混合工作成為可能，去年我詳細介紹了它們。其基本思想是，我們可以說(shuō)得比寫(xiě)得快，而且聲音以文本無(wú)法表達的方式傳達清晰和細微差別。

　　在這些因素的基礎上，人工智能驅動(dòng)的語(yǔ)音技術(shù)使我們能夠更高效、更具影響力地交流，尤其是與更大的群體交流。通過(guò)消除溝通和流程中的摩擦，以語(yǔ)音為中心的工作模式正在顯示其價(jià)值。最常見(jiàn)的變化包括語(yǔ)音到文本、文本到語(yǔ)音、自動(dòng)語(yǔ)音識別和語(yǔ)音生物識別。

　　憑借一兩年的體驗，這些應用程序只會(huì )為企業(yè)增值。隨著(zhù)時(shí)間的推移，隨著(zhù)機器學(xué)習算法的改進(jìn)，它們的性能不僅更高，而且隨著(zhù)越來(lái)越多的人員采用它們，它們的規模也更容易擴大。這里的主要思想是，人工智能在了解每個(gè)人的習慣、模式、偏好、特質(zhì)等的過(guò)程中不斷改進(jìn)。

　　這些應用程序不僅有助于提高個(gè)人生產(chǎn)力和團隊效率，而且使更多的受眾可以使用UCaaS等協(xié)作解決方案。在2021年期間，包容性一直是合作供應商的一個(gè)重要信息主題，因為他們將自己定位于幫助雇主更加多樣化。

　　隨著(zhù)工作場(chǎng)所人口結構趨于年輕化，企業(yè)必須迎合數字人的價(jià)值觀(guān)，而包容性無(wú)疑是其中的一部分。人工智能驅動(dòng)的語(yǔ)音帶來(lái)了新的價(jià)值，不僅通過(guò)實(shí)時(shí)打破語(yǔ)言障礙來(lái)支持全球團隊，還通過(guò)支持視力受損、聽(tīng)力受損或有語(yǔ)言障礙的員工。在Enterprise Connect上，我將提供當前的例子，以及下一波語(yǔ)音技術(shù)將為協(xié)作帶來(lái)的東西，即對話(huà)人工智能。

　　我在語(yǔ)音技術(shù)更新中的一個(gè)共同主題是，企業(yè)決策者需要仔細考慮AI組件。語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)伴隨我們幾十年了，直到最近云和人工智能出現，這個(gè)領(lǐng)域才相當成熟。這些新技術(shù)將語(yǔ)音技術(shù)提升到了新的水平，過(guò)去幾年的創(chuàng )新速度令人印象深刻。

　　在價(jià)值方面，這種演變是非常有前途的，但正如我一直在討論的，在A(yíng)I方面有很多警告要考慮。人工智能的炒作因素一直存在，除了提供定義良好的用例外，新形式的語(yǔ)音技術(shù)很容易成為尋找問(wèn)題的解決方案。我將圍繞這一點(diǎn)提供當前的背景，因為IT領(lǐng)導者需要現實(shí)的期望，即AI可以和不可以用語(yǔ)音技術(shù)做什么。

　　此外，我將解釋為什么人工智能和語(yǔ)音技術(shù)之間的聯(lián)系是復雜的，特別是對于企業(yè)應用。協(xié)作可能是Enterprise Connect與會(huì )者希望聽(tīng)到的用例，但是對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，還有一些可能聽(tīng)起來(lái)很有未來(lái)感，但是在參加我的更新后，您可能會(huì )發(fā)現它們比您想象的更接近。在這方面，我的目的是讓與會(huì )者看到AI驅動(dòng)語(yǔ)音的變革性，如果你喜歡它為UCaaS所做的，我想你會(huì )喜歡它為企業(yè)未來(lái)工作所做的。

　　作者：JonArnold

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