作者：Twilio公司Philip Borden

　　Philip Borden是Twilio的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、技術(shù)合作伙伴。作為T(mén)wilio Flex產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)團隊的一員，他專(zhuān)注于與技術(shù)合作伙伴合作規劃聯(lián)合GTM、消息傳遞和聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)計劃。

　　通過(guò)不斷分析客戶(hù)反饋和每次互動(dòng)提供的豐富數據，投資發(fā)展其聯(lián)絡(luò )中心的企業(yè)有機會(huì )提供不同的體驗。

　　通過(guò)分析客戶(hù)交互和座席績(jì)效，企業(yè)可以識別增強聯(lián)絡(luò )中心體驗所需的缺失功能。然后，他們必須決定是構建功能還是購買(mǎi)預構建的解決方案。Twilio Flex使企業(yè)能夠同時(shí)做到這兩個(gè)方面。

　　Twilio Flex提供了基于A(yíng)PI的可編程性，企業(yè)需要這種可編程性來(lái)構建定制解決方案，并與技術(shù)提供商集成，從而創(chuàng )造客戶(hù)所需的體驗。我們的聯(lián)絡(luò )中心平臺提供了必要的核心工具和溝通渠道，以便通過(guò)客戶(hù)的首選渠道與客戶(hù)取得聯(lián)系，同時(shí)能夠集成各種第三方提供商提供的附加功能。

　　Twilio Flex的集成合作伙伴提供業(yè)界領(lǐng)先的解決方案，以簡(jiǎn)化附加功能的集成。這些集成作為T(mén)wilio Flex聯(lián)絡(luò )中心的自然延伸，提供了多種功能。示例包括Calabrio One勞動(dòng)力優(yōu)化、Acqueon出站活動(dòng)管理、VHT回撥、Glance Cobrowse等。

　　我們的合作伙伴不可知方法使企業(yè)能夠決定哪些解決方案最符合其目標，并確保現有技術(shù)仍然可以無(wú)縫集成。在Twilio，我們專(zhuān)注于提供企業(yè)可以依賴(lài)的平臺，以構建差異化的客戶(hù)體驗，同時(shí)通過(guò)添加創(chuàng )新解決方案使他們能夠定制自己的技術(shù)堆棧。

　　Twilio Flex產(chǎn)品團隊與集成合作伙伴密切合作，確保解決方案為聯(lián)絡(luò )中心帶來(lái)價(jià)值，并利用新的平臺更新。這些緊密的合作關(guān)系使Twilio能夠專(zhuān)注于投資于我們平臺提供的工具，并使集成合作伙伴能夠通過(guò)其聯(lián)絡(luò )中心解決方案推動(dòng)創(chuàng )新。

　　我們團隊每季度都在積極招募新的合作伙伴，以通過(guò)我們的集成合作伙伴生態(tài)系統擴展可用的功能。

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