思科沒(méi)有剝離其協(xié)作業(yè)務(wù)部門(mén)，而是投資于新的管理層和重大收購。自從我寫(xiě)這篇文章以來(lái)，領(lǐng)導層已經(jīng)對產(chǎn)品、銷(xiāo)售活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了徹底的改變，迫使我重新審視Webex在市場(chǎng)中的地位以及作為思科通信和協(xié)作戰略重要組成部分的技術(shù)的未來(lái)。

　　在本文中，我將回顧我去年提出的觀(guān)點(diǎn)，并將其與Webex今天的情況進(jìn)行比較。

　　一年前，思科的協(xié)作小組在幾個(gè)月的時(shí)間里見(jiàn)到了三位總經(jīng)理。現在，在執行副總裁和總經(jīng)理（安全和協(xié)作）Jeetu Patel以及高級副總裁和總經(jīng)理（協(xié)作）Javed Kahn的指導下，管理層已經(jīng)穩定下來(lái)，并為Webex安排了一次顯著(zhù)的轉變。Webex在2019冠狀病毒疾病肆虐期間快速增長(cháng)，沒(méi)有耽誤時(shí)機，開(kāi)發(fā)團隊已經(jīng)推出了超過(guò)800個(gè)新功能。

　　再加上多次收購--BabbleLabs（基于人工智能的音頻降噪）、IMIMobile（Webex聯(lián)絡(luò )中心多渠道客戶(hù)參與）、Slido（觀(guān)眾互動(dòng)平臺）和Social Labs（用于增強Webex活動(dòng)的事件技術(shù)）--顯然，這些高管不僅僅是在支持Webex，而是正在加強和擴大它，使之成為一個(gè)通信平臺和樞紐。在我寫(xiě)這篇文章時(shí)，團隊已經(jīng)將BabbleLabs和Slido與Webex完全集成，IMIMobile集成將于本月發(fā)布。

　　在過(guò)去的一年中，我們看到產(chǎn)品更新和產(chǎn)品發(fā)布會(huì )的節奏明顯加快，每月都會(huì )發(fā)布新的更新，每四到六周舉行一次產(chǎn)品發(fā)布會(huì )。

　　一年前，我曾寫(xiě)道，“Webex”品牌已經(jīng)從大眾的意識和日常用語(yǔ)中消失，公司需要“重新命名Webex，因為這個(gè)名字已經(jīng)失去了一些光彩，并重新向市場(chǎng)推出。”；現在他們說(shuō)，“讓我們開(kāi)一個(gè)Zoom會(huì )議。”Webex是嬰兒潮一代和X一代遠程協(xié)作的“go-to”產(chǎn)品，但許多Y一代、X一代和新興的Alpha一代從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)它。Webex已成為大型、僵化組織的一種陳舊過(guò)時(shí)的產(chǎn)品，沒(méi)有考慮到消費者對技術(shù)采用和利用的影響。

　　Webex CMO Aruna Ravichandran和她的營(yíng)銷(xiāo)團隊正在改變這一形象。思科正在為Webex品牌和產(chǎn)品角色的振興活動(dòng)投入大量營(yíng)銷(xiāo)資金。該公司正努力使Webex看起來(lái)現代、時(shí)髦、令人興奮和酷。它還專(zhuān)注于通過(guò)新的免費產(chǎn)品和吸引力擴大消費者空間。

　　與邁凱輪賽車(chē)的合作是思科如何應對其形象挑戰的一個(gè)很好的例子。這一合作關(guān)系的目的是改變Webex的形象，使其從老一套變成新潮時(shí)尚。通過(guò)這一營(yíng)銷(xiāo)計劃，思科瞄準了那些喜歡與Webex和邁凱輪一樣酷、一樣快的消息賽跑的富有高管，而Webex的使用也將使他們的公司變得酷、復雜。

　　在此合作之前，邁凱輪車(chē)隊僅使用競爭解決方案的基本功能。然而，思科并不只是想要一個(gè)贊助機會(huì )。相反，它希望建立一種真正的技術(shù)合作關(guān)系，在這種合作關(guān)系中，Webex加速并增強了合作伙伴自己的業(yè)務(wù)。

　　為此，邁凱輪現在支持使用Webex在車(chē)手和主要車(chē)迷群體之間進(jìn)行互動(dòng)，并通過(guò)Webex活動(dòng)推出了一系列流媒體廣播，使邁凱輪能夠接觸到比以往更多的觀(guān)眾。關(guān)鍵的可證明結果是Webex解決方案如何全面轉變和優(yōu)化業(yè)務(wù)，特別是當機會(huì )涉及強大的消費者互動(dòng)方面時(shí)。

　　這項振興倡議是否有效？根據思科公司的數據，在6月8日至6月30日期間，Webex McLaren視頻廣告在社交媒體上被關(guān)注5900萬(wàn)次，瀏覽量為5600萬(wàn)次，99.9%的觀(guān)眾觀(guān)看了整個(gè)31秒。此外，思科已經(jīng)從一些大公司的CEO們身上看到了對Webex感興趣，這些大公司的首席執行官們參加了英國邁凱輪獨家和Webex品牌活動(dòng)。

　　坦率地說(shuō)，在看到這些帶有新Webex標志和品牌的廣告后，很難不把Webex看作是一款酷、時(shí)髦、有趣、快速、現代的協(xié)作產(chǎn)品。邁凱輪是一個(gè)全球性的贏(yíng)家，通過(guò)聯(lián)想，Webex繼承了這個(gè)角色。

　　除了跟邁凱輪合作，思科的其他品牌/營(yíng)銷(xiāo)計劃還包括NBA、NFL和英超聯(lián)賽（美國人稱(chēng)之為足球）。

　　在未來(lái)的收益披露中，思科應用集團的收入將顯示出這一品牌重塑和營(yíng)銷(xiāo)計劃的實(shí)際效果。

　　一年前，我注意到思科需要獲得全球一致的產(chǎn)品。通過(guò)2018年2月完成的對BroadSoft的收購，思科獲得了在BroadWorks cloud UC平臺上托管的5000萬(wàn)云電話(huà)訂閱。但是，它還收購了600多個(gè)合作伙伴，每個(gè)合作伙伴都有自己的BroadWorks服務(wù)器和服務(wù)包裝器，其中一些是Webex的競爭對手。兩家公司的報價(jià)不一致，Webex與Webex Meetings通話(huà)，BroadWorks與思科旗下的各種第三方附加組件通話(huà)，導致市場(chǎng)混亂。

　　從那時(shí)起，思科制定了一項戰略，按照合作伙伴自己的步伐，將其BroadWorks合作伙伴轉變?yōu)閃ebex Calling。作為第一步，這些合作伙伴可以將自己服務(wù)器上的軟件升級到Webex for BroadWorks。此版本的BroadWorks與Webex Meetings緊密集成，同時(shí)仍允許服務(wù)提供商擁有自己的呼叫服務(wù)。Webex for BroadWorks允許合作伙伴以相同的開(kāi)發(fā)節奏接收相同的功能升級Webex Calling receives，但是Webex Calling和Webex for BroadWorks之間的功能集可能會(huì )隨著(zhù)每個(gè)合作伙伴的推出而略有不同。一旦部署了Webex for BroadWorks，這些合作伙伴就可以通過(guò)銷(xiāo)售Webex會(huì )議來(lái)擴展其產(chǎn)品（坦白說(shuō)，這遠遠優(yōu)于BroadWorks單獨提供的會(huì )議功能）。

　　作為第二步，這些合作伙伴隨后可能會(huì )將其客戶(hù)轉移到由Cisco托管的Webex Calling，并停用其自己的/BroadWorks服務(wù)器。通過(guò)將這一基礎轉移到Webex Calling，Webex將在全球范圍內享受一致的解決方案，與Zoom、Microsoft、RingCentral等更有效地競爭。這些合作伙伴將仍然是Cisco中小企業(yè)市場(chǎng)走向市場(chǎng)戰略的關(guān)鍵要素。

　　Cisco希望其大多數合作伙伴在未來(lái)18至24個(gè)月內將其安裝基地從BroadWorks轉移到Webex Calling和完整的Webex套件；不過(guò)，思科重申，合作伙伴可以按照自己的步伐過(guò)渡。可能有一些大型運營(yíng)商合作伙伴將長(cháng)期維護自己的BroadWorks服務(wù)器和呼叫服務(wù)，這僅僅是因為他們在該體系結構上投入了大量資金，并在其周?chē)�建立了完整的服�?wù)包裝。然而，這些大型運營(yíng)商也可以在出售自有品牌產(chǎn)品的同時(shí)出售Webex套件。隨著(zhù)時(shí)間的推移，客戶(hù)最終將決定哪種選擇最適合他們，但無(wú)論如何，該戰略將確保Cisco處于最佳位置，能夠向該客戶(hù)群銷(xiāo)售會(huì )議和視頻，并在未來(lái)某個(gè)時(shí)候過(guò)渡到Webex Calling。

　　思科在過(guò)去一年中引入的另一個(gè)重大變化是，Webex Calling可直接從Webex.com網(wǎng)站購買(mǎi)。一年前，我指出Webex的大多數競爭對手都有這種選擇，如果沒(méi)有合作伙伴的摩擦，人們甚至無(wú)法嘗試Webex Calling。

　　Cisco現在從其網(wǎng)站向擁有多達100個(gè)許可證的帳戶(hù)銷(xiāo)售Webex Calling direct；超過(guò)這個(gè)數字，客戶(hù)必須通過(guò)合作伙伴網(wǎng)絡(luò )。但是，所有客戶(hù)，無(wú)論是從Cisco還是合作伙伴處獲得許可證，都可以通過(guò)Control Hub管理門(mén)戶(hù)處理新號碼供應。

　　一年前，思科仍然擁有多個(gè)通信和協(xié)作應用程序，盡管幾年來(lái)它一直暗示要整合成一個(gè)單一的應用程序框架。我曾建議思科咬緊牙關(guān)，將會(huì )議、電話(huà)、團隊工作區等整合到一個(gè)單一的應用程序中--今年早些時(shí)候，思科做到了這一點(diǎn)，同時(shí)取消了Webex Teams名稱(chēng)，轉而將所有內容都放在單一的Webex品牌下。您仍然可以單獨購買(mǎi)會(huì )議和呼叫服務(wù)，但Cisco現在通過(guò)用于呼叫、視頻、會(huì )議、團隊工作區和活動(dòng)的單一、一致的Webex應用程序公開(kāi)這些服務(wù)，類(lèi)似于競爭產(chǎn)品。

　　在一年前分析了Webex和競爭對手的定價(jià)后，我覺(jué)得Cisco根據競爭對手的定價(jià)對Webex定價(jià)過(guò)高，我建議它應該降低許可費。

　　不過(guò)，這也有一些影響，因為我指出，思科的商業(yè)模式需要溢價(jià)。這是我去年考慮的主要因素之一，或許是思科出售或剝離Webex的時(shí)候了。

　　此后，思科大幅降低了Webex的定價(jià)。去年，思科對企業(yè)會(huì )議和通話(huà)許可證收取約33美元/用戶(hù)/月的費用，不包括PSTN費用。在修改后的定價(jià)中，會(huì )議加上基本通話(huà)許可證的價(jià)格為11.95美元/用戶(hù)/月，并能夠以3.50美元/用戶(hù)/月的價(jià)格添加無(wú)限制的國內出站PSTN通話(huà)。新的定價(jià)模式使Webex在市場(chǎng)上極具競爭力。

　　事實(shí)上，定價(jià)如此之低，以至于我問(wèn)思科，鑒于我覺(jué)得該公司需要溢價(jià)定價(jià)，這種定價(jià)是否可持續。Cisco向我保證，Webex的云計算特性提供了它所利用的規模經(jīng)濟，其在Webex服務(wù)上的盈利能力將足以支持銷(xiāo)售團隊的增長(cháng)、在當前市場(chǎng)環(huán)境中保持領(lǐng)先所需的所有敏捷開(kāi)發(fā)、其營(yíng)銷(xiāo)投資和實(shí)現顯著(zhù)的盈利能力。

　　你必須問(wèn)問(wèn)，對于思科的客戶(hù)和華爾街來(lái)說(shuō)，Webex的所有活動(dòng)和投資是否值得。與我交談的高管們都很活躍，他們相信，在產(chǎn)品、形象、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)方面的投資將改變思科Webex在市場(chǎng)上的競爭地位。

　　我也相信會(huì )的。思科做了我一年前提出的許多事情，價(jià)格的大幅下調甚至讓我感到驚訝。思科向我保證，它的Webex業(yè)務(wù)有大量的收入和利潤，這就是為什么該公司會(huì )堅持下去。在審查成本模型和PSTN上的利潤時(shí)，仍然可以獲得可觀(guān)的毛利潤--如果思科將其安裝的Call Manager電話(huà)基礎的一半轉換為Webex，那么這仍然是一筆巨大的資金，因為思科每年將實(shí)現100億美元的潛在收入流。

　　當我問(wèn)像我這樣的獨立分析師如何衡量這一策略是否有效時(shí)，思科告訴我，沒(méi)有任何外部措施可以衡量。我相信思科會(huì )偶爾給出一些提示和數字，比如邁凱輪廣告的5600萬(wàn)次瀏覽量，或者像其他供應商一樣的一些服務(wù)使用統計數據。我們將能夠看到這些投資在未來(lái)幾個(gè)季度的回報，因為這是在思科的季度財務(wù)報表的應用類(lèi)別下的結果。

　　盡管做出了所有這些努力，但有一件事可能仍然讓思科感到震驚：Zoom預計2022財年（截至2022年1月31日）的收入將達到37億美元，主要是在新冠疫情期間。Zoom的收入正在接近Cisco的應用程序收入，截至7月31日的2021財年，其最高收入約為55億美元。應用程序收入不僅僅是Webex；它還包括協(xié)作組合的其余部分（CUCM、聯(lián)絡(luò )中心、電話(huà)端點(diǎn)和遠程呈現硬件）以及Cisco IoT軟件和AppDynamics。盡管2021財年應用程序收入同比下降1%，但Webex實(shí)現了兩位數的同比增長(cháng)。思科所做的改變應該會(huì )在隨后的幾個(gè)季度開(kāi)始顯現，但我相信，為了贏(yíng)得巨大的成功，思科顯然必須將其廣泛的電話(huà)基礎遷移到Webex品牌，以繼續保持其自VoIP誕生以來(lái)所享有的市場(chǎng)地位。

　　作者：Brent Kelly

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