是一個介紹如何利用思科先進技術解決客戶難題的欄目。每期聚焦一個技術熱點或應用場景，邀請資深思科技術專家深入淺出地介紹，為讀者提供實用性強的建議。

　　隨著近年來 IT 基礎設施的復雜性和規(guī)模不斷增加，多云多域成為常態(tài)，企業(yè)決策者需要基于動態(tài)基礎架構，如軟件定義網絡，和工作負載以及海量業(yè)務數據做出快速的反應。下圖是一個典型企業(yè)用戶的 IT 系統(tǒng)拓撲圖，要想在如此大規(guī)模復雜業(yè)務環(huán)境中實施數字化轉型，高效敏捷地運維現有業(yè)務，還能加速賦能創(chuàng)新業(yè)務，就需要 AI 級別的數據洞察和決策支撐。

　　企業(yè)數字化轉型之旅中，是否能夠改善企業(yè)應用的客戶體驗，提高企業(yè)的客戶忠誠度，是驗證轉型成功與否的重要指標。AIOps 是數字化轉型最大推動者之一，思科正引領這一數字化轉型，將思科的數字化洞察力，轉換為幫助企業(yè)實現業(yè)務變革的動力。

　　行業(yè)中對 AIOps 定義經常會提到 VIA 框架，即全面可視化 （Visualization） 、持續(xù)深度洞察 （Insight） 和閉環(huán)反饋執(zhí)行 （Action）。基于這個框架，思科提出企業(yè)拓撲的概念：

　　構建企業(yè)拓撲，是站在企業(yè)架構的高度，考量業(yè)務、支撐業(yè)務的應用、承載應用的工作負載、網絡以及多云環(huán)境這一全棧整體，關注用戶到應用的全旅程端到端的數字化體驗，完整清晰地呈現每個步驟和模塊的狀態(tài)，迅速地交付到企業(yè)運維系統(tǒng)里，真正為企業(yè)數字化轉型賽道加速。

　　用戶體驗拓撲可以為企業(yè)運營和維護團隊展現用戶使用企業(yè)應用的實時狀態(tài)。比如客戶在網站下單購買的過程是否流暢，停留在哪個步驟的時間較長，有沒有出現支付失敗。

　　極簡客戶界面和極速交付，是現在企業(yè)應用的極致追求之一。而實踐中的企業(yè)應用，往往有著復雜的邏輯和依賴關系。這個復雜既體現在開發(fā) （Dev） 環(huán)節(jié)，又體現在運維 （Ops） 環(huán)節(jié)。通過可視化，可以呈現企業(yè)應用的復雜邏輯，簡化運維和開發(fā)難度，提供代碼級的性能監(jiān)控，對整體應用系統(tǒng)形成動態(tài)業(yè)務基線的同時提高安全保障。

　　智能化運維的基礎之一是對基礎工作負載的了解，從物理服務器、開源/商用虛擬化平臺、到基于容器的服務，從企業(yè)內部數據中心到多云部署，從工作負載自身進程的安全性，到容器環(huán)境流量是否可控合規(guī)，都需要站在企業(yè)拓撲的角度，重新審視工作負載，將其上升到工作負載拓撲（內容和流量）的高度，執(zhí)行智能化運維策略。

　　時至今日，用戶體驗取決于用戶終端到企業(yè)各應用之間的全旅程網絡的質量。企業(yè)需要了解的不僅僅是企業(yè)應用所在的內部網絡的狀況，而是全地域全時區(qū)的網絡質量。企業(yè)需要網絡解決方案供應商有著比過去更為廣泛的產品能力域。

　　企業(yè)拓撲的理念是通過對業(yè)務流程的監(jiān)控，推動流程優(yōu)化甚至挖掘新的業(yè)務機會，甚至建立新的業(yè)務線。不論是制造業(yè)常見的 SAP 業(yè)務系統(tǒng)和流程，還是新型開發(fā)框架下的模塊和應用，企業(yè)拓撲都可以為運營、維護和決策團隊提供洞察信息，進而實現通過數字化技術推動企業(yè)戰(zhàn)略落地和愿景實現。

　　企業(yè)拓撲，是一種全棧式、端到端、跨多 IT 領域的企業(yè)全視角能力。它站在企業(yè)的高度而不是僅從某一技術層面，關注企業(yè)的眾多客戶全數字化虛擬旅程的同時，也關注企業(yè)業(yè)務自身的流程優(yōu)化和演進。思科憑借多年布局，具備了為 各種規(guī)模企業(yè)提供企業(yè)拓撲的能力。未來我們的系列文章會繼續(xù)介紹思科企業(yè)拓撲的應用場景、技術架構和實踐經驗，為企業(yè)級 AIOps 的演進路徑給出建議。