2020 年，全球聯(lián)網(wǎng)設備的數量已經(jīng)增長(cháng)到大約 260 億臺。今天，客人對于酒店最基本的需求已不僅僅是一張干凈舒適的床，一頓美味的早餐、一個(gè)方便好用的淋浴室，他們還需要一個(gè)流暢無(wú)死角覆蓋的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )。

　　CIHB 中國酒店品牌洞察報告也驗證了這個(gè)結論，流暢的 Wi-Fi 成為用戶(hù)關(guān)注的酒店設施與服務(wù)項目之首。

　　而且，隨著(zhù)人工智能及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，酒店的營(yíng)銷(xiāo)模式、客人入住體驗等都與數據捕捉和云密不可分。所以部署無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )不僅是酒店滿(mǎn)足賓客對多功能、多消費場(chǎng)景，多休閑娛樂(lè )選擇的需要，也是自身數字化變革的基礎設施。

　　但是，酒店的老板或者 IT 負責人們常常抱怨：因為網(wǎng)絡(luò )布設時(shí)間久遠，設施陳舊、品牌繁雜，操作系統多樣、功能欠缺，投入了大量運維人力，仍然收效甚微。網(wǎng)絡(luò )維護維修的費用遠超設備本身的投資。勉強維持的網(wǎng)絡(luò )功能尚差強人意，更別提為客人提供多樣化服務(wù)和先進(jìn)的大數據營(yíng)銷(xiāo)了！

　　未來(lái)發(fā)展遠景和現實(shí)中的困難，再疊加疫情帶來(lái)的低迷收入，給酒店經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)了更大的挑戰。然而有遠見(jiàn)和魄力的酒店負責人，愿意將“ 危險 ”變成“ 機會(huì ) ”，因為在行業(yè)低迷的時(shí)候加大投資才能在未來(lái)取得先發(fā)優(yōu)勢，而他們所缺的無(wú)非是一個(gè)既經(jīng)濟簡(jiǎn)便，又性能優(yōu)越的解決方案。

　　結合洲際酒店集團（ IHG ）和精品酒店集團（ BHC ）等企業(yè)的成功經(jīng)驗，思科 Meraki 正是酒店經(jīng)營(yíng)者尋求的解決方案。

　　思科 Meraki 是包括無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)、交換機、路由器、傳感器等網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品組成的一整套基于云管理的簡(jiǎn)捷而智能的網(wǎng)絡(luò )解決方案。適用于當今現代化工作場(chǎng)所，通過(guò)單一平臺實(shí)現統一管理。

　　“ 在部署 Meraki 前，我們的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )只能滿(mǎn)足消費者級的需要，各個(gè)站點(diǎn)使用的是不同公司的產(chǎn)品，也沒(méi)有集中的管理和報告平臺。IT 人員的痛就是排障費時(shí)費力，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)就是一片混亂，毫無(wú)滿(mǎn)意度可言。”

　　每一家酒店須配備多少位 IT 管理員保證 Wi-Fi 的穩定運行一直困擾著(zhù)酒店管理者。

　　無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的總成本是酒店管理者選擇使用哪一家品牌的重要考慮因素。無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的建設成本很大程度取決于廠(chǎng)商的硬件和軟件許可的價(jià)格差異。但據 Gartner 數據顯示，網(wǎng)絡(luò )運維成本已經(jīng)占到 IT 部署成本的 80% ，如何降低網(wǎng)絡(luò )運維成本已經(jīng)成為酒店 IT 管理者的重要議題。

　　思科 Meraki 云化管理和統一運維方案能幫您解決這一難題。據統計，相較于傳統網(wǎng)絡(luò )架構，使用思科 Meraki 的用戶(hù)節省的運營(yíng)成本超過(guò)了 70% ，包括時(shí)間成本、投入成本和人力成本。

　　除了由混合供應商、消費者級無(wú)線(xiàn)部署引起的問(wèn)題之外，建于 20 世紀 70 年代的懸崖度假村（The Cliffs Resort）也存在物理限制： 厚厚的混凝土墻和金屬嵌飾吸收了大量從無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)（ APs ）發(fā)出的射頻信號。這些問(wèn)題導致了頻繁的客戶(hù)投訴和設備故障——但是沒(méi)有簡(jiǎn)單的方法來(lái)了解網(wǎng)絡(luò )的健康狀況或連接狀態(tài)，直到有人打電話(huà)給 IT 人員。

　　關(guān)于訪(fǎng)客 Wi-Fi 的負面評論越來(lái)越多， Chris 開(kāi)始意識到 Meraki 的云管理解決方案帶來(lái)的好處——可伸縮性、簡(jiǎn)單性、集中控制。

　　Chris 的 3 名 IT 人員組成的小團隊輕松地在 13 個(gè)站點(diǎn)部署了 200 個(gè) Meraki AP ，這得益于在接入電源或互聯(lián)網(wǎng)之前， Meraki 設備預配置網(wǎng)絡(luò )和 AP 的遠程設置能力。在物理連接 AP 時(shí)能夠獲得流暢的即插即用體驗。

　　“ 即插即用特性為我們節省了數百個(gè)小時(shí)。時(shí)間和金錢(qián)加起來(lái)真的很多。因此，智能云的產(chǎn)品特性可能至少將我們的部署周期縮短了一個(gè)月。”

　　遠程辦公、居家上班已成為當前疫情下的新常態(tài)。但新酒店的開(kāi)張，老酒店的翻新改造卻沒(méi)有停止腳步。酒店管理者希望加快數字化改造的同時(shí)，能減少安裝人員接觸，避免交叉感染。

　　Meraki 的壁掛式無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)，不必再有穿墻打洞，影響營(yíng)業(yè)的煩惱，而且覆蓋更加廣泛靈活。

　　思科 Meraki 的零接觸部署方案 （ 無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)、開(kāi)箱即用的位置分析，集成的藍牙，全棧產(chǎn)品，可通過(guò)一個(gè)基于 Web 的儀表板進(jìn)行統一管理，無(wú)需培訓或認證即可實(shí)現快速網(wǎng)絡(luò )部署  ），開(kāi)箱后即插即用，無(wú)需現場(chǎng)配置。安裝人員在遠程即可使用配置模板，完成多家酒店的部署。

　　使用基于 Web 的儀表板，即可從云中集中安全地管理所有思科 Meraki 設備。Meraki 功能豐富，直觀(guān)的體系結構使酒店能夠節省時(shí)間，降低運營(yíng)成本并解決新的業(yè)務(wù)問(wèn)題。

　　據統計，85% 的全球用戶(hù)正在評估或使用公有云。在使用公有云的用戶(hù)里，有 87% 的用戶(hù)采用混合云。混合云已成為必然趨勢，眾多酒店正在思考如何上云，如何與自有數據中心打通等問(wèn)題。

　　思科 Meraki 前所未有簡(jiǎn)單的 SDWAN 解決方案，可以輕松實(shí)現酒店用戶(hù)的混合云應用。您只需要輕點(diǎn)三下鼠標，您的前臺客戶(hù)端和云端業(yè)務(wù)就能自動(dòng)開(kāi)通。

　　使用零接觸云部署，可在數分鐘之內遠程部署好思科  Meraki MX 路由器。使用模板可以輕松在數千個(gè)站點(diǎn)之間同步安全設置。通過(guò)基于 Web 的直觀(guān)控制面板，自動(dòng) VPN 技術(shù)只需 3 次點(diǎn)擊即可安全地連接分支。

　　當今數字化時(shí)代，數據為王。酒店管理者一直在思考如何收集這些數據，分析客人的行為作出決策，從而為客人提供更加個(gè)性化的服務(wù)和體驗。

　　思科 Meraki 內置的位置分析功能可以幫助用戶(hù)收集各種運營(yíng)數據，例如客戶(hù)逗留時(shí)間、上次住店時(shí)間、訪(fǎng)客的人流，停留時(shí)間，等等。隨時(shí)了解工作人員和客人的位置，這樣會(huì )帶來(lái)各種各樣的機會(huì )，從而改善客人的體驗。例如，酒店可以輕松直觀(guān)地看到一段時(shí)間內客人密度的趨勢，從而可以對前臺，游泳池或水療設施做出更明智的人員調配決定。

　　透過(guò) Meraki 智能管理網(wǎng)絡(luò )平臺和 API 跟酒店相關(guān)系統整合，客戶(hù)可以專(zhuān)注于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的相關(guān)工作上。

　　Meraki 上述特點(diǎn)足以解決大部分酒店的問(wèn)題，然而更加令使用者欣賞的是所有 Meraki 產(chǎn)品保持持續的產(chǎn)品改進(jìn)和穩定地升級，并且在其整個(gè)生命周期中繼續得到公司的支持，無(wú)需頻繁更換設備。

　　智能云化的 Meraki ，提供的不僅僅是訪(fǎng)客 Wi-Fi , 它為酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò )的更新和數字化轉型提供了極簡(jiǎn)且優(yōu)秀的智能解決方案。

　　引用 BHC 酒店負責人的話(huà)來(lái)進(jìn)入本文的尾聲：“ 我們的公司已經(jīng)成為了 Meraki 的忠實(shí)粉絲，不僅僅是因為我們喜歡這項技術(shù)，而是因為它改變了我們的業(yè)務(wù)，讓我們獲得了酒店行業(yè)所追求的那種客戶(hù)滿(mǎn)意度。”

　　洲際酒店集團旗下 5000 家分布于世界各地的酒店采用全套 Meraki 產(chǎn)品（ 無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)、交換機和防火墻 ），用于提供快速、可靠的安全訪(fǎng)客 Wi-Fi。洲際集團選擇思科 Meraki 的業(yè)務(wù)成果有：

　　劉一白

　　思科售前工程師

　　是一個(gè)介紹如何利用思科先進(jìn)技術(shù)解決客戶(hù)難題的欄目。每期聚焦一個(gè)技術(shù)熱點(diǎn)或應用場(chǎng)景，邀請資深思科技術(shù)專(zhuān)家深入淺出地介紹，為讀者提供實(shí)用性強的建議。
　　觀(guān)看下面視頻，了解 Meraki 為洲際酒店帶來(lái)的價(jià)值。