CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:固定移動(dòng)融合是數字世界中許多通信和客戶(hù)服務(wù)策略的一個(gè)重要方面。
FMC或固定移動(dòng)融合將允許座席在辦公室與客戶(hù)開(kāi)始對話(huà)，然后在桌面電話(huà)不再可用時(shí)，使用相同的安全和隱私規則從他們的智能手機繼續對話(huà)。
固定移動(dòng)融合旨在彌合有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)通信之間的鴻溝，這一點(diǎn)已經(jīng)流行了一段時(shí)間。然而，直到最近，隨著(zhù)移動(dòng)工作的興起，許多組織才開(kāi)始更深入地評估FMC的好處。
為客戶(hù)服務(wù)定義FMC
理解固定移動(dòng)融合的最簡(jiǎn)單方法是研究該技術(shù)的基本組件。系統的“固定”部分是指通信堆棧中的固定有線(xiàn)線(xiàn)路。這可能包括聯(lián)絡(luò )中心的電話(huà)線(xiàn)，以及員工用來(lái)聯(lián)系客戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)連接。
“移動(dòng)”方面是等式中可移動(dòng)的部分，例如智能手機和便攜式設備。在過(guò)去，這些系統完全獨立存在，提供自己獨特的好處，并提出具體的挑戰。
固定移動(dòng)融合將兩個(gè)世界結合在一起，以改進(jìn)我們共享和訪(fǎng)問(wèn)數據的方式，無(wú)論是語(yǔ)音信息、視頻還是文本。FMC世界將允許用戶(hù)在同一個(gè)環(huán)境中無(wú)縫連接，無(wú)論他們身在何處，也不管他們需要使用什么設備。
固定移動(dòng)融合對CX有何好處？
FMC的主要好處是它為您的業(yè)務(wù)提供了一個(gè)單一的環(huán)境，通過(guò)這個(gè)環(huán)境，您的座席可以接聽(tīng)和撥打電話(huà)、與同事協(xié)作以及連接到internet。有了FMC，一個(gè)座席可以和一個(gè)客戶(hù)打電話(huà)，然后切換到智能手機進(jìn)行面對面的視頻聊天，而無(wú)需切換號碼。
固定移動(dòng)融合在各種員工以更靈活的方式工作的環(huán)境中尤其有用。當您從任何位置或設備與客戶(hù)進(jìn)行連接時(shí)，您的座席都可以保持單一的商務(wù)電話(huà)存在。通過(guò)您的FMC技術(shù)，您可以確保座席無(wú)論走到哪里都能繼續利用商務(wù)級VoIP技術(shù)，而不會(huì )出現呼叫中斷或安全問(wèn)題的風(fēng)險。
與許多改善客戶(hù)體驗的策略一樣，FMC通過(guò)消除員工在處理對話(huà)時(shí)遇到的麻煩，有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。您可以避免兩層方法的問(wèn)題，即在固定電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)之間轉接時(shí)必須分別撥打電話(huà)。不同設備的不同號碼沒(méi)有任何問(wèn)題，您也不必使用潛在的不安全網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行業(yè)務(wù)呼叫。
FMC本質(zhì)上結合了固定辦公網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)點(diǎn)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的靈活性、速度和簡(jiǎn)單性。它是移動(dòng)工作的理想選擇，并為消費者期望不斷增長(cháng)的客戶(hù)服務(wù)的未來(lái)做好了準備。
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作者：REBEKAH CARTER
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